本网3月10日报道了河南焦作许女士在2019年12月底经朋友推荐办理了一张恒丰银行的信用卡， 2020年1月3日在恒丰银行郑州分行营业柜台成功开启并使用消费10多次之后与2020年1月30日冒名被挂失注销了，经过多次和恒丰银行客服人员的沟通，恒丰银行在2020年2月10日通过EMS又给许女士寄了张信用卡，收到卡后许女士再一次去恒丰银行郑州分行激活开通时被告知此卡不能用。
本网在2020年3月10日对此事进行了详细的跟进后，恒丰银行郑州分行相关负责人多次沟通，还是没有得到恒丰银行官方的解释，本网在2020年3月11日再次走进恒丰银行郑州分行，在二楼会议室，恒丰银行郑州分行的办公室负责人、零售中心负责人等三位领导对此事进行了简单的情况说明，向本网提供了关于客户许海英信用卡相关问题的反馈书面材料。
恒丰银行郑州分行给出的“关于客户信用卡的相关问题反馈材料”
从恒丰银行郑州分行给出的反馈材料显示：总行对其验证交易密码，提示面错误，后改为询问客户的银行预留手机号码、单位信息、信用卡核批额度等信息，客户回答正确后总行为其办理挂失补卡。那么，是谁在1月30日电话进线95395反映的本人手机和信用卡丢失，并且在提示密码错误的情况下将许女士的信用卡给成功挂失了呢？其中一位信用卡零售部负责人说许女士的信用卡不排除是本人操作。
在恒丰银行郑州分行给出的回复材料第二条已经明确说明，1月30日收到总行发送的短信后，客户许女士进线95395，表示许女士信用卡的挂失补卡不是本人操作，既然已经确定不是持卡人操作，为何郑州分行零售部段姓领导还要说不排除是持卡本人挂失呢？是对业务不熟悉，还是故意绕弯推卸责任？材料显示转入个人信贷部做后续调查处理发现客户信息存在泄漏情况，客户本人承认通过第三方渠道办理信用卡，既然有第三方办卡机构，为什么恒丰银行郑州分行的三位领导一致对外声称没有第三方合作机构办卡？为什么客户能通过第三方渠道办理信用卡？既然总行经过核实1月30日首次致电总行手机号码涉嫌为信贷中介使用，为何还能成功将许女士信用卡挂失？是银行管理存在漏洞故意隐瞒真相还是想瞒天过海混淆事实？
恒丰银行郑州分行给出的回复材料第三条，2020年1月25日和2月25日两期账单均未还款，综合以上情况，因客户涉嫌通过非正规渠道办卡，泄漏了个人信息，且发生卡片被非本人挂失的欺诈行为，本网试问恒丰银行郑州分行既然没有第合作三方哪来的非正规渠道办卡？既然是非正规渠道办卡，为何能在恒丰银行郑州分行的营业柜台激活使用？
2020年3月11日下午，恒丰银行郑州分行一位郭姓领导再次致电本网，说是经过和总行沟通，上午在会议室回复给本网的文字性资料，关于客户许海英信用卡相关问题的反馈，是分行通过和总行电话沟通了解到的信息，分行形成文字，但是不能算是官方回复，试问恒丰银行郑州分行何为“官方”回复？
许女士被冒名挂失信用卡的寄卡日期以及柜面激活日期
就许女士恒丰银行信用卡被“冒名”挂失一事，1月30 日至今40余天已经过去，恒丰银行至今未能给消费者解决处理，由此可见恒丰银行的服务意识有待提高，工作效率有待提升，作为和消费切身利益息息相关的服务机构，恒丰银行应该想客户之所想急客户之所急，直视问题快速解决，而不是相互推诿规避责任。
本网将持续高度关注报道。
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