凝聚你我力量，营造放心消费环境
凤凰周刊讯（记者沈俊伟 通讯员孔峰）一年一度的“3·15”消费者权益日来了，为切实保护消费者合法权益，河南省南阳市市场监管局经检支队网监大队针对消费者近期接到消费者投诉通过网络交易平台、微信朋友圈等形式侵害消费者合法权益的案例，向消费者发出消费警示，希望广大消费者在近段时间能够理性消费、科学防护、积极举报违法行为，凝聚你我力量，营造放心消费环境。
凝聚你我力量，营造放心消费环境
消费警示一：警惕手机游戏充值陷阱
按照教育部门“停课不停学”工作要求，中小学生推迟开学时间，在家在线上课。学生们开始使用智能手机学习网络课程，但在使用手机过程中，也会出现一些问题需要我们警惕。特别是当前抗击疫情特殊时期，一些家长因工作原因不能陪伴孩子，给学生智能手机使用，学生自控能力弱，加上缺乏家长监督，有的孩子盗用父母的银行卡或支付宝进行游戏充值，很可能沉迷网络游戏或者被网络诈骗，而一旦将钱款充值到游戏中受骗，钱款很难追回。在此，南阳市场监督管理局提示各位家长：
1.对孩子进行正面教育，防止此类现象出现。
2.对孩子网络购物和游戏充值情况进行排查，防止大额度消费和上当受骗。
3.设置好银行卡和支付宝密码，不要向孩子透漏，以免发生不必要的损失。
4.对银行卡和支付宝消费信息，开通手机短信提醒，如果出现异常，可及时发现。
5.引导孩子多把注意力集中在学习或课外阅读上，减少玩手机时间。
南阳市市场监督管理局网络监管在行动
消费警示二：电商平台、微信网购要擦亮眼睛
网络购物就成为很多消费者购物首选，实体店也纷纷“主播带货”上线交易。大多数消费者会选择通过电商、微信、直播平台、小区团购群等渠道购买日常所需商品。网络销售存在虚拟性、不可预见性、买卖双方的信息不对称等问题，消费者要擦亮眼睛，面对繁多的网络购物渠道，甄选支付方式是第一要务，不要与陌生人直接进行转账交易。为引导消费者科学、合理消费，特发布警示如下：
消费警示
一、网购尽量选择知名度高、信誉好的网购平台，谨防钓鱼诈骗网站。同时，网购时要保存网上商品交易图片以及与商家的聊天记录等信息，并索取有效购物凭证或发票，以便发生消费纠纷时提供证据。
二、谨防“鱼目混珠”。网购时无法看到实物，买卖风险难控，易出现假冒伪劣商品，私下交易难以维权，要慎重选择商品，下单前一定要对商品进行详细的了解，货比三家，注意查看商品的技术参数和相关说明以及商品评价，避免购买到不合格的商品。
三、谨防冲动消费。消费者不要盲目购买不必要的商品，按需购买，以免造成浪费。更不要被“优惠”“折扣”“便宜”“返现”等宣传活动冲昏头脑。
凝聚你我力量，营造放心消费环境
四、谨防“微商变危商”。目前，微信群、朋友圈等“微商”这种新型交易方式给一些消费者带来了便利，但由于监管制度、手段不健全，再加上朋友圈的买卖属于个人交易，消费者权益得不到保障，存在较大隐患。消费者在选择“微商”购物时，要注意“微商”也需要办理营业执照，一定要仔细甄别“微商”营业资格信息、个人信息和产品信息。
五、收货时，要注意。一是尽量选择快递柜或者门房存放，避免与快递员直接接触。如达不到如上条件在与快递员接货时要戴好口罩和手套，处理完包裹要及时洗手。二是查看收到的实物是否与卖家发布的信息一致。如有问题，及时与卖家取得联系。三是由于特殊情况，快递送达时效性无法保证，故建议消费者生鲜、易腐、易变质商品谨慎购买。四是保存好相关资料，如商家宣传、聊天记录、订单详情做好截屏，以防卖家私自取消订单、更改活动规则，导致个人合法权益受损。五是发生消费纠纷，要第一时间与卖家或购物平台联系解决，仍无法解决可以向经营者所在地或第三方交易平台所在地市场监督管理部门投诉维权。
消费警示三：购买口罩应注意
