對於IT服務外包公司，還停留在傳統的顧客服務方式嗎？修修電腦，連接網絡，給電腦殺毒這些簡單的工作內容已經完全不能滿足企業對IT的需求，今天的企業對於IT有著更豐富的建設需要，網絡安全，上雲，智慧考勤、遠程會議等，都需要IT服務外包公司從企業角度出發，細緻地為他們考慮解決方案。
雲時代的企業對於IT建設優勢很茫然，他們不清楚IT系統是有助於明晰自身業務模式，優化業務流程，還是企業的經營戰略需要IT建設。尤其是當企業規模比較大，業務運營比較複雜時，IT已經有較好應用基礎的企業更需要通過IT系統提高業務方面的經營能力。 IT服務外包公司需要從企業的實際需求出發，不能提供給他們不需要的服務。
頂尖的IT服務外包公司能夠幫助企業建立信息戰略架構，加速企業的資源優化整合，提供可預期的IT建設路線圖、IT投資和業務回報，讓企業實現IT的有序建設，提高企業IT建設應對業務變化和抗風險的能力，從而保障企業IT投資回報的可預見和最大化。
能夠與顧客一起共同創造價值的IT服務外包公司在雲時代能夠脫穎而出，而那些還按照傳統的經營方式的IT服務外包公司，顯然無法獲得生存空間，他們把服務推銷給企業，不考慮客戶的需求，服務讓顧客不滿意，IT服務外包公司自身陷入經營泥潭。
轉換服務顧客的思維模式對於IT服務外包公司在任何時候都非常重要，必須放棄過去的思維方式和管理方式，比如以往基於企業內部展開的思維方式，而變成一切以實現顧客價值為先，始終保持和客戶思維模式的契合。
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