楊玉龍
近日，國內首個無接觸配送服務領域團體標準《無接觸配送服務規範》已由中國貿促會商業行業委員會發布並實施。按照抗疫時期急事急辦原則，《無接觸配送服務規範》團體標準從立項到發佈歷時36天，充分體現出新《標準化法》實施後，團體標準快速響應市場與創新需求的優勢。
疫情給各行各業的復工復產帶來挑戰，餐飲行業首當其衝。不過，有挑戰自然有應戰。比如，3月5日，湖南就發佈並實施《餐飲產品無接觸配送服務規範》地方標準，成為國內首個餐飲產品無接觸配送服務領域的地方標準。地方的有益探索為行業規範探路，《無接觸配送服務規範》團體標準的正式發佈實施，將為電子商務平臺、配送及餐飲企業提供翔實可遵循的無接觸配送服務模式，為廣大消費者的安全消費提供重要保障。
從具體來看，《無接觸配送服務規範》提出了一系列行之有效的規範性要求。比如，配送員應當接受無接觸配送服務的專項培訓並通過相應考核；在配送的過程中，宜通過設置商家“安心卡”和配送員“安心卡”，來實現衛生安全全過程的可視化和可追溯；配送的設施設備，也應當滿足無接觸配送服務的需求等等。
《無接觸配送服務規範》團體標準的發佈實施，不僅體現了民眾的消費方式對服務模式變革的根本驅動，也體現了相關服務企業和平臺對市場的靈敏嗅覺，這一團體標準也將促進整個配送行業運營模式的改變。對於正在非常時期中摸索服務模式的其他行業來說，該團體標準也是有益且有分量的參考範本。
目前來看，抗“疫”工作還將持續一段時間，安全防疫仍是民眾關注的話題。作為一直奔波於街頭巷尾的外賣送餐、即時配送人員，如何減少與人員的直接接觸、降低感染風險是重要的命題。《無接觸配送服務規範》團體標準的發佈實施，對這些行業更是及時雨。
原載《湖南日報》（2020年3月18日06版）
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