當我第二次，跨進這家公司大門時，前臺美女的服務態度跟一個月之前，我初次登門時的態度，判若兩人。
我的朋友一個月前來這家跨國公司的上海分公司當負責人。
名頭看起來很大，但其實，就一個佔地面積不到300平方米，總員工人數15人左右的小分舵。
朋友剛上任時，我曾來她辦公室裡坐過一回。
那回，前臺美女懶散的服務態度讓我印象十分深刻。
我走進去，前臺抬了一下眼皮，又低頭看自己的手機，壓根沒想理我。
但我還是很禮貌地跟她點頭示意說：“我是來找***。”
結果她給回答，又讓我吃了一驚：“那你自己打電話吧。”
無論如何，我找的是她的領導，哪道不是她主動打電話去請示她領導，是否讓這樣的客人進來？
不禁為朋友捏了把淚，看來這群兵不是很好帶啊。
但，這次來，完全不一樣，前臺專業多了。不便，沒有低頭刷手機，還面帶微笑，問詢、引見一整串操作如行雲流水。
我不禁誇朋友：培訓有方。
朋友苦笑說：“哪是我培訓有方，人家本來就專業的，只是那時根本不想發揮而已。”
然後，她給我講了她的一次遭遇。。。
長得再美也是我下屬，還指揮不動你？
朋友，是個多年混戰於外企的女強人。剛被獵頭重金挖到這家公司，可惜配得是一個戰鬥力極弱的團隊。
不過，想想也對，資本家重金把你挖過來做什麼，當然得幫忙收拾爛攤子。
剛來不到兩週的時候，面對這麼分公司的情況，朋友剛剛開始整理頭緒，就被召喚去法國總部開會。
沒辦法，總部召喚，只能去一趟了。
一早，朋友整理好了自己的簽證資料，把前臺的美女叫進來了。
交待她“幫忙把這些資料送去政府的行政服務中心，辦理一下籤證手續。”
沒有到，這位前臺美女，皺著眉頭，面露難色，道：“可是我走不開呀，June給我交代了一大堆的活，我都快愁死了，根本幹不完啊。要不你給廣州的June知會一聲，她不同意，我真不敢擅自離崗啊。”
好傢伙，朋友一聽就火了。
一個涉世未深的小女孩，居然也懂得利用外企的矩陣式管理結構來使壞，簡真太過分了。
外企中“矩陣式管理”：即，公司內的每個員工的崗位都有一個橫向系統與一個垂直系統的領導，橫向一般是業務線的管理，垂直則是按公司所在地進行屬地管理。
矩陣管理中的員工是雙線彙報的模式。
這種管理，最直接表現就是：一個崗位上員工，有兩個頂頭上司。
比如：
這位前臺的小美女，
一方面，她是上海分公司的員工，所以我朋友算是她的老闆，因為我朋友是上海分公司的老大。
另一方面，她又是做行政的，所以廣州總部（中國區）行政總監的June，也是她的上司。
這位美女呢，就是利用這種雙重管理來讓自己的日子過得懶散而愜意。
1.公司所在地的上司（我朋友）讓做事情的時候，她就推說正在忙著業務線的總監交代的活。
2.同樣，業務線的總監交代任務的時候，她一樣會推說自己正在忙公司所在地領導交代的活。
可朋友是誰啊？那是多年外企摸爬滾打出來的“女白骨精”，千年的老狐狸。就前臺美女這樣一個小妖，她豈會治不了。
朋友說，她壓住火，也皺著眉頭，無奈地說：“那我只好自己去一趟了，你看我們就這樣小的一個分公司，也沒有派秘書。一會廣州那邊可能會有人來找我，你就告訴他，先坐一下，我去辦簽證了。”
前臺美女，樂不迭地點點頭，估計是在慶幸自己的小技倆又得逞了。
朋友接著對美女說：“這個June，也真是的，給你派那麼多活，也不看看你能不能做得來，真是想把你累死啊。 看來，我得和總部申請一下，再請個秘書來，這麼多事情你一個人肯定是忙不過來的嘛，除非找個能力更強一些的。”
前臺的美女聽著朋友的這些話，臉上就表情變化可就十分豐富了。
剛聽前半句，明顯是輕鬆快意的，畢竟又一個跑腿的差事給推掉了；
接著聽到朋友站在她的立場說June不厚道，派那麼多任務，感覺又有點不意思；
最後，朋友話鋒一變，“找個能力更強一些的”，她就直接愣住了，臉開始變的紅一陣、白一陣。
剛想說點什麼，她的領導早已轉身出了大門。
千年的老狐狸，果然出手就是不一樣
下午，我朋友辦完簽證回到辦公室，剛準備打開電腦時，辦公室外就有人敲門，就是那個前臺的美女。
我朋友看著眼前的這位美女，等著她開口。
美女兩雙手垂在上衣下襬的位置，右手捏著左手的四根手指頭，不大敢正視對面坐著的人，用很細小的聲音說：“我都忙完了，您的簽證過兩天還得去取吧，您把取證的回執單給我吧，我到時去取。”
朋友見她肯主動來做事，知道是自己早上的幾句話起了作用，看到她這麼侷促和緊張，有點於心不忍，畢竟還只是一個涉事未深的小姑娘。
於是，拿出上午的回執單，遞給了她，一臉和顏悅色地著說：“謝謝你啦。”
美女只抬了一下頭，臉又紅了，趕緊又低著頭接過單子，說：“這是我應該做的。”說著，就要退出去了，結果一緊張，腳一拐，差跌倒。
朋友，笑著趕緊要過來扶，邊說：“瞧你這蠻蠻撞撞的樣子，跟我女兒一個樣。”
美女聽了，這下才一臉靦腆地呵呵笑，朝著朋友，快樂地對視了一眼，說：“對了，剛剛進來之前，還想著要一起問下，要不要幫你訂一下機票，剛剛一緊張，差點忘記問了。”
朋友也很高興，她只想讓這位美女知道，作為美女的上司，她本人對美女並沒有成見和惡意。盡職盡責，大家一樣可以愉快共事。
怎麼樣的領導，最容易得人心？
做領導的，“恩威並重”十分重要。
過於寬容，就容易讓手下的人放縱，甚至不把領導放在眼裡；
過於威嚴，一樣得不到下屬的真心擁護。
如何把分寸拿捏的剛剛好，則就十分考驗一個人的領導水平。
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