新冠病毒肆虐，让居民免不了产生担心、焦虑，甚至愤怒、自诉崩溃边缘的负面情绪。有人逆行而上，有人坚守岗位……熙兆嘉园社区用自己独特的方式，为社区居民开了一剂“心理处方”，守护他们的心理“疫”线，用爱温暖着社区每位居民。
“您好，我是熙兆嘉园居委会的，今天有什么需要帮忙的吗？”
“起床了吗？我们要统计体温了。”
……
每天，熙兆嘉园社区居委会工作人员胡飞菲都会准时准点的通过电话、微信等途径问候居家医学观察的居民朋友。还会跟随社区工作人员一起上门为居家观察的居民配送物品、清理垃圾等，了解他们的需求和遇到的困难。
除了日常“唠嗑”，入户摸排、信息报送、检查岗执勤……从早到晚，胡飞菲一直在社区坚守。“从年初一到现在没休息过一天。”遇到居民的不理解和不配合，有时对工作人员有所抱怨，甚至恶语相向，面对各种疑难问题飞菲十分冷静，总是耐心地向居民解释疫情防控的重要性。她笑着说：“这就是一个心理历练的旅程，在这次疫情防控工作中，我学会用好的心态去对待生活和工作，自己也得到了锻炼和成长。”
自疫情发生以来，飞菲便主动承担起社区居民心理疏导工作。如今，俨然成了社区的“心灵热线”，因此她在社区有了一个新的称呼——“知心小姐姐”。
“居民的心理防线我来守护”
社区有一位有些发热的居民，在医院两次核酸检测都是阴性，需要居家医学观察，这位女士一边是自己发热担心确诊的焦虑，一边是怕感染家人的担心，情绪濒临失控。
当得知这个事情，胡飞菲便自告奋勇当上了这户居民的“心理咨询师”，为了能给居民提供心理疏导、心理支持、情绪支援等方面的服务，她特意上网查阅相关资料，还咨询了家里在北师大担任心理咨询师的家人，“
虽然我不是专业人员，但是我一定要用最专业的知识来帮助大家。”飞菲说，“我也是现学现卖，特殊时期我要给大家一个发泄情绪的窗口，聆听当事人的想法，聆听他们内心深处需要什么，第一次我们通话用了将近20分钟，对方心情才平复下来。”
之后，通过聊天、在线陪伴等方式一步步与她建立心理链接，让她敞开心扉，把担忧、恐惧等负面情绪疏导出去。
同时飞菲只要看到关于疫情防护、心理疏导方面的报道或资料便第一时间转发给她，与她一起正确看待疫情。
为应对负面情绪飞菲和她还约法三章，每天打扫房间，练练瑜伽，还要看看小品以及搞笑的电视剧，“每天我会定时提醒她，今天有没有喝梨水，嗓子有没有不舒服。”
除此之外，只要有她家的快递，飞菲都亲自送“货”上门，还会写上个小纸条给予她鼓励和关心。“简单的方式记录我们的缘分，因为刚好认识你~”加微信、讲政策、唠家常，飞菲每天都会抽出时间和她聊聊天唠唠家常，最终让这位女士渐渐情绪平复，心理状况逐渐稳定，就这样在一来二去她俩还“拜了把子”认了姐妹儿。
“跟菲菲你聊天真的很好，很好，我想等到花开，我期待花开，我想拥抱你，”
“我想实实在在地干点事。”
据了解，熙兆嘉园社区共15栋居民楼1860户，外地返京人员就占了一半以上，为做好居家观察人员日常生活服务保障，社区建立了居家观察人员健康管理台账和“一户一册”暖心服务卡、制作居家观察个人承诺书、落实居家观察告知宣讲制度等。
同时，社区成立健康管家志愿服务队为居家观察人员做好一对一帮扶。“现在是返程复工关键时期，更需要我们共同筑好社区这个基层防线。”熙兆嘉园社区党支部书记杨纯介绍。
飞菲除了要安抚居民的情绪，还负责1000多户返京人员台账的整理，别看她平时大大咧咧的，用“咋呼”来形容也不为过，但对待工作却认真负责，社区的大事小情都会默默记在心间，把居民的事情当做自己的事情，尽心尽力地做好。每天核实、更新信息，录系统，心中俨然有本小台账。她能准确说出每个观察人员姓名、抵京时间以及其他基本信息。
据悉，胡飞菲是2019年11月份新到社区的，她凭借村官和讲解员的工作经验，迅速熟悉了社区的工作。
为了更好的服务居民，加班加点努力学习强化自己的业务技能水平，学习理论政策知识、相关社区服务知识。每次问到为什么要去社区时，她总会说：“我想实实在在地干点事。”
作为刚入职的“新兵”，刚到岗没多久就赶上了这么巨大的考验，“作为一名新人，我觉得能够加入到疫情防控的一线当中是一件很光荣的事情。其实也是对我来说是一个很好的机会，让我能够在短时间内熟悉社区工作，得到一个很好的锻炼。”
社区是城市管理体系中最小的细胞，在这里每一寸光阴，每一处风光，看似寻常普通，却倾注了像飞菲一样的社区工作者对工作的热忱和信念的坚守。
他们没有惊心动魄的壮举，没有激扬豪迈的语言，却在日复一日的工作中，默默付出，用实际行动生动阐释了小天地、大作为，小故事、大道理，镌刻了社区工作者的深沉印记。
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