因受到新冠疫情的影響，好未來（原名學而思）培訓機構線下課程只能轉為線上課程，卻因一系列問題屢被投訴，引發廣泛關注。
近日，有學員在某平臺投訴稱，好未來線下課程強制轉為線上課程，自己因網絡不佳問題不能加入網課，隨後其聯繫客服要求退費，客服表示只能看回放，且不退費。
對此，好未來稱，線下課轉線上事發突然，而來不及決定，只能由學而思培優自行決定，並表示上課的差額費將在寒假結課後一起退還。
但有學員稱，現寒假結課了，卻拒不實現承諾退差額，餘下5節全部被深圳學而思換成在線網絡課。對此，好未來方面再次強調，隨時可以協商退款。
線上教學投訴問題頻發，因疫情被迫轉型線上的好未來的未來在哪裡？
連續兩個季度虧損
上市9年一直盈利的好未來，突然出現連續兩個季度虧損，且虧損持續擴大，引起行業一片譁然。
據好未來財報顯示，2020財年第一季度淨虧損為730萬美元，去年同期淨利潤為6680萬美元，這是好未來集團上市9年來第一次由盈利轉為虧損；2020財年第二季度淨虧損為1140萬美元，去年同期歸屬於好未來的淨利潤為7700萬美元。
值得一提的是，據好未來2020年第三季度財報顯示，盈利2817.7萬美元。雖然抵住壓力，重新扭虧為盈，但相比上年同期的1.24億美元仍然下滑了77%。
3月2日，好未來發布公告稱，預計2020財年四季度的營收將不及預期，營收區間下調為8.5億美元到8.72億美元。
好未來自身的“低迷”狀況，再加上新冠疫情的影響，好未來第四季度的淨利潤大概率將會很“難看”，為此將直接導致整個2020財年情況不容樂觀。
線下教育遭重創 線上教育不容樂觀
當前，好未來的業務體系已非常完善，包含智慧教育、教育開放平臺、K12和國際留學等教育體系。此外，其線下學習中心也急劇增加，從2011年到2019年，好未來線下學習中心呈倍數增長，數量從132家擴大到676家，累計翻了4倍。
但目前來看，受疫情影響，好未來不得不將線下業務全部停止，但人員成本和房租成本仍需開銷，企業運營成本和現金流面臨重大挑戰。
而面對全新的線上教育這一新業務，與好未來原本輕車熟路的線下業務邏輯並不一樣，其固有的線下品牌優勢無法自然而然延伸到線上。為此，當疫情來襲，被迫轉為線上教育的好未來才屢屢被投訴。
線上教育並不是簡單地將線下的課程搬到線上，而是整個教育市場的升級和改造。好未來想要在線上教育上有所建樹，仍面臨很多不可控的因素。
此外，無論是線上還是線下，教育機構始終做的是“賣課”的生意，當前線上教育行業更多的是來自各大教育平臺燒錢分發廣告，誰“買”的流量多，誰就有生源優勢。
但如今好未來2020財年前三季度的淨利潤呈現負增長趨勢，第四季度也不容樂觀，還能靠“買買買”獲取流量嗎？
總的來說，線上教育市場已經迎來新一輪行業洗牌，只有通過重重考驗，才能柳暗花明，因禍得福。
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