面對突如其來的疫情，我市各家銀行不斷強化金融支持，在保障民生、助力抗疫、支持企業復工復產等方面發揮了重要的作用。手機銀行作為銀行主要的線上渠道，能有效地將用戶線下需求替換為線上，規避人流密集所帶來的傳播風險，成為各家銀行重要的“戰疫”陣地之一。記者發現，我市多家銀行的手機銀行在加強線上金融服務能力的同時，還及時開闢“抗擊疫情服務專區”，加大線上理財、貸款力度，創新推出“線上買菜”“在線學習”等生活服務功能，發力“零接觸”式服務，助力疫情防護。
試水直播營銷，力推線上理財
防疫期間，在線理財火了。往年各家銀行爭奪業績“開門紅”的營銷戰場也“被迫”轉移到遠程線上。不少銀行還紛紛試水“直播”營銷。
記者瞭解到，多家銀行加強與支付寶、微信、京東等自帶流量優勢的互聯網平臺合作，拓寬線上營銷渠道。2月18日起，30家金融機構聯合支付寶共推“理財周”，近百隻爆款存款產品、基金產品亮相支付寶“理財周”，同時加入支付寶線上理財直播營銷。
據支付寶公開數據顯示，春節以來，平臺存款理財產品銷售增長超100%，基金申購交易日均增長400%，多款在線月度理財產品被“秒殺”，理財直播也受到廣泛追捧――有近百萬人次在支付寶裡觀看了理財直播，人數較節前增長了63.8%。
此外，為解決與客戶見不了面的問題，我市各家銀行加強線上金融服務能力，各行手機銀行、網上銀行可7×24小時提供便捷的金融服務，多家銀行還推出了理財經理遠程服務。客戶有投資理財需求，可隨時聯繫銀行理財經理，在專人指導下，足不出戶，輕鬆理財。如建設銀行通過多種線上渠道開闢了571間視頻直播“雲工作室”。每個工作室每日可以維護客戶400多人，實現了不見面也能談業務。而交行、中行在3月8日不約而同地推出了女神節專屬直播活動。
“登錄手機銀行，進入我的管家―空中理財室，進入我的直播間，支持我這個新晉主播，可重複多次收看哦。”記者在朋友圈看到我市某銀行理財師發佈的直播信息，該理財師表示，理財直播模式不僅有利於投資者教育工作，也可以更好地宣傳銀行的理財產品，還能協助投資者在線上購買理財產品。“不少客戶的投資理財水平偏低，習慣通過線下購買理財，可以與我們理財經理面對面交流，但是受疫情影響，線下理財受阻。銀行開啟線上理財直播，可以幫助投資者解決理財方面的一些問題。”
新增“買菜”“學習”等生活服務功能
為增強客戶粘性，手機銀行不再只提供金融服務，開始涵蓋越來越多的非金融服務。疫情期間，為了保障市民生活所需，我市多家銀行紛紛在手機銀行新增“線上買菜”“空中教室”等功能，讓市民“宅”得方便，“宅”得充實。
如工行與支付寶合作，聯合近30家品牌商戶在線買菜，採用無接觸購物配送。在建行推出“線上菜籃子”便民服務，客戶通過“中國建設銀行”微信公眾號、“龍支付”APP、“建行龍支付”微信公眾號等均可進入“線上菜籃子”平臺，實現足不出戶“逛超市和菜市場”；此外，客戶還可通過該行慧點單在線選購生鮮、商超、餐飲等生活類便民商品，享受外賣下單、預約下單等一體化的智慧點單服務。農行掌銀則在農行扶貧商城為市民提供了惠民蔬菜，由郵政快遞直送到客戶所在區域，讓市民在家就能獲得雲南農家自種現摘的新鮮蔬菜。
為滿足客戶在家“學習充電”的需求，多家銀行還與線上教育培訓機構合作，在手機銀行推出“在線課程”。如常州農行聯合“空中課堂”，為常武地區延期開學的初高中生打造全年級各學科免費直播課視頻和自學課，助力“宅在家學”。據介紹，師資力量來自本地學校精英教師以及學而思網校的清華、哈佛名師。通過農行掌銀，找到“生活―本地優惠”，就能看到江蘇中學生在線課堂和學而思網校兩個頻道。此外，民生銀行聯合學而思輕課推出“疫情期間小學生免費學”公益活動，在疫情期間免費為小學階段的學生推出語文、數學和英語課程，保障在家期間的小學生們快樂學習、做好複習。客戶只需進入該行手機銀行APP的界面，點擊“疫情期間小學生免費學”學而思輕課同步課圖標，即可進入到課程領取界面，選擇年級和教材版本，前往學而思輕課APP即可學習，課程也提供了投屏功能，可以在電視或電腦屏幕上觀看。
開設“抗擊疫情服務專區”
值得一提的是，為助力打贏疫情阻擊戰，多家銀行的手機銀行APP紛紛開設了“抗擊疫情服務專區”，為客戶提供疫情動態、疫情防治知識、公益捐款渠道，以及線上醫療諮詢等服務。
如客戶通過工行、建行、農行等手機銀行內的“公益捐款”功能，可便捷地向湖北地區防疫專用賬戶捐款，只需選擇捐款機構、捐款金額即可快速完成。
此外，建行、農行等銀行聯合微醫集團推出“新冠肺炎實時救助平臺”線上義診服務，為公眾提供線上免費問診服務。客戶通過“在線義診”，可隨時獲得專業醫生的導診諮詢、心理健康關懷等服務，通過互聯網醫院的遠程醫療，在疫情期間分流患者，篩查輕症，避免患者前往醫院交叉感染的風險，也緩解了醫院的救治壓力。 徐楊
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