每天一本书
《正向沟通》
原著 | 芭芭拉·派崔特
解读 | 元罄
各位慈怀读书会的读者们，大家好，欢迎来到我们的每天一本书栏目。
今天我们要介绍的书是《正向沟通》，在这里，我们将为您提供10分钟的简版内容。
说话是一门艺术，同时也是一门技术。每个人的生活，都离不开和家人、朋友以及同事的沟通，我们的大多数烦恼，则来自于这些沟通中所产生的冲突和争执。
很多时候我们心怀善意，却最终和对方恶言相向，不顺畅的沟通所带来的消耗，让我们心神不宁，并且整个人充满挫败感。
那么我们怎么做，才能避免冲突阻碍我们前进的道路，从而让顺畅的沟通，来助力我们的生活呢？
美国著名的人际沟通导师芭芭拉·派崔特，在自己多年的培训实践中，运用自己独创的正向沟通技巧，帮助学员解决了无数沟通中的棘手难题。同时，还结合自身经验和丰富的案例，创作出《正向沟通》这本书。
书中汇集了各类场景中，沟通的规范以及关键性技巧，同时为读者提供了切合实际的执行方案，具有高度的实用性。
接下来，就让我们一起来学习正向沟通技巧，掌握改善各类人际关系的沟通良方。
放弃消极沟通，
选择正向的沟通方式
生活中，你一定碰到过类似这样的事情：面对面交谈的时候，对方却在不停地摆弄手机；借出去的东西，还回来的时候面目全非；或者有人总是不等你说完一句话，就要开始插话。
碰到这样的行为，你很可能会认为，自己应该尽量避免冲突，这些事情忍忍就过去了，于是尽量克制自己，忽视这些行为。
如果这么想你就错了！因为躲避冲突并不能真正地解决问题，并且你很可能在数次压抑自己的感受之后，做出过度的反应，从而对人际关系带来毁灭性的冲击。
我们需要做的是，掌握良好的沟通和应对技巧，知道自己该说什么、如何说，并且说得有理有节。
当然，能做到这一点并不容易，作者起初也是一个不擅长沟通的人。
她用懦弱来形容初入职场的自己。在遭受不公平的对待后，她并没有意识到自己需要去解决问题，而是利用一切机会向身边的人抱怨。
类似于这种遇到事情不停抱怨的人，书中将其定义为抱怨者，是消极沟通者之一。
除了抱怨者，消极沟通者的另外两种类型，分别是回避者和心口不一者。
回避者的做法是采用一切方式来回避面对那个给他造成困扰的人，以此来避免伤害对方的感受。而心口不一者则总是会接受那些自己内心不想接受的事情。
然而假装问题不在，并不会让问题自行消失，而只会随着时间的推移变得越来越糟糕。
那么，该用什么方法来改变自己的现状呢？答案是做一个有礼、有力的沟通者。
我们首先需要知道是什么困扰了自己，明白想让对方做什么，同时知道自己的立场以及对方的观念，然后做出对自己来说有意义的行动，也就是直接、有礼貌又有力量地向对方表达自己的观点。
比如有人在公共场合因说话声音太大而影响了你，那么你可以平静地对他解释，他打电话的时候，提高的音量影响了你，导致你无法工作，最后你还可以告诉他，如果他可以减小声音，你会非常感激。
通过这样有礼、有力的正向沟通，虽然并不能绝对保证你会得到自己想要的结果，但是你对自己的感觉会越来越好。
因为你不仅尊重了自己，也尊重了别人，你会发现生活中的很多事情都是可以控制的，并且，在和别人相处的时候，你也会清楚地明白自己处在什么状态。
三把语言钥匙，打开沟通之门
现在我们已经知道，相对于无休无止的抱怨和逃避，我们还有更好的方法和选择，我们需要勇敢地面对生活中的冲突，采取正向沟通的方式，从根源上解决人际关系中的难题。
那么，具体如何使用正向沟通的方法呢？
作者在书中提出了能够帮助你更好地处理冲突，并迅速走出交流困境的WAC模型，这就是我们在人际交流中所必须的三把“语言钥匙”。
首先，W是指“什么”，也就是你需要清楚到底是什么让你反感，明确问题所在。这是WAC模型的出发点。
你需要具体明确地描述对方的行为，同时不做判断，避免责备和指责，以及给对方的行为贴标签。
比如，夜晚你的室友从外面回来后开始大声放音乐，如果你对他说“你总是三更半夜放吵闹的音乐，真讨厌”，这句话，就带有评判和指责。
