“看到有無症狀感染的信息，我感覺身體不舒服，失眠、心悸……”“早上一直打噴嚏，我是不是感染病毒了?”自湖南安化縣開通疫情心理援助熱線以來，此類問題的諮詢求助電話持續不斷。
“疫情來襲，每個人都是親歷者，焦慮、恐慌、擔憂情緒會普遍存在。”安化縣委政法委相關負責人表示，及時開展心理疏導，強化心理防控是確保抗疫期間社會大局安全穩定的一劑“良藥”。
全面統籌織密心理防疫“暖心網”
2月6日，安化縣平安建設領導小組辦公室下發《關於做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情緊急心理危機干預工作的通知》，將心理健康工作納入疫情防控整體部署。並利用電子平臺，每天溝通、調度、反饋基層動態。
安化縣各部門迅速行動，通過宣傳引導、心理疏導、關愛服務等多種方式，全力打好疫情防控“心理戰”。
安化衛健局對醫務人員進行疫情期間個人心理健康測量，掌握醫務人員心理狀態，每天向醫護人員推送健康心理小知識，提升鼓舞士氣。縣民政局積極引導社工發揮專業作用，及時掌握各類受疫情影響對象的訴求並提供心理援助。縣婦聯充分發揮各級執委及巾幗志願者平臺優勢，開展線上諮詢輔導服務、家庭教育微課堂等，幫增婦女心理免疫力。冷市鎮利用綜治中心和心理諮詢室，開展遠程“一對一”服務，為轄區群眾提供心理諮詢服務。縣江英學校心理諮詢教師喻思堂通過互聯網、微信等平臺，為學生開設抗擊新冠肺炎心理健康講座。
“防疫也要防‘抑’，心理疏導和心理建設不容忽視。”安化縣平安建設領導小組辦公室負責人介紹。堅持心理疏導與生理治療兩手抓，多渠道用“心”關心關愛，織密科學心理防疫“暖心網”。
網格管理精準疏導心理恐慌
疫情發生以來，安化縣以村(社區)、居民小組為單位，規劃447個網格，通過縣級領導包片、鄉鎮包乾、駐村幫扶工作隊包村、網格員包組、部門協同方式，全面推行“網格化”心理疏導。
鄧某是馬路鎮武漢返鄉人員，居家隔離期間，由駐村幫扶工作隊每日上門兩次對其進行體溫檢測。1月30日，鄧某因出現發熱症狀，深感不安與恐懼。幫扶工作隊整晚與其保持手機通話，安撫情緒、鼓勵信心。“謝謝你們一直陪著我!”得知檢查結果無恙，鄧某感動地說。
心理疏導不放鬆，防疫宣傳不打烊。
一大早，冷市鎮南華村網格員梁趙勇例行舉著喇叭走村串巷為群眾普及防疫知識：“冠狀病毒不可怕，就怕人們不聽話，不走親，不訪友，不在外邊到處走……”
類似這樣村組“流動小喇叭”宣講隊，安化組建了400支。他們在各自網格區域內宣講疫情防控措施，發放宣傳資料，為103萬群眾提供貼心服務。
“網格化精準管理實現防疫宣傳教育、心理疏導全覆蓋。”截至3月9日，安化駐村幫扶工作隊、網格員、駐村輔警、聯防隊員、志願者等共有近10000名基層社會治理力量參與心理健康知識宣傳，在全縣形成橫到邊、縱到底、全覆蓋、無死角的”心理危機干預體系。
兩支隊伍增強群眾心理“免疫力”
2月4日，安化縣平安建設領導小組辦公室聯合縣心理衛生協會、縣衛健局、縣人民醫院、縣司法局等單位組建心理危機干預隊伍和心理援助熱線隊伍;25名專業心理醫生、心理治療師和國家三級心理諮詢師以上人員組成志願服務隊伍。
兩支專業隊伍每天3人值班值守，通過熱線、網絡視頻、微信、面對面溝通等方式提供方便快捷的心理服務，24小時不間斷地提供線上線下一對一的心理諮詢，為群眾積極防控、抗擊疫情提供有效的情緒疏導和心理支持。
“住院期間醫護人員的心理關懷讓我逐漸擺脫了恐懼，經過十多天住院治療，身體恢復挺快，現在家都挺好，如果國家有需要，我願意捐獻血漿，希望能救治更多患者!”康復患者李某明毫不猶豫表示。
“你在家一定要多注意休息，繼續進行自我健康狀況監測。”縣心理援助專家電話“隔空”回訪李某明，瞭解心理狀況，悉心叮囑其出院後注意事項。同時還一一對其他已出院的10位患者電話回訪。
兩支隊伍將所有疑似患者、確診患者及所有醫護人員等重點對象納入專業服務網，進行相關的心理援助、心理干預、心理疏導。2月5日以來，共受理2600餘名群眾心理援助諮詢，為220餘名一線醫護人員提供心理援助服務。
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