一年一度的“3.15”活动，一直以来是鼎和人特别关注的日子，今年受疫情影响，按照上级监管部门要求，取消了线下活动。
如何快速解决消费者的疑惑和问题？如何给客户创造一个表达诉求的渠道?成为鼎和人最为关切的问题，于是，鼎和人迅速响应总、分公司号召，制定了详细的活动方案。
2020年3月11日，上午，濮阳中支总经理室传来了熟悉的声音：您好，鼎和保险，我是总经理刘保国，请问有什么可以帮您的么？电话那头是一个情绪比较着急的客户，话里行间表达着些许不满，但随着刘总耐心的解释和引导，客户慢慢冷静下来，并留下了宝贵的联系方式；随后，刘总将客户的问题和建议都一一登记，转交给处理部门并现场要求对口工作人员马上与客户联系，沟通问题所在，必须给予客户一个满意的答复；据了解，截止目前，今日共电话接访客户4人，处理问题3个，上报建议1个，已全部当天给予解决。
疫情期间，服务不变。鼎和保险濮阳中支将一直坚守以“以消费者为中心”的工作目标，在疫情这个特殊时期，给客户带去温暖和信心！
分享到:
閱讀更多 濮網 的文章
