清華管理評論
導語
新商業時代的成功組織和企業，都是一方面擁抱技術變革，另一方面擁抱以人為本的人性價值驅動力。藝術在人性價值驅動方面能夠發揮非常重要的作用。
擁抱技術，更擁抱人性
杜卡迪（DUCATI）是意大利的一家摩托車企業。DUCATI摩托車最厲害的地方在於，僅憑發動機的轟鳴聲就能夠判斷出它的品牌。在全球範圍內，憑聽到發動機聲音就能夠判斷出品牌的摩托車企業只有兩家，杜卡迪就是其中一家。他們甚至把發動機的轟鳴聲申請了專利。為什麼它的轟鳴聲如此重要？可以說，人們是因為它的轟鳴聲而喜歡杜卡迪摩托車。這是人們談到杜卡迪這個品牌的時候產生的一種情感反饋。發動機轟鳴聲是杜卡迪公司獨特的優勢，也是它的核心競爭力。
所以，當人們提到杜卡迪這個品牌的時候，想到的不僅僅是科技，不僅僅是技術，還有因著它的轟鳴聲而產生的“喜歡”這個情感。
杜卡迪CEO邁諾里（Minoli）在總結公司的成功經驗時談到，杜卡迪的成功在於將其“從一家機械公司變成了一家娛樂公司”。杜卡迪所取得的成功，不僅僅是和技術相關，還有很多其他的維度，這些維度都讓DUCATI變成了一家成功的公司。
我們今天所處的這個時代對技術非常重視，我們常常覺得未來成功的要素就是技術的變革。但是，技術的變革僅僅是企業成功故事的一部分。真正很成功的企業，還有除技術之外的另一部分：人性。這是企業成功一個非常核心的維度，在這個維度中，藝術扮演著非常重要的作用。
新商業時代的成功組織和企業，都是一方面擁抱技術變革，另一方面擁抱以人為本的人性價值驅動力。藝術在人性價值驅動方面能夠發揮非常重要的作用。
人性價值驅動力的六角模型
那麼，人性價值驅動力包括了哪些重要元素？我創造的人性價值驅動六角模型可以很清楚地說明這個問題（見圖1）。
六角模型的每一個角，都是促進公司價值和創造力的一個元素。每一個元素都會告訴我們，為什麼對於企業組織來說，我們的“人”如此重要，藝術如此重要。六角模型為我們提供了一個新的視角，來思考企業應該如何通過以人為本、重視藝術的方式來促進企業的價值創造。
元素1 體驗
我們在這裡所討論的體驗，是指通過觀測周圍的世界，如何來經歷、體驗這個世界，並在其中瞭解我們在世界中的意義所在。
人們願意為自己的體驗來支付更多的溢價。Uber提供的不僅僅是租車業務本身，airbnb也不僅僅是提供人們住宿，Spotify賣的也不止於音樂。他們提供給人們的是更重要的整體體驗。iPhone在一開始與諾基亞競爭的時候，他們競爭的也不僅僅是技術，而是人機交互當中他們提供給用戶的一個體驗。用戶體驗對於這些公司的成功來說至關重要。
元素2 情感
情感是人性價值驅動力的催化劑和感情來源。在21世紀，隨著第四次工業革命的到來和智慧機器人的蓬勃發展，情感將是區分人和智慧機器人非常重要的一點，再智慧的機器人也不會具有情感。情感才是人們相互真正理解的重要基礎。
情感是維持人們對工作的熱情，和使組織能夠踐行以人為本的關鍵。情感也是塑造同理心，推動組織卓越的價值創造的關鍵。克里夫蘭診所（Cleveland Clinic）是美國一家大型的連鎖醫療機構。他們的組織信念是：每個生命都值得得到一流的關愛。尊重生命，重視情感，使得克里夫蘭診所能充分地理解每一個病人，也因此推動他們成為一家全美乃至全球公認的頂尖醫療機構。
情感在企業發展中正在發揮著越來越重要的作用，已經正在成為知識管理方面的一個重要維度。未來，企業的知識管理重心，將會從發展知識工作者和管理技術知識，到發展藝術工作者和管理情感知識而轉變。
元素3 能量
能量是指企業的熱情、活力、直覺和想象力。能量是新商業時代成功組織的特徵。比如說，谷歌要求每位員工要把“從管理你的能量中搜索你自己”當成日常課程來做；Uber為員工提供專門的冥想室，讓他們有專門的空間和時間在冥想中正視和重視自己的能量與活力。
元素4 倫理
倫理決定一家組織或企業的“靈魂”，比如一家企業在用戶隱私、數據保護、使用內容、多性樣及開放性等方面的道德準則和行為準則，依賴於企業在價值、信仰、心態、使命、視野、態度、文化、行為等各方面的倫理規範。企業只有具備良好的倫理規範，才能在組織中樹立一種良好的道德風範，促進員工的正確行為，促進企業的可持續性發展。
元素5 環境
環境是一個企業工作場所的背景和界面，它塑造一個企業的職場氛圍，並影響員工的身心健康，是組織創新的基本驅動力。
元素6 參與度
參與度是我們與工作產生連接、發展深度關係的一種方式。參與度能夠讓員工最大程度地發揮潛力，最大程度的參與企業的方方面面，使普通變為非凡。在21世紀的商業時代，企業不僅應該讓員工擁有很好的能力，同時也要保證員工能夠最大限度地發揮自己的潛力和想象力，讓他們擁有激情。
在21世紀的商業時代，以上人性價值驅動力的六大元素，是組織和企業能夠獲得成功的秘密。
藝術的力量矩陣
在企業中管理上述六大元素最重要的是，要善用藝術的力量。
首先，藝術和人文在培養人才方面，能夠促進個人、集體和組織的學習方法。同時，它能夠在企業的基礎架構方面創造無形的價值。此外，通過基於藝術的一些計劃和項目在企業當中實現藝術的管理，能夠解決實實在在的管理問題。比如，在溝通策略、交流策略方面，管理層對於藝術的使用表現在於，採用基於藝術的倡議形式，把企業的價值創造變成一個有形的東西讓人們理解和接受。更有企業會招募一些藝術家與工程師通力合作去創造產品和服務，藉此將藝術的某些元素納入到產品原形或者設計當中，以此來實現藝術在企業中的創新和價值創造的作用。
如圖2所示的藝術價值矩陣，是一個企業如何利用藝術的力量來推動創新、創造價值的框架圖。利用藝術的力量，企業可以實現三種改變：人的改變，組織的改變，環境的改變。
通過圖2的Y軸和X軸，我們可以把矩陣分為以下9個部分：
第一個部分是娛樂。毫無疑問，把娛樂運用於企業是基於藝術的創新。在企業管理中納入娛樂的話，我們能夠在企業中創造很多的快樂和樂趣，營造一個令人開心的氛圍，釋放人們的腎上腺素，讓人們在開心、快樂的氛圍中進行工作。這樣，不僅能夠激勵員工更加熱愛自己的公司和工作，還能夠激發員工更多的創新思維。
第二個部分是激勵。藝術的力量能夠通過創造情緒狀態和精神能量，來激發人們的情緒變化或行動緊張，引起人們的滿足感和產生新的心境。比如意大利的尼科萊蒂（Nicoletti）就選擇採用藝術的力量來激勵人們，在企業中創造一種能讓人們情緒變化和充滿活力的狀態，以應對組織的變革。
第三部分是啟示。藝術的力量在於觸及人們的感覺和精神能量，如啟動人們的自我反思，自我評估，激發人們更加自律、自信與自尊，從而推動人們的思維方式和行為發生改變。如，Hall&Partner以劇院為基礎，來改變員工的行為和對待客戶的方法；聯合利華（英國）也曾利用以戲劇為基礎的活動，來激勵人們的改變。
第四部分是聲譽。藝術能夠被運用來創造企業的聲譽。企業可以在企業管理中利用藝術來承載企業的道德及文化內涵，使企業更容易獲得人們的關注。藉此能夠加強企業與當地社區的聯繫，在企業內外部創建組織意見和組織身份，提高品牌知名度和聲譽。如，很多企業都在建立自己的博物館。企業博物館不僅代表了一種定義企業文化的方式，也讓企業的藝術價值變得可視化和有形，對品牌的