復工沒顧客,企業轉型線上該怎麼幹?

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首先需要從產品或服務上打磨,要知道自己的產品或服務適合怎樣的轉型方式,建議轉型一定要和當下與未來的趨勢相關,另外需要考慮成本投入,因為剛復工,沒有顧客是普遍情況,轉型就像是一個升級的過程,不要盲目,要做規劃,瞭解市場需求,自身優勢,投資預算等之後,再進行實施轉型。


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2g是信息時代,3g是圖文時代,4g是視頻時代,5g是短視頻和直播時代。這是一個時代的趨勢,這也是最大的紅利。企業必須轉型很少時代,現在的微信朋友圈,公眾號已經很少人看了,都在看抖音快手等視頻,更加具有代入感和高效觸達。

建議速度研究抖音,快手等平臺,現在的流量還非常便宜,還可以精準推送曝光。

具有極強的互動性,搭建起自己的私域流量池,為門店做準備吧。

如果你不懂,歡迎關注我,以後會分享更多實體企業如何快速搭建線上引流的粗暴有效方法。

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為什麼說,企業在線化轉型的第一步,是做新媒體呢?新媒體工具、社群、私域流量,又能為疫情中的企業喚醒哪些生機呢?

這次疫情,讓企業數字化轉型又成為話題,實際上大家是在討論,疫情對企業的數字化能力進行了一次考驗。

疫情期間,幾家歡喜幾家憂,停擺與爆發兩重天:有的行業每天服務客戶忙得不可開交,而有些不具備線上運營能力的企業則面臨倒閉。

可見,如果企業的數字化能力強,受到的影響就不會特別大。這次疫情給所有企業都做了一次體檢,讓企業數字化水平的高低暴露無遺。

一、數字化程度高的企業,都有這3大特徵

一家企業的數字化水平,表現在以下3個層面。

1.有和用戶在線互動的界面

現在,雖然人與人接觸困難,但是用戶可以通過你公司的微信訂閱號、服務號、APP、小程序、在線網站來使用服務或訂購產品。

我經常用獵人和農夫的關係來比喻。企業經營,如果是依靠大銷售的線下努力,那就好比獵人出去打獵,只有打到獵物才有吃的;而如果發展線上化,則像是耕地,只要播種好、保證日照充足、保證雨露充沛,就可以等待豐收了。

數字化的企業,將經營從打獵模式變成了耕種模式,其業務不是高低起伏的,而是如同一條平緩的線。

2.有較高的機器替換度

今天,即便公司不營業了,你也要讓用戶通過各種線上的方式,訂購你的產品,這才能“躺贏”。

因此,你的業務要具有來自物理世界的數字化拷貝,即在真實的三維世界中、在機器上、在網絡空間裡,都有虛擬的拷貝。

比如,可以通過虛擬世界,打造出一個虛擬的辦公室,釘釘、企業微信、飛書就做到了這一點,所以能夠幫助企業完成內部流程的數字化。

3.有數字化的商業模式

疫情爆發之前,大家對於數字化還猶猶豫豫地,認為可做可不做,但當疫情爆發後,有些公司停擺,有些公司被迫轉戰線上,這時大家才發現,只有擁有數字化(線上化)能力的企業能夠迎來流量的洪峰,並且能繼續加速數字化轉型。

所以,這次疫情是一場大洗牌。就像2003年“非典”之前,攜程、藝龍等一眾線上企業,還和線下難分仲伯,因為用戶還沒有形成強烈的線上訂購習慣,但是“非典”爆發之後,最能熬過危機的就是這些具備線上化能力的企業。

