2020年的“3·15”注定是一个不平凡的消费者节日，一场特殊的疫情让生活发生了很多改变。
当餐饮、旅游、娱乐等服务业大面积停滞时，物业服务行业反倒逆势而上，在全民居家防疫的大背景下，从不被关注变得备受瞩目，成为社区治理和防疫战线的核心主体。
送菜上门、防疫消毒、“无接触”服务……战“疫”行动之下，物业管理公司成为守护居民健康安全的重要防线。
特殊时期，平日里可能被忽视的细节、被忽略的物业服务质量，都被放大和重新重视起来。物业服务企业的应急处理能力、服务质量，在疫情期间，掺不得一丝虚假。
为迎接3·15国际消费者权益保护日，“诚信经营 共同战‘疫’”3·15封面房产阳光行动隆重上线。聚焦物业领域消费维权，设置行业红黑榜，鞭笞伪劣、激浊扬清。
在克而瑞物管发起的《新型冠状病毒肺炎防疫下社区业主调查问卷》中，累计获得来自27个省、自治区、直辖市的近5000份有效问卷。其中，97.59%的受调业主物业在抗疫防疫中的重要性作出了肯定；79.46%的受调业主认为，此次疫情中，企业的抗疫防疫工作较往常服务的提升是明显的。
在封面新闻发起的“诚信经营 共同战‘疫’”3·15阳光行动网络投票中，也收获了近3万张投票。最终经组委会综合评选，形成了“3·15战疫先锋物业”、“3·15战疫先进物业服务项目”两大榜单。
面对疫情这场“大考”，有些物业服务企业交出的答卷，扭转了大众对于物业服务的传统认知，他们的角色不再局限于传统的保洁、工程、保安、客服，而是在基础服务上，设身处地的为业主考虑，额外提供暖心服务。
例如蓝光嘉宝服务在疫情之初，快速成立了“集团-区域-城市-项目”四级管理机制及抗疫日报机制；统筹全国４７０个项目的疫情防控工作；投入３００万防疫物资，１００００余名服务人员在岗，配合社区排查３０余万户；利用数字化智慧园区服务系统提供“无接触”物业管理和业主服务，运行“云跑腿”“嘉菜园”模式配送日常生活物资；多渠道发布防疫动态及知识，邀请专家开通心理辅导云课堂，稳定社区氛围。
成都万科物业服务有限公司第一时间成立疫情防控工作小组，部署６６个项目防疫工作，每日对各小区消毒至少２次，测量体温２万余人，排查１３万余户，釆购防疫物资２８０余万；“党员先锋队”与４３７８名员工坚守防疫一线，成立“长江卫士”志愿者为被隔离业主提供双代服务。建立７个配送业主群，日均为１７００余人提供生活需求。
在业内人士看来，这场突如其来的疫情是所有房地产企业旗下物业公司的共同考题。经历这次疫情，业主已经对物业服务价值有了全新的认识，在更注重居住体验的时代，物业行业的“优等生”会占据更多的市场份额。
封面新闻记者 黄益辉
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