面對消費者合法權益受到侵害，她們換位思考，在記錄本上詳細登記；面對被舉報的不法行為，她們義憤填膺，全程關注維權工作的進展；面對糾紛中雙方的訴求，她們異常清醒，冷靜而客觀地上報信息。有人說，她們是一幫“女漢子”，用忘我的工作守護著消費者的合法權益。
她們就是市12315指揮中心的女接線員，通過一個個電話架起通往群眾心裡的橋。
3月6日，在三八婦女節即將來臨之際，記者走進市12315指揮中心，在這裡見證了她們美麗的一面。
市12315指揮中心多半是女同志，在這裡，電話鈴聲就是衝鋒的號角，群眾關切就是戰鬥的方向。據瞭解，新冠肺炎疫情剛發生時，這裡話務高峰時她們經常一晌不離坐席、不摘接線耳麥，水杯的熱水放涼了也沒來得及喝，午飯時一邊吃著方便麵、嚼著餅乾，一邊接聽電話……
“我們這裡工作最好的就是劉主任……”“我們中心主任劉京大姐在工作中最有耐心了……”面對記者採訪，幾位女接線員搶著說。
劉京，市12315指揮中心主任，面對疫情，她一方面針對投訴舉報量大的價格問題，報請市市場監管局領導協調成立物價專項應急小組，共同做好物價諮詢、投訴（舉報）處置工作；另一方面，主動加班加點梳理彙總消費維權相關法律法規，提升工作人員業務水平。
疫情無情人有情，奉獻關愛顯真情。在來電群眾中，不乏情緒激動的、自說自話的、憤怒指責上來就罵的……面對這種情況，一些年輕的接線員經常邊接電話邊偷偷掉眼淚，劉京看到後，便毫不猶豫地接過耳麥，不管對方火氣再大、話再難聽，她都依然保持專業剋制，規範接聽，帶著理解和尊重為群眾做好解釋與答覆工作，把市場監管部門高度負責、一心為民的態度傳遞給群眾。
“群眾撥打12315，說明他們需要我們、信任我們。我們每天需要接聽上百個電話，但群眾可能許多年才打一次熱線，每個電話都不能怠慢。政府的公信、部門的形象就在我們的一問一答之間，小細節彰顯大關懷，用真心展示守初心！”劉京這樣的工作態度，使得市12315指揮中心工作多次受到市委、市政府領導的肯定和表揚。
在市12315指揮中心，這些“女漢子”身上還有很多感人的故事，當她們戴上耳麥接通電話的那一刻，便化身為群眾連心橋的使者，化身為抗疫戰場上的戰士，用和風細雨的話語、耐心沉穩的態度，一次次地解答群眾的疑惑、一次次地撫平消費者的焦躁情緒、一次次地告訴人們：“12315，一直在您身邊！”
閱讀更多 焦作市場監管 的文章