可以說,這次疫情是對所有企業數字化轉型的一次倒逼,不想做也不行。原來,或許還可以觀望,但是這次,所有企業都意識到,不轉型必死,只能背水一戰了。

二、線上化轉型的3大突破口

企業的數字化(線上化)到底應該從何入局?實際上,數字化轉型非常簡單,就是產品、運營和營銷的升級。企業要把握好這3個突破口。

1.要有“做新媒體”的營銷戰略

過去的營銷手段非常多,如公關、廣告、傳播、促銷等等,但是在數字化轉型的今天,新媒體就是最重要的營銷。

用戶在哪裡,你就應該出現在哪裡,而用戶現在的時間大多是在新媒體上,如抖音和快手,所以企業做好新媒體(自媒體)勢在必行。

對企業來說,新媒體不僅僅是流量,更是“流量×時長”。那麼,從時長的角度來看,內容則是硬通貨。

內容不僅可以幫助企業區分用戶,還可以用來連接用戶場景。更重要的是,現在的消費者,反營銷能力非常強,企業做一些市場活動,用戶一聽就知道這是廣告,所以企業只能通過特別優質的內容,來黏住消費者。

舉例來說,抖音用戶量2.5億,快手用戶量1.6億;抖音在一二線城市使用率更高,佔51%,而快手在三四線及以下城市的使用率更高,佔64%;

因此,企業在抖音上更適合做品牌,抖音用戶特別喜歡點贊和種草,是年輕、潮、酷的象徵;企業想要做爆款,想要引爆流行文化,應該多做抖音;

而快手有一種“老鐵文化”,這是一種普惠的文化,快手是對泛娛樂和接地氣內容的真實記錄,快手用戶更喜歡評論,所以企業更適合在快手上做轉化。

2.要有“從用戶到社群”的運營戰略

傳統企業擁有的用戶非常多,但卻沒有好的容器去容納用戶,所以沒有任何手段能接觸到用戶。社群,就是一個非常好的容器,能把用戶保管起來。

所以,當企業的手裡有用戶時,就要把用戶連接起來,升級為社群。把用戶從“流水客”變成“回頭客”,就是靠社群的力量。

例如5年前,饅頭剛剛啟動,我們只做一件事情——邀請一線互聯網公司的大咖們,分享自己的實戰經驗。只是做好了這一件事,就成功吸引了很多粉絲。

在這個過程中,讓粉絲關注到我們的官方微信公眾號和班主任的微信號,然後通過好內容,讓他們接觸到、體驗到產品,進而沉澱到私域流量池裡面。

將用戶從公域流量轉移到私域流量,有3點最為關鍵。

第一,找到公域流量池的紅利。

公域流量池和開線下店一樣,開在人流多的地方,躺著都能賺錢,開到窮鄉僻壤,賺錢就不太容易。

第二,在私域流量池接觸用戶。

私域流量池,是指微信服務號、APP、社群、官網、小程序等,這些相當於企業自家的耕地,好處是可以接觸到用戶,讓用戶對產品有所感知。

除了投放廣告,還可以把你的產品線上化,比如免費的微課、訓練營等等。用戶一旦參與體驗,加上了班主任的微信號,就從公域流量池轉移到了私域流量池。

第三,管理好核心用戶。

在整個轉化過程中,可以使用營銷數據平臺,不斷監控私域流量池。當用戶到了你的私域流量池裡後,你可以通過新媒體分享裂變的方式,吸引更多用戶。

就像滾雪球一樣,你的核心用戶滾得越緊,雪球才越容易滾起來。

疫情期間,饅頭商學院的月營收裡,APP佔42%左右;其次是訂閱號推送,佔27%左右;班主任只佔到5.82%。但是,對於傳統企業或主營線下服務的企業來說,剛開始最好不要做APP。

因為APP是個大坑,只有當用戶已經習慣了你的線上服務,才能把用戶吸引到APP裡面。而且做APP的人力成本很貴,一下子投入到APP上,還不如把訂閱號、服務號、社群、小程序、個人號和朋友圈打通。從公域流量池裡淘流量,只要把這個閉環跑通,數字化(線上化)轉型就基本沒有問題了。