当前，买口罩成为大家最常讨论的话题。很多市民朋友都选择在淘宝等网络平台下单购买口罩等防护物资。这时候，需要提醒大家注意擦亮眼睛，淘宝平台上混入的个别不法商户，利用目前购买口罩的需求缺口以及物流配送拥堵的特点，在平台上行不法之事。
以电商平台为例说明，以下店铺慎选：
1、新店铺。
2、改店铺名称（例如XX口罩专营店等），主营为非医疗用品相关的店铺。
3、销量非常高但没有任何评价的店铺。
4、DSR动态评分为0的店铺。
5、价格和目前供求不一致的店铺。
6、客服不回复的店铺。
这类店铺购物中，可能存在的骗局有：
1.利用销售商品作为收集客户个人信息及地址的手段，由于目前大部分人都是为了自身或者朋友家人购买口罩，填写收货地址这些信息就非常真实了。不法分子趁此机会收集个人信息，再整合打包出售。
2.下单时购买A产品，但商家故意发B产品，收到货后找客服，店家推脱说发错了。由于目前快递只能发顺丰，退货物流成本较高，如果是单价不贵的商品，消费者可能会凑合收下。此时就正中不法商家下怀，他们赚这个差价。如果消费者不进行主动的交易完成后订单评价评论，购物链接下的评价不会马上显示出来，后面来购物的其他消费者也不能很快看到店家的违法行为。钱到账马上转走，能骗多少骗多少。
3.直接售卖假冒口罩。利用普通消费者很难识别口罩真伪这一特点售卖假冒伪劣口罩，目前重灾区为3M 9001。同样的，消费者在购物后未进行主动的评价评论，默认评价完成这中间有一个时间差。评价不会马上显示出来，后续还会有更多消费者进行购买，钱到账马上转走。
4.利用预售心态，虚假发货。利用目前很多市民朋友下单购买口罩备用的心理，在页面描述中写上发货时间不确定。由于预售期较久，很多消费者容易忘记自己下过这一单货物，这时候商家只需虚假发货填写一个假冒物流单号，再推脱发货量太大填写失误，让安心等待，等到系统自动确认收货，则商家套现收款成功。即使在预售期的过程中，消费者出现不愿再等待的情况提交了退款申请，商家也不会同意退款协议，而是会马上点击发货，再填写虚假单号。
5.转账优先发货骗取钱款。消费者在平台上下单之后，商家会提示联系客服，暗示转账付款的话可以优先发货。收到钱款后提供一个虚假快递单号，接下去就是和消费者磨时间。等到很多其他的消费者也同样转账付款，钱款达到一定数额后就卷款跑路。此时得报案才能处理，但是报案受理又需要一定的诈骗额度，同时很多人觉得几十块就算了。不法商家就利用这些漏洞赚取一笔笔不义之财。
打假维权市场监督管理在行动
消费警示四：切勿随意添加陌生微商
当前，市民通过微信朋友圈购买商品已成为一种普遍的新型购物模式。可是，随之而来的购物纠纷也呈高发趋势。为避免消费者上当受骗，南阳市市场监督管理局提醒广大消费者，通过微信购物一定要谨慎。
希望广大消费者理性对待微信购物，不要随意加陌生微商为好友，不贪图返现返利；购物时要核实微商个人信息和联系方式、地址等真实情况，不要随意相信卖家晒出的购物小票和物流单图片，尤其对价格过低的商品更要谨慎；付款时应优先选择第三方支付平台，确保交易安全；注意保留购物发票、聊天记录、卖家信息和支付凭证等购物证据，以便维护合法权益。
大家要格外注意：
1.目前微信缺少第三方担保机制，也缺少对微商的信用评价机制，钱款一旦进入对方账户将对商品售后缺少约束力。
2.微商一般没有实体店铺，消费者通常是通过微信聊天进行交易，对微商的了解少之又少，甚至连对方的真实姓名和电话联系方式都没有，一旦被对方拉黑将陷入被动。
3.微商产品良莠不齐，特别是防疫用品全国性稀缺的情况下，微商销售的产品来源、真假难以判断，甚至有个别人利用防疫物品开展非法集资、传销、诈骗等活动，涉嫌刑事犯罪。
凝聚你我力量，营造放心消费环境
一旦发生消费纠纷，可先行与经营者协商解决，协商未果，要及时向当地市场监督管理部门投诉或者拨打12315投诉维权。
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