為戰而來:應對過程有過質疑,公關結果還是給您點贊

南美洲的蝴蝶煽動個翅膀,可能會引發北美洲的一場風暴。某天,某個飽受校園德智體美勞素質教育的小可愛,成了這隻蝴蝶,舉報了某個低俗黃暴文,引發了一場風暴。這個小可愛也和蝴蝶一樣,沒有做到

危機預判,他和被風暴侵襲的那些生命一樣無辜。

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就比如地上有個垃圾,很多人路過沒有看見,很多人看見了沒有理會,有些人看見了說了句‘誰亂扔垃圾啊’便走開了,有些人彎腰撿起了垃圾扔進了垃圾桶。

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某機構出了各種條例各種限制,古裝片不能拍太多,鬼神片不合時宜啦,同人帶壞小朋友呀,血腥場面影響老人心臟啊,衣著太清涼辣眼睛哦——如此重重規範與教育,目的之一,不就是為了剔除低俗爛俗的糟粕嗎?

終於,這種倡導的口號,有人身體力行的相應了。

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靶子

然而,每場變革都要經歷風雨。

巴黎革命的血腥,史書上隻言片語卻已像我們展現了‘明知不可為而為之’的英雄氣概。

當失去了危機預判的先機,危險發生了,就要果斷採取措施。

瞭解網絡輿論動向,理清事件線索,推演事情走向。及時止損。


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我喜歡看書,尤其喜歡小說,我有很多喜歡的小說家,當我喜歡他們,我就喜歡去扒他們的履歷,想要更多瞭解他們。然後,我就會發現這些所謂的‘大文豪’他們的文字多會與‘人性’‘性’‘死亡’等等主題想關,甚至有個我很喜歡的文學家,我在圖書館翻到了他的一本書,滿滿的寫的是他對‘自殺’的感悟。

變態。這是我當時的想法。為什麼寫出那麼優秀作品的,都是瘋子?

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無辜的哭哭

後來,或許是我成長了成熟了,不再因‘接吻’‘殺戮’等描述而不知所措,我也開始理解了那些文人墨客的‘瘋狂’。他們的文字,有時是露骨的,他們的思想,有時是變異的,但他們的描述卻是文學性的。內容千變萬化,字裡行間都是美,都是才華的展現。

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善良的看著你

而某網站,簡寫的時候,我還鬱悶這是什麼網站,既然是小說讀物,我竟然沒聽過。後來看到全名我才知道,原來是它。我曾看過其中幾篇。

字詞露骨,且文風不美。

同樣的事件,有些作家寫出來,是美的思考,有些人寫出來卻只能以低俗惡俗來評判。一方面叫囂著,創作自由,一方面又在阻止,評判自由。

同樣是九年義務教育,你怎麼這麼特殊呢?(不得胡鬧)

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不得胡鬧

某事件至今,其始末已經清晰,不多詳述了。

且看,在事情發生初期,某工作室依據獲得的信息內容制定的對策如何。

一,控評。常規操作,刪掉惡評,多說好話。

對方來勢洶洶,又有多股不明勢力推波助瀾,這個操作效果不大。

水軍的那些複製粘貼的文案,通常讀者看到,一掃而過會迅速的翻過去。對於鋪天蓋地的差評,他們反射到腦子裡的是:這誰又被組團黑了,真可憐,點背啊。同樣對於空口白話的誇讚,他們映射到腦海的是:這誰給自己買這麼多水軍,真會貼金。同樣,他們都會質疑其真實性。小範圍控評,可取;全網黑的情況下,控評是,浪費錢,比誰錢多,而且會使其公信力受到質疑,不可取。這啞巴虧,吃了比較划算。

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二,閉麥。常規操作,官方粉絲群,各大粉頭帶頭呼籲粉絲閉麥。不參與撕罵,集體失聲。沉默是抗議,是修養,是格調,是對敵人的蔑視。真的不是慫。吵架贏了輸了,都會生氣,傷人可以,但沒必要傷己,對罵不可取。當面撕對面懟,會招來更多路人反感。閉麥是正解。禁言,沉默吃枇杷。

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三,正式聲明。常規做法一,沉默,當作不知情。這方法應對小風浪還行,比如某某耍大牌,這種毫無新意的黑料。常規做法二,正式聲明,表面態度。

發生任何事情,總有一大波媒體等著官方回應。不回應,回應個‘哦’,回應個‘你吃飯了嗎’,不管如何作為,都能被誇大化過分解讀。正式聲明,表面態度,不卑不亢,言辭肯定,無異議無歧義,這很重要。人狠話不多。最重要的是,涉及政治觀點,一定要立場鮮明,不容置疑。

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以上幾點,某工作室都做了,明確分工,各方協作。

只是不夠剛。或許是實力不夠,或許是想息事寧人,其實個人觀點,更主要的原因是,找不到箭靶子。與一人為敵,很簡單,與一群人為敵,就很費心費力。

以德報怨也不會收到對方的感恩,然而善良的人,還是會選擇以德報怨,而不是快意恩仇。身為公眾人物,環境如此,如何灑脫?

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時間可以緩解疼痛,時間可以模糊記憶,然後,就忘了傷疤忘了痛——真的會忘嗎?不知道。有些事情,腦子忘了,心還記得,人忘了,互聯網還記得。

當危機得到控制後,善後的工作很簡單,也很漫長。常規做法,溫水煮青蛙。不停地,小聲地,身體力行用行動一點點證明自己,證明觀念,調節輿論走向。那些黑料不管真假都無法消去,但公益捐款慈善捐助都是真材實料的行動,也是無法磨滅的。即便揹著‘作秀’的道德質疑,也要任勞任怨地落地實行。

人們會因為一時情緒去誤會甚至憎惡某個‘虛偽’的人,但不會因為一本“小黃書”去否定一個疫情當前捐錢捐物的‘中國’人。

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前段時間被肖戰227事件嚇到了,趕緊研究了下危機公關,雖然人微言輕幫不上正主什麼忙,但藉著興頭上學點知識也是好的。然後寫點感想,睡覺去,晚安。


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