把話題說回來,社群本身是一種非常古老的社會形態,人類是群居動物,非常害怕孤獨,始終尋找和連接同類。所以,人只要活下來,就會渴求社群的歸屬感。

今天,大眾時代消失了,小眾和社群的時代崛起了,再加上碎片化的環境,因此新媒體社群意見領袖就形成了新的流量入口。

做社群非常容易,但是要注意很多細節。

① 社群的4大分類

第一種,線下門店周邊型。

蘇寧小店、百果園等線下門店,把周圍3公里以內的顧客都拉到群裡,在群裡給大家推薦上新。

以前,客戶離開店後,商家就接觸不到了,但是社群改變了這種狀態。特別是傳統的零售業或服務業,競爭十分激烈,獲客成本又非常高,如果輻射能力有限,沒能把存量用戶沉澱在社群裡面,客戶就會白白流走。

第二種,內容分享引流型。

飛鶴奶粉會用分享課的方式,把寶媽們聚到一起,不是為了講課,而是為了活躍。寶媽們聽課,肯定會關注飛鶴的服務號,這樣就有可能順便到在線商城裡買兩罐奶粉或是其他母嬰產品。

這就是最典型的“服務內容即營銷”,通過內容去刺激用戶,讓用戶活躍起來。

這一點是對傳統企業有幫助的,因為傳統企業的線上與線下隔裂,原因就是沒有把利益擺平。只有讓線上線下的利益一致,才能推動線上化。

第三種,內容分享變現型。

饅頭商學院、混沌大學、樊登讀書會等企業,是把內容分層化,通過輕量級的內容,把用戶從公域流量池轉移到私域流量池,並且不停地用好內容刺激用戶、活躍用戶,最後用內容來變現。

第四種,賦能服務人員型。

比如說攜程,會拉很多群提供服務,比如出行助手、導遊群等等,讓用戶的體驗很好。

這種社群,目的是給一線服務人員賦能,為他們提供可以接觸到一線消費者的好工具。

② 構建社群的3個維度

第一,經濟系統——做得大。讓大家賺好錢、分好錢,是做大的根本。

第二,組織結構——走得穩。對社群來說,組織結構是非常大的挑戰,要特別用心規劃。

第三,價值觀——走得遠。社群不只是拉一幫人,而是先有一個使命和目標,然後拉攏一幫人去完成使命和目標。社群裡面不是僱傭關係。

——經濟系統的設計,組織結構的設計和價值觀的提煉,這3點就是一個社群的核心。你會發現,在未來的組織裡,僱傭關係會越來越弱,賦能關係會越來越強。

社群是盛放用戶的容器,企業要分好格子,建立起用戶的成長體系,讓他們在社群裡清晰找到自己的位置。只有把用戶放對了地方,他們才能發光發熱,幫你影響更多的人。

在我的很多社群裡,都有很多用戶剛開始只是一個普通消費者,後來越來越認同我們的文化,於是又變成社群裡的KOL,甚至最後還變成了編外員工。

值得強調的是,社群裡面不是一種分銷關係,我們和用戶之間不要談流量,也不要認為用戶購買了你的產品、使用了你的服務,就成為了你的客戶。

用戶也不是一個數字、e-MAIL或手機號,我們先要把用戶當人看,核心是情感的連接。而且,你也要有互動,要讓用戶成長,賦能於他們


囍楊洋


去農村,養豬,羊,牛!

幹個毛線,以後就肉貴!

再牛你都要吃肉,啥服裝,裝修,機械價格~都不好使,一年5頭豬,5頭牛,20只羊!

種的牧草,搞好預防,妥妥的!


鄭大栓子


我所處的行業是傳統服裝行業,全國幾千家門店,一場疫情讓公司虧損嚴重,公司積極往線上走、困難重重啊

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老義東莞行


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北漂溫先生


我們可以通過今日頭條,西瓜視頻發佈,我們公司產品

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廠家白酒業務員


先了解網絡營銷的變化,主要是受眾人群和您的目標人群。做到信息對稱。俺說說自己一些粗淺經驗。希望幫助到您,下面……

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阿李同學vlog


復工後沒顧客,企業專業線上該怎麼做??這個問題一分為二來看,第一分析原來客戶哪兒去了,分析,想法拉回來。第二做線上,有很多方法,具體在視頻裡。。

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用戶100178513357


你好,我跟您分享一下觀點

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