那些屢屢犯錯的政府和企業，似乎也並不能從過往的教訓中變得更加聰明。每次危機事件中，我們依然還會看到許多啼笑皆非的事情發生。當然，每次都有廣泛的吃瓜群眾在各種情緒的引導下發出不同的聲音，然後又在一次次的事件反轉或事件惡化中成為輿論的“消費品”。
1、“擺事實”要看
內部溝通做得深不深、事實調查深不深、應對思考周密度深不深。
在擺事實階段，要釐清危機事實，但凡與危機有關的部門都應該第一時間做出積極溝通、配合。事實調查中，要多路分工，全方位羅列事實，100%還原事情真相。而在做回應方案和聲明時，還要同時考慮好事情可能發展的多種走向及多種應對策略。
2、“拼速度”要看
對危機的認識深不深。如果把事實理出來以後，因為某些自身因素覺得這是小事兒一樁，可能就會貽誤時機。
3、“講態度”要看
解決方案夠不夠誠意，行動執行夠不夠堅定，以及最後的調查結果、處理結果能不能服眾。
顯然，許多人以為危機公關做到“息事寧人”、“圓滿解決”就萬事大吉了。甚至，有許多說好的要重新調查、要給大家一個滿意的答覆，待輿論平息後就漸漸不了來之了。這遠沒有到達我們所說的“做深度”。
一個危機的結束，同時也是另一個危機的起點。如果我們不做反思和業務重塑，遲早會重蹈覆轍。
因此，一個危機處理完後，還要這些工作要做深：
1、覆盤整個危機產生的過程，各相關部門都應該做出相應的思考和反省；
2、對涉及業務環節中存在的疏漏或者不到位之處，進行調整、整改；
3、建立防止同類事件再次發生的預防機制，真正做到消滅危機背後的小火苗；
4、嚴重一點的，要重塑企業制度和文化。
以上四個步驟“擺事實、拼速度、講態度、做深度”，基本上能夠涵蓋危機公關處理的全過程。儘管歸納起來會有很多方法和路徑，但實際處理起來的情況卻是千差萬別。
顯然，說起來容易，做起來一定更難。在實際執行中，我們只能以“不變之常理常識、不變的人之常情、不變的真誠用心、不變的解決問題抓根本”來應對危機事件複雜背後的“萬變”。我們不能只期待“息事寧人”，更要大事真正化小、複雜化為簡單，而不是反其道而行之。
但許多時候，內部人的因素，往往令危機處理操作者無可奈何、無計可施、無能為力。所謂常理，所謂常情，所謂方法，都會全面失效。有什麼因，結什麼果。許多危機的根源，其實早已深埋在泥土中，只是人們沒有覺察而已。（輿情調研中心）
閱讀更多 觀媒大數據 的文章
