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益陽12345市長熱線集中受理中心、12315指揮中心。
益陽市市場監督管理局局長龔悟雲（右）客串接線員。
紅網時刻益陽3月15日訊（記者 劉志雄 通訊員 黃琳 龔玥）“您好，這裡是益陽市12345市長熱線，我是市市場監管局局長龔悟雲……”3月15日，益陽市市場監督管理局局長龔悟雲和副局長王猛分別坐席12345市長熱線集中受理中心、12315指揮中心，客串起了“接線員”，傾聽群眾心聲。
“你好，龔局長，我去年在天梭手錶益陽萬達店買塊表，不到一個月就出了很多問題。”消費者曾先生投訴稱，2019年9月23日，他在天梭手錶益陽萬達店購買了一款價值4796元的卡森臻我係列手錶，使用不到一個月的就出現了日期不準、時鐘停擺以及錶帶脫皮的問題。
當時經赫山區市場監管局赫山市場監管所的執法人員與天梭手錶益陽萬達店協調後，該店為其更換了錶帶，並承諾一年內免費更換錶帶。但更換的錶帶僅使用幾個月再次出脫皮，而天梭手錶益陽萬達店不願更換錶帶，他要求進行退貨處理。
接到投訴後，龔悟雲立即安排益陽市市場監管行政綜合執法支隊介入調查。該支隊執法人員聯合赫山市場監管所執法人員火速到達天梭手錶益陽萬達店，並聯系投訴人曾先生到店當面進行調解。天梭手錶益陽萬達店店長樊女士表示，該店同意將曾先生購買的手錶免費寄送至天梭售後或者讓他自行尋找檢測機構進行檢測，如果是質量問題，可以退貨或者更換。但在調查過程中，投訴人曾先生打來電話稱，他因故不能到達現場。
市場監管部門將繼續關注本起投訴，根據市場監管部門行政職能，依法依規進行調解，並督促門店規範經營。
近期接線員平均每日需接聽90個電話。
“您好，請問您對當時投訴後的處理結果滿意嗎？”在接聽投訴電話的同時，龔悟雲還對近期消費者投訴產品質量安全等問題進行了回訪。3月2日，一位重慶車主途經益陽路段時汽車出現故障，並和附近的汽車修理廠產生修理費用糾紛。他撥打2345投訴舉報電話，希望取得相關部門的幫助。車主在回訪中表示，執法人員10分鐘即趕到現場協調，他非常滿意。
當天上午，龔悟雲一行共接聽12345和12315熱線諮詢33起，接聽投訴舉報電話7起，均已當場解答或受理處置，其中有3起已經調查處置後回覆；回訪12345群眾投訴舉報滿意度調查12起，群眾對處置結果均表示滿意。
近年來，在12345和12315兩條為民熱線的服務下，群眾維權意識不斷增強。這兩條熱線均24小時開放，近期接線員平均每日需接聽90個電話。
當日，益陽市市場監管局及益陽市消費者委員會成員單位還共同簽訂“凝聚你我力量、同心抗擊疫情” 承諾書，承諾將勇於擔當責任，發揮行業自律作用，營造舒心消費環境，保障市場平穩有序。
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