“視頻監控顯示，目前各營業廳進出人數明顯增加，請各單位繼續加強疫情防控工作，確保客戶業務辦理安全無慮。”3月10日，省電力公司根據形勢變化，及時向各單位發出工作提醒。
新冠肺炎病毒疫情發生以來，省電力公司全力做好疫情防控和供電服務工作，保障了全省經濟社會發展穩定有序。疫情之初，他們即優化城鄉營業廳服務模式，編髮疫情期間營業廳服務辦電、繳費等七類作業手冊，以最小模式配置工作人員保障業務正常運行。同時，針對廣大居民在家隔離、用電需求持續增長的情況，採取網格化服務，與社區建立疫情防控保電聯動機制，1.2萬名臺區經理下沉2749個社區疫情防控網格，第一時間掌握居民客戶用電需求，提供針對性解決方案，保障居民用戶供電可靠。
在此基礎上，他們進一步加大線上渠道推廣力度，通過“國網山西電力”微信公眾號、屬地網格臺區、短信等多種渠道開展線上服務推廣，最大限度避免客戶外出交叉感染風險。進一步保障疫情防控生產企業供電服務，開闢疫情防控重點醫院、醫療物資生產企業業擴報裝“綠色通道”，嚴格落實階段性降價政策，大數據分析企業復工復產情況，受到了政府和醫療機構的肯定與採納。
以防控形勢最為嚴峻的2月份為例，當月省電力公司765個實體營業廳共接待辦理業務客戶11.37萬人次，辦理業務4.73萬件，均未發生確診或疑似病例；視頻監控抽查營業廳1196次，發現整改問題隱患19件。全省“網上國網”APP新增註冊客戶34.74萬戶，居民線上繳費佔比93.72%，企業電費網銀繳費佔比56.15%，位於國網第一。各服務網格實時推送公司抗擊疫情保電舉措、安全用電提示等信息400餘萬條，95598受理投訴環比降低74.19%，客戶滿意度持續保持在99.6%以上，相關服務舉措受到國家電網公司認可。各單位保供電21450人次，開展保電檢查5130次，辦結疫情防控企業和定點醫院用電13戶，節約客戶投資112.95萬元，免收高可靠供電費546.8萬元。
目前，省電力公司又將助力企業復工復產作為主要任務狠抓落實，統籌推進疫情保障和供電服務工作，認真實施階段性降價、保供電等服務措施，全面開展“陽光業擴”服務，持續優化用電營商環境，竭力為全省經濟和社會發展保駕護航。1—2月份，省電力公司淨增接電容量290.8萬千伏安，同比增長23.7%。
本報記者王龍飛 通訊員冉湧 李雲亮
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