一年一度的“3.15”活動，一直以來是鼎和人特別關注的日子，今年受疫情影響，按照上級監管部門要求，取消了線下活動。
如何快速解決消費者的疑惑和問題？如何給客戶創造一個表達訴求的渠道?成為鼎和人最為關切的問題，於是，鼎和人迅速響應總、分公司號召，制定了詳細的活動方案。
2020年3月11日，上午，濮陽中支總經理室傳來了熟悉的聲音：您好，鼎和保險，我是總經理劉保國，請問有什麼可以幫您的麼？電話那頭是一個情緒比較著急的客戶，話裡行間表達著些許不滿，但隨著劉總耐心的解釋和引導，客戶慢慢冷靜下來，並留下了寶貴的聯繫方式；隨後，劉總將客戶的問題和建議都一一登記，轉交給處理部門並現場要求對口工作人員馬上與客戶聯繫，溝通問題所在，必須給予客戶一個滿意的答覆；據瞭解，截止目前，今日共電話接訪客戶4人，處理問題3個，上報建議1個，已全部當天給予解決。
疫情期間，服務不變。鼎和保險濮陽中支將一直堅守以“以消費者為中心”的工作目標，在疫情這個特殊時期，給客戶帶去溫暖和信心！
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