人民網-吉林頻道
為更好的應對疫情期間信訪接待模式的轉變，敦化市信訪局暢通渠道，強化信訪事項網上辦理，及時、就地、妥善解決疫情期間群眾反映的合理訴求，助力打贏疫情防控阻擊戰。
做好宣傳，引導群眾主動採取網上信訪模式表達訴求。利用張貼疫情宣傳標語；LED屏滾動播出網上信訪地址，接訪專線號碼；公眾號、頭條號發佈網上信訪流程等方式，引導群眾主動選擇來電、來信、上網等安全模式反映訴求。即可合理表達訴求又能較好的避免因人群聚集發生疫情的情況。
開通接訪專線，確保疫情期間群眾信訪訴求反映渠道暢通。疫情期間，開通接訪專線，安排專人接聽來訪電話，實現和信訪群眾快速溝通。簡化案件辦理流程，快速瞭解群眾反映的核心問題，準確研判訴求性質，及時確定受理、交辦、轉辦程序，並第一時間告知信訪群眾。使群眾的訴求件件可查詢，件件有答覆。同時，在辦理群眾信訪訴求時，收集民情民意，著重關注涉疫問題的分析，並及時上報黨委政府，為全市疫情防控築就一道看不見的防線。
建立群眾訴求滿意評價機制，監督有權辦理的部門積極高效解決問題。建立信訪事項網上辦理滿意度評價機制，要求有權辦理的部門按照誰初次辦理、誰負責公開、誰接受評價的原則，主動接受監督、主動改進工作，並把信訪事項滿意度評價納入案件督辦程序，對群眾反映不滿意的，要進行實地督辦，對經過督辦仍無效果的，建議督查部門問責，確保群眾合理訴求得到高效辦理。
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