今天上午，北海市市場監督管理局、北海市消費者協會在北海市新聞發佈廳舉行“北海市紀念“3·15”國際消費者權益日新聞發佈會”，為大家介紹了2019年消費者權益方面的亮點和問題以及2020年的方向。
01、2019年北海的消費維權方面主要有哪些亮點和問題？
據瞭解，光是在2019年度，北海市市場監督管理局12315投訴舉報中心依法受理消費訴求共15183件，其中受理消費者投訴舉報3307件，解答諮詢11876件，投訴舉報轉辦率為100%，限期辦結率100%,為消費者挽回經濟損失350.02萬元。
其中，受理投訴件共2747件，同比上升21.93%，投訴件以消費者對一般流通領域的商品及服務方面的投訴為主，包括商品類消費投訴807件、服務類消費投訴1070件。
在這些消費訴求當中，商品類投訴主要集中在日用百貨、家用電器、食品、交通工具四類商品。服務類投訴主要集中在住宿、餐飲、文化娛樂以及居民服務四個行業。
在過去的2019年當中，你最關心的、非洲豬瘟的豬肉質量、南珠市場豆腐攤漲價、合浦糧油哄抬物價、口罩價格暴漲等問題都有上榜。
在非洲豬瘟疫情防控期間，北海市場監督管理局嚴查豬肉產品銷售方“兩證兩章一報告”情況。加強對餐飲服務提供者進貨查驗，檢查學校（幼兒園）1218家次、餐飲店5544家次，沒有發現來源不明豬肉及其製品。
在新冠肺炎疫情防控期間，快速處理價格投訴150多起，向63家藥店發放了《價格提醒告誡函》，立案調查藥店價格違法案件18件，對全市500多家藥店形成了強大的震懾力，口罩等防護用品價格暴漲的現象迅速得到控制。
不但如此，還解決了市民反映強烈的北海火車站利用送站通道違規收取停車費用、北海市管道燃氣有限公司違規多收全市用戶燃氣費等問題，退回多收的燃氣費用17.8萬餘元。
北海市場監督管理局還整合原工商12315、原食藥12331、原質監12365、原價格12358及原知識產權12330等五條熱線，實現了“五線合一、一號對外”。讓消費者在進行投訴時，無需再分別撥打不同的熱線，方便又快捷。
同時，還拓寬投訴渠道，消費者除撥打12315熱線之外，還可以通過微信或支付寶小程序、互聯網平臺APP等多種方式，隨時隨地連接全國12315互聯網平臺進行投訴，極大的方便了消費者維權。
02、2019年北海的旅遊消費投訴情況在過去的2019年中，北海市共受理涉旅投訴766件，結案766件，共為遊客挽回經濟損失67.47萬元，其中：全國旅遊服務熱線12301共277件，挽回損失36.1萬元；北海市旅遊統一受理熱線電話519件，挽回損失27.68萬元，現場投訴16件，挽回損失3.69萬元，信訪投訴4件。
其中，針對海鮮餐飲旅遊購物行業“欺客宰客”行為，相關部門不但督促規範經營者明碼標價，依法查處價格欺詐、強迫高價交易等違法行為，還設立了人民調解室，及時化解社會矛盾，防止群體性上訪事件的發生。
03、2020年，北海在消費者權益方面會有哪些作為？
北海市場監管局牽頭，推出了“使用公筷 健康你我”行動，引導消費者健康文明用餐，防範和減少交叉感染及食源性疾病傳播，切斷“口口相傳”的疫情傳播途徑。
不但如此，在2020年當中，還會以下作為：
一是凝聚社會共識，發揮消協平臺型組織共治力量，推進消費維權機制健全完善。
二是凝聚消費者共識，發揮消費者監督力量，推進消費者參與監督的廣度和深度。
三是凝聚經營者共識，發揮行業自律力量，推進落實經營者第一主體責任。
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