61、電話接待時的基本要求是什麼？
答: (1)電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然後，再詢問對方來電的意圖等。(2)電話交流要認真理解對方意圖，並對對方的談話作必要的重複和附和，以示對對方的積極反饋。(3)應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄。 (4)電話內容講完，應等對方結束談話再以“再見”為結束語。對方放下話筒之後，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。
62、在社交禮儀中應遵守的基本原則是什麼？
答：一、真誠尊重的原則：相信他人，尊重他人。 二、平等適度的原則：平等在交往中，表現為不要驕狂，不要我行我素，不要自以為是， 不要厚此薄彼，更不要傲視一切，目空無人，更不能以貌取人，或以職業、地位、權勢壓人，而是應該時時處處平等謙虛待人。三、自信自律的原則：自信是社交場合的一份很可貴的心理素質，一個有充分信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇強者不自慚，遇到磨難不氣餒，遇到侮辱敢於挺身反擊，遇到弱者能伸出援助之手。四、信用寬容的原則：信用即講信譽的原則，在社交場合， 尤其要講究一是要注意守時，與人約定時間的約會，會見、會談、會議等，決不應拖延遲到。二是要注意守約，即與人簽訂的協議、約定和口頭答應的事， 要說到做到。
63、市民常用文明用語有哪些？
答：1）您好！2）您早！3）請問您找誰？4）歡迎您光臨！5）認識您很高興！6）請坐。7）請喝茶。8）對不起，讓您久等了。9）沒關係，我剛到。10）我先談點意見好嗎？
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