案例：3月4日，消費者張先生（化名）在微博平臺公開投訴美樂樂家居網，其對新京報記者稱：“申請的退款一直沒到賬，給客服的消息發不出，電話也打不通。”
據張先生介紹，2018年12月，他到美樂樂線下門店訂貨，導購員幫助其從網上下單購買了多件傢俱，傢俱分批發貨，但一件茶几拖了大半年時間一直未發貨，其間張先生多次與導購員溝通，但導購員均以“工廠線調整、缺貨、資金鍊出現問題”等理由拖延發貨時間。2019年9月，張先生申請1374元的退款，但至今仍在“退款中”，一直未到賬。張先生稱：“這個店開了好幾年了，身邊的人買得也挺多，誰知道公司會出現問題，現在也已經聯繫不上客服。”
隨後，新京報記者又在黑貓投訴平臺看到多條對美樂樂家居網的投訴信息，大多也是“逾期不發貨、不退款、尋找客服無果”等問題，涉及金額上千元至幾萬元不等。
據電商大數據庫“電數寶”顯示，2019年度“美樂樂家居網”共獲得9次消費評級，6次獲“不建議下單”評級，3次獲“謹慎下單”評級。
3月14日，新京報記者嘗試撥打美樂樂家居網全國熱線電話，語音提示撥打的電話未交電話費。
提醒：線上消費前功課要做到位
有關消費維權人士建議，網上購買大件傢俱產品，需要做好前期功課，下單前需注意三個問題：首先，瞭解平臺資質，查詢平臺的資質、信用情況；第二，儘量選擇有實體店的商家，相對來說更有保障；第三，關注南北差異，溫差、溼度差會讓傢俱產生不同的問題，比如傢俱從南方到北方可能會開裂，維修保養是一個很大的問題。同時，如果適用無理由退貨，退貨也要承擔運費。如果不適用無理由退換貨，還有鑑定方面的問題。
新京報記者 張潔
圖片來源 微博截圖
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