你有買東西被坑的經歷嗎？發現被坑後，你是怎麼做的？選擇維權投訴還是自認倒黴，花錢買教訓？
果不出所料，此話題一出，便引來了眾多網友大吐苦水。
“一家人去XX旅遊，買了推薦的茶葉，讓店家打包裝，回家打開一看，兩個空茶罐”
“情人節給女朋友買了一盒巧克力，結果女朋友拆開後，和我打了一架，挺大的盒子只有頂盒鏤空包裝下面堆的幾顆，其它地方是空的”
“在某寶網購一隻哈士奇，結果到貨一隻小土狗，店家你的良心不會痛嗎”
……
類似的例子數不勝數，這些商家或個人，不但侵犯消費者的權益，有的甚至還存在侵權、詐騙等非法行為。
新型肺炎出現後，專家提示大家出門戴口罩能有效隔離病毒，一瞬間市場上的口罩脫銷，在藥店、超市、便利店、勞保用品店口罩全部斷貨的情況下，部分人卻在朋友圈公然賣口罩，售賣假冒偽劣口罩，以次充好，甚至有人趁機詐騙錢財。
有消息指出，為了全力做好防控新冠肺炎工作，2020年中央廣播電視總檯3·15晚會延遲播出，具體播出時間提前預告。晚會推遲播出，那些不良商家就能“逃過一劫”嗎？晚會雖然會推遲，但不會缺席。
為了更好地保護消費者權益，構建企業自治、行業自律、政府監管和社會監督相結合的消費共同治理機制，推動形成安全放心的消費環境，滿足人民對美好生活的需要。3.15晚會自1991年近30年來，不斷擴大對消費者權益保護的宣傳，聚焦產品質量、售後服務、互聯網消費等領域的侵犯消費者權益的違法違規行為，曝光行業內幕和消費“潛規則”，一時讓違法商家和企業無處遁形。
隨著人們維權意識不斷加強，遇到侵權時知道拿起法律武器保護自己的案例也越來越多。消費者合法權益固然應當依法維護，然而，過度維權也不可取。一些打著“維權”幌子的過激行為，提出無理的賠償要求，也讓許多商家和企業無辜受牽連。
某地居民王先生在超市買了一包5.9元的衛生紙，包裝上標註1000克，實際一稱卻發現只有940克。王先生於是找到超市負責人，要求超市賠償1000元。為了息事寧人，超市同意賠王先生5包衛生紙，並贈送100元購物券。但王先生不同意，還分別撥打了12345和12315電話投訴，要求相關部門出面處理。
接到投訴後，相關工作人員來到該店，現場隨機抽取10包該品牌的衛生紙，發現淨含量均在國家標準允許的浮動範圍內。1000克的包裝，允許上下浮動50克。
也就是說，在這件事情上，超市並不違法，也無需賠償。
這是典型的過度維權的行為，過度維權，一方面反映了消費者維權意識的提高，另一方面也反映了消費者的法律意識仍十分薄弱。
消費者在面對自身權益被損害的時候，應該：
1、與商家溝通：如果消費者買了有問題的商品，可以先與商家協商解決；
2、撥打12315投訴電話：如果消費者與商家溝通以後，問題得不到解決，就可以撥打12315投訴電話；
3、登陸315投訴官方網站反映情況；
4、向有關部門反映情況：消費者可以向當地的工商局部門或質檢部門反映自己遇到的難題；
5、消費者還可以通過撥打315晚會熱線電話的方式來維護權益。
網上購物如何維權：
1、在消費平臺上向官方進行投訴；
2、向工商部門進行投訴，撥打網上有關的工商部門的投訴熱線，或在線上進行舉報；
3、若遇網購詐騙，情節嚴重涉及犯罪的，可以直接向公安部門報案，或在線上進行報警交給網警處理。
消費者要學會保護自身的合法權益，遇自身權益被侵犯要善於並敢於向相關部門投訴舉報。除此之外，還要學會合理運用自己的權利，在法律規定的範圍內維護自身權益，不可趁機過度維權。好的商業環境應該是消費者權益和商家權益同時得到保障，這才是315的意義所在。
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