我们可以用客观的陈述这样来说：“你在很晚的时候放音乐，这会让我睡不着觉，而我第二天还要早起去上班”。
这样就用正面的语言，清晰地表达出了问题的实质。
接下来，我们要做的是提出自己的要求，让对方知道你的需求，也就是你想要求对方做什么，或改变什么，也就是WAC模型中的a。
比如，上面提到的，半夜放音乐的室友，你在指出问题后，可以有礼貌地这样提出自己的要求：“在晚上10点之后，如果你不再播放音响，我会十分感激。”
在明确地提出自己的需求之后，接下来还有最后一步，那就是向对方验证，你的需求他是否能做到，也就是WAC模型中的c。
沟通需要双方共同参与，所以你也需要听到对方的想法或观点，在这一步中你可以提一个要求对方做出回应的问题，比如“那样没问题吧？”“我说清楚了吗？”等等。
这样，当我们面对人际交流中的冲突时，使用WAC模型，描述问题、提出需求并向对方作出验证，就能打开正向沟通的大门，迅速走出交流的困境，成为一个自信、高效的沟通者。
掌握正向沟通的关键因素
当我们面对人际关系中的冲突时，同时也拥有了一次将自己和对方的关系，调整至理想方向的机会。
那么如何将WAC模型，化为我们人际沟通中的利器，协助我们达到目的呢？作者在书中为我们提出了使用WAC模型对话的几大关键步骤。
首先，我们需要判断出当下面临的问题，是否需要我们坚定地表达意见，是否适合使用WAC沟通方式。
如果只是对朋友的事情愤愤不平，而自己并没有置身其中，那么这就很可能并不是你应该面对的冲突与矛盾。
当然，我们还要看所处的情况，是不是一种持续进行的状态，如果你和那位给你添麻烦的人只是擦肩而过，比如你不大可能再次见到那个边走边发短信的人，对于这样的个案情况，你只需要选择忽视它就好。
排除以上这些情况，就可以主动选择发起WAC对话了。
接下来，我们可以在脑海中勾勒自己的样子，模拟沟通对话的情景，作为正式沟通前的准备工作。
一位叫汤姆的工程师，因为部门里有人无法及时向他提交报告，而常常私下大动肝火。
在了解了正向沟通的方法后，他尝试在自己大脑中模拟WAC沟通的方式，想象自己笔直地站着，表情放松而平静，对同事说：
“如果不能准时得到你们的报告，我这部分项目也会受到影响，所以我需要准时得到它们，你们有什么原因无法按时提交吗？”
在大脑中经过几番练习之后，汤姆最终鼓起勇气对同事们说出了上面这番话，结果同事向他道了歉，并且他准时得到了报告。
我们也可以汤姆一样，在脑海中把自己设想成一个平静和自信的人，用WAC语言，去模拟和对方的对话。
最后，我们要从过去的沟通经验中不断学习。
虽然我们已经掌握了正向沟通的方法，但掌握一项新技能，不可能一次就做到完美，而是需要时间的积累。
当我们花费心力完成了一次正向沟通后，不管结果如何，都要给予自己肯定，同时对这次经历进行评估，问问自己：这次经历中，我学到了什么？我的身体语言如何？我是否给了对方说话的机会？我还需要练习哪些技巧？
通过反复思考这些问题，同时不断地练习，我们就能将正向沟通的技巧用得越来越好。
通过以上几个步骤，我们就能越来越熟练地掌握正向沟通的技巧，并通过这种沟通方法，来提升我们在人际交往中的主动性，并且让我们的生活朝着正面的方向不断改善。
以上就是本书的精华内容。
海明威说：每一个人都需要有人和他开诚布公地谈心。一个人尽管可以十分英勇，但他也可能十分孤独。
有时候，家人一句习惯性的指责、同事无意识的一个动作，或者陌生人看起来自我的行为，让我们觉得备受伤害。
然而我们不知道如何开口，来化解这份不适，直到最后在隐忍中爆发，给自己和他人带来无法估量的伤害。
其实，事情往往并没有这么复杂。
从现在开始，让我们试着自信一些，勇敢地说出自己心中的疑惑，心平气和地告诉对方，你需要他的配合或者改变。也许你会惊奇地发现，只要自己迈出沟通的步伐，我们就会收到善意的回馈。
你要相信，真诚地沟通，原本就很简单。
好啦，今天的分享就到这里。
*注：配图来自摄图网
閱讀更多 慈懷文化 的文章
