1月27日，大慶油城公交公司所屬運營線路全部停運，3月12日部分線路恢復運營。一個半月時間裡，除了對所有公交車輛徹底消毒，600餘名司乘人員隨時待命準備復運復工，還有一些熱心的閒不住的油城公交人進行了“跨界”演繹，用行動抗擊疫情。看他們Cosplay（角色扮演）了誰？
駕駛員Cosplay社區工作人員
人物簡介：劉微，33歲，十車隊78路駕駛員。性格開朗，心直口快，是個熱心腸。
疫情防控期間，公交車全部停運，駕駛員劉微宅在家裡時刻關注疫情變化，盼望早日回到熟悉的崗位。
一天，劉微在創業城17區微信群裡看到一條通知：“明天開始拉網式排查是否有武漢旅居史，是否去過其他城市，以及家裡是否有外來人員，請大家給與配合！”她想到社區工作人員每天走訪、摸排、檢查、消毒……工作非常辛苦，便與社區主動聯繫去做志願者，在特殊時期貢獻自己的微薄之力。經過溝通，社區給劉微安排一份“工作”：挨戶打電話排查。
劉微打電話排查
“你好，請問家裡有外來人員嗎？是否有武漢旅居史？家裡人有發熱、乾咳和乏力的症狀嗎？”相同的話，她一天不知要重複多少遍。防控工作絲毫不能懈怠，疫情篩查更是首要工作，她細緻排查每一戶。
打電話排查中，劉微也會遇到一些情緒不好或者不配合的住戶。她有多年的駕駛員工作經驗，知道如何服務群眾、與群眾溝通。每每遇到這種情況，她就一遍遍耐心解釋，用親切的話語讓群眾平靜下來、配合排查，完成自己“工作”的同時，也緩解了社區工作人員的壓力。
兩天下來，她將6棟樓500多戶居民的情況都排查清楚，保證不放過一個可疑人員。社區工作人員對她好評連連：“排查態度好，速度快。整理資料條理清晰……”
劉微完成排查任務離開時，給社區留下電話號碼，說：“有事兒忙不過來隨時叫我。”之後，讓胡路區實行小區封閉管理，住戶所需的生活用品都是配送。劉微又主動與社區聯繫，為居民運送蔬菜，她忙碌的身影時常出現在樓區裡。
為居民運送蔬菜
劉微說：“我是一名黨員，在這場沒有硝煙的戰役中，我只是做了一名黨員應該做的。”她用實際行動詮釋了一名共產黨員的初心和使命。前幾天，讓胡路區創業城街道黨工委給劉微頒發了一個“好市民”證書。
監督部幹事Cosplay熱線話務員
人物簡介：金鑫，34歲，服務質量監督部幹事。平時不拘小節，勇於擔當，是個熱心人。
3月12日部分公交線路復運復工，廣大市民反響熱烈，當日熱線部門就接聽市民打來的各類諮詢電話139個。為了防止大量諮詢電話湧入造成信息擁堵，公司決定增加接聽熱線的話務員，服務質量監督部幹事金鑫和周璇主動請纓加入熱線隊伍。
雖然從事多年公交服務崗位工作，但是當服務熱線話務員金鑫可是第一次，內心又激動又緊張。話務員劉春影看出了金鑫的忐忑，開導說：“我第一次接電話的時候也緊張，因為從這裡發出的聲音代表公司，是公司的企業形象，所以言語和態度一定要謹慎。在聽清楚乘客諮詢的問題後，嚴格按照公司下發的通知進行回覆。如果有不懂的地方，你隨時問我，我就在你身邊。”
暖心的話語讓金鑫卸下緊張的包袱，她接聽第一個熱線：“您好，熱線6號為您服務。”乘客諮詢的是目前開通了哪幾條公交線路。她詳細解答後，又推薦乘客關注“大慶油城公交”公眾號，實時查看線路運行信息。聽到乘客滿意地說“謝謝”時，金鑫感覺很開心。之後，她接起一個個熱線電話，耐心解答乘客的各種疑問。
客串服務熱線話務員
自部分線路復運後，油城公交服務熱線平均每10分鐘接轉乘客電話12個，最高頻次一分鐘內接聽4個。金鑫覺得，公司服務熱線是一座橋，連接起公司與乘客，為乘客提供更加安全、放心、健康、便捷的出行服務。
金鑫說：“當上話務員我才真正瞭解這份工作，腦袋裡要裝著公司的所有情況，才能對答如流，幫乘客解答疑問。這次歷練也對我以後的服務質量監督工作有一定的參考和指導。”
安全副隊長Cosplay車隊萬能員
人物簡介：曹廣慶，45歲，十一車隊安全副隊長。嘴硬心軟，話少做得多，是個閒不住的人。
自疫情防控工作開始，曹廣慶每天都到隊裡，家與單位相距10公里，車輛限行時，他就步行前往。他說：“每天去看看車和車庫都無恙，我才能放心。”
每天堅持到隊裡
曹廣慶除了負責隊裡安全工作，還兼顧著承擔機修方面的工作。春節前，機修副隊長休假，他主動提出幫忙承擔工作。防控期間，他每天對值班幹部進行體溫檢測並記錄，查看值班記錄等，還會去小修班看看，去車場轉一圈，看看庫門情況，查看車輛電源，為車廂內部消毒，每週發動一下車輛。這些工作看似輕鬆，走一圈一上午就過去了，50多天他從未間斷。
隊裡58間車庫，他每天拿著大鑰匙盤一間一間打開門通風，再一間一間關上庫門。戴著手套不方便拿鑰匙開門，他乾脆脫下手套直接開，一圈下來手也凍僵了。隊裡58輛車，他每週發動車輛時，先走一圈開車庫門、打火啟動，再走一圈熄火、關車庫門，每次都得兩個小時以上。有一次，他在打開車庫門的瞬間，一股風把門吹開，正好卡在鼓起的水泥地面上，無法關門。沒有修理工，也沒有工具，他找來一把錘子，一點一點把鼓起的水泥地面敲掉，敲了一下午才把庫門關上。
檢查車輛電源情況
曹廣慶每天上班，妻子時常抱怨：“本以為疫情防控期間你能在家待幾天，好好陪陪我，可你的心思都在單位呢。”妻子雖然嘴上抱怨，但每當曹廣慶出門去單位時，都會幫他戴好口罩，叮囑他“勤洗手，慢開車……”
曹廣慶說：“我是車隊幹部又是黨員，疫情當前，我怎麼能坐得住、睡得穩！我得看護好隊裡的車輛，隨時準備上崗。”
這三位是油城公交“跨界”演繹、抗擊疫情的代表，疫情防控的特殊時期，還有很多油城公交人堅守崗位、默默付出，用實際行動抗擊疫情、照亮身邊人。
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