保民生、就是保穩定。自疫情以來，中百倉儲按照疫情防控總體要求，圍繞"抗疫情、保民生"這條主線，充分發揮渠道優勢，與合作伙伴數字零售平臺多點Dmall共同發力，"線上平臺+線下門店"協同，守護湖北群眾的餐桌。隨著疫情防控形勢的不斷升級，面對市區交通管制、社區封閉管理、配送人員缺乏，線上主流商鋪紛紛停運。在此情境下，除滿足日常生活物資外，保障個性化需求已成為市民的迫切需要。中百倉儲與多點Dmall克服重重困難，積極推廣"無接觸購物模式"，創新"線上下單+線下自提"、"對接社區、集中配送"的服務方式，實現顧客在線自由選購、自主結算。截止目前，中百倉儲在湖北全省119家門店開通多點App線上業務，累計訂單44.45萬單，累計服務20萬用戶。其中，武漢市55家門店開通線上業務，服務約134個社區，累計訂單21.24萬單。
創新"在線選購、到店自提、即提即走"保供模式。
自疫情以來，為更好滿足市民生活需求，緩解線下供應壓力，中百倉儲積極利用多點App平臺為依託，以保證民生供應為著力點，以優化品種完善服務為手段，著力推進"在線選購、到店自提、即提即走"的無接觸購物模式，線上平臺與線下門店共同托起民生保供重任。
通過"到店自提"模式，有效疏導顧客非理性購物，極大緩解顧客現場聚集，顧客到店僅需到自提區、申報提貨碼，門店交接人員按提貨碼、取貨、核對手機尾號，提貨全程不足3分鐘，線上"無接觸"購物的服務模式一經上線，即得到廣大顧客青睞，如新洲店上線"到店自提"模式當日，3小時內下單達300單。
針對小區封閉，快速上線"對接社區、線上調整、集中配送"
自2月21日全城超市實行社區團購以來，市民個性化購物需求日益凸顯，中百倉儲積極與社區對接，快速調整線上保供模式，逐步通過"對接社區、線上調整、集中配送"的模式，快速打通渠道對接，與門店線下社區團購服務形成互補，通過多點App實現顧客自由選購、自主結算，滿足社區居民個性化購物需求。
通過多點Dmall分佈式電商的特性，各個門店都能根據需要隨時調整商品，及時聽取社區居民意見反饋，滿足個性化商品需求。各個門店快速實施商品調整和新增上架，並在有效供應的基礎上，逐步取消商品套餐，真正實現顧客自由選購，滿足個性化消費需求。
為適應顧客消費特性、及時滿足服務時效，中百多點線上平臺克服配送員少、無法返漢的困難，通過多方籌集配送資源和優化服務方式，確保服務履約質量。將配送方式調整為"當日下單、次日送達"的服務模式。為籌集配送車輛，期間協調溝通多渠道，逐步彙集50輛配送車輛，針對社區自提模式集中配送。同時，加大客服響應，線上商品包裹內均設有客服聯繫電話，針對顧客諮詢、投訴，快速響應，設立"日清日結"機制，做好疫情期間的顧客服務。
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