面对突如其来的疫情，我市各家银行不断强化金融支持，在保障民生、助力抗疫、支持企业复工复产等方面发挥了重要的作用。手机银行作为银行主要的线上渠道，能有效地将用户线下需求替换为线上，规避人流密集所带来的传播风险，成为各家银行重要的“战疫”阵地之一。记者发现，我市多家银行的手机银行在加强线上金融服务能力的同时，还及时开辟“抗击疫情服务专区”，加大线上理财、贷款力度，创新推出“线上买菜”“在线学习”等生活服务功能，发力“零接触”式服务，助力疫情防护。
试水直播营销，力推线上理财
防疫期间，在线理财火了。往年各家银行争夺业绩“开门红”的营销战场也“被迫”转移到远程线上。不少银行还纷纷试水“直播”营销。
记者了解到，多家银行加强与支付宝、微信、京东等自带流量优势的互联网平台合作，拓宽线上营销渠道。2月18日起，30家金融机构联合支付宝共推“理财周”，近百只爆款存款产品、基金产品亮相支付宝“理财周”，同时加入支付宝线上理财直播营销。
据支付宝公开数据显示，春节以来，平台存款理财产品销售增长超100%，基金申购交易日均增长400%，多款在线月度理财产品被“秒杀”，理财直播也受到广泛追捧――有近百万人次在支付宝里观看了理财直播，人数较节前增长了63.8%。
此外，为解决与客户见不了面的问题，我市各家银行加强线上金融服务能力，各行手机银行、网上银行可7×24小时提供便捷的金融服务，多家银行还推出了理财经理远程服务。客户有投资理财需求，可随时联系银行理财经理，在专人指导下，足不出户，轻松理财。如建设银行通过多种线上渠道开辟了571间视频直播“云工作室”。每个工作室每日可以维护客户400多人，实现了不见面也能谈业务。而交行、中行在3月8日不约而同地推出了女神节专属直播活动。
“登录手机银行，进入我的管家―空中理财室，进入我的直播间，支持我这个新晋主播，可重复多次收看哦。”记者在朋友圈看到我市某银行理财师发布的直播信息，该理财师表示，理财直播模式不仅有利于投资者教育工作，也可以更好地宣传银行的理财产品，还能协助投资者在线上购买理财产品。“不少客户的投资理财水平偏低，习惯通过线下购买理财，可以与我们理财经理面对面交流，但是受疫情影响，线下理财受阻。银行开启线上理财直播，可以帮助投资者解决理财方面的一些问题。”
新增“买菜”“学习”等生活服务功能
为增强客户粘性，手机银行不再只提供金融服务，开始涵盖越来越多的非金融服务。疫情期间，为了保障市民生活所需，我市多家银行纷纷在手机银行新增“线上买菜”“空中教室”等功能，让市民“宅”得方便，“宅”得充实。
如工行与支付宝合作，联合近30家品牌商户在线买菜，采用无接触购物配送。在建行推出“线上菜篮子”便民服务，客户通过“中国建设银行”微信公众号、“龙支付”APP、“建行龙支付”微信公众号等均可进入“线上菜篮子”平台，实现足不出户“逛超市和菜市场”；此外，客户还可通过该行慧点单在线选购生鲜、商超、餐饮等生活类便民商品，享受外卖下单、预约下单等一体化的智慧点单服务。农行掌银则在农行扶贫商城为市民提供了惠民蔬菜，由邮政快递直送到客户所在区域，让市民在家就能获得云南农家自种现摘的新鲜蔬菜。
为满足客户在家“学习充电”的需求，多家银行还与线上教育培训机构合作，在手机银行推出“在线课程”。如常州农行联合“空中课堂”，为常武地区延期开学的初高中生打造全年级各学科免费直播课视频和自学课，助力“宅在家学”。据介绍，师资力量来自本地学校精英教师以及学而思网校的清华、哈佛名师。通过农行掌银，找到“生活―本地优惠”，就能看到江苏中学生在线课堂和学而思网校两个频道。此外，民生银行联合学而思轻课推出“疫情期间小学生免费学”公益活动，在疫情期间免费为小学阶段的学生推出语文、数学和英语课程，保障在家期间的小学生们快乐学习、做好复习。客户只需进入该行手机银行APP的界面，点击“疫情期间小学生免费学”学而思轻课同步课图标，即可进入到课程领取界面，选择年级和教材版本，前往学而思轻课APP即可学习，课程也提供了投屏功能，可以在电视或电脑屏幕上观看。
开设“抗击疫情服务专区”
值得一提的是，为助力打赢疫情阻击战，多家银行的手机银行APP纷纷开设了“抗击疫情服务专区”，为客户提供疫情动态、疫情防治知识、公益捐款渠道，以及线上医疗咨询等服务。
如客户通过工行、建行、农行等手机银行内的“公益捐款”功能，可便捷地向湖北地区防疫专用账户捐款，只需选择捐款机构、捐款金额即可快速完成。
此外，建行、农行等银行联合微医集团推出“新冠肺炎实时救助平台”线上义诊服务，为公众提供线上免费问诊服务。客户通过“在线义诊”，可随时获得专业医生的导诊咨询、心理健康关怀等服务，通过互联网医院的远程医疗，在疫情期间分流患者，筛查轻症，避免患者前往医院交叉感染的风险，也缓解了医院的救治压力。 徐杨
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