——四川省消委發佈疫情期間消費領域投訴報告
日前，四川省發佈了疫情期間消費領域投訴報告。據統計：1月20日至2月29日，全省消委組織共收到消費投訴16507件，從統計數據來看， 進入2月下半月，消費投訴量下降幅度較大，消費秩序逐步恢復。
該報告指出，自新冠疫情發生以來，四川省各級消委組織積極作為，妥善處理消費糾紛，保護消費者合法權益；約談相關經營者，維護市場秩序。消費者投訴的主要問題集中在口罩、餐飲住宿問題。其中口罩類問題投訴8858件，餐飲住宿類問題投訴1477件，分別佔投訴總量的53.7%、8.95%，位列投訴類別前兩位。從消費者投訴性質來看，價格、質量和合同類投訴是消費者投訴的主要問題。價格類性質投訴8274件，質量性質投訴2050件，合同性質投訴1510件，分別佔投訴問題的50.12%、12.42%、9.15%，位列投訴性質前三位。
針對以上投訴熱點，四川省消委發佈的報告中分析主要原因有兩點： 一是口罩消費激增，引爆投訴雷區。疫情發生以來，口罩類消費需求激增，在一定時期內供應失衡。藥店等正規渠道口罩、消毒液等防疫用品脫銷、供不應求，微信群、朋友圈等充斥著售賣防疫用品的信息，但沒有保障等情況。二是聚餐、出行不成，餐飲住宿退訂成難題。1月20日至2月29日，全省消委組織共受理餐飲、住宿服務投訴1477件，佔投訴總量8.95%。消費者投訴的問題主要表現在：疫情突發，導致消費者年夜飯、婚宴、滿月酒等用餐和住宿需求變化，不能繼續履行合同，交付的訂金、預付款等退還糾紛成為消費者投訴的主要方面。（顏偉 李磊）
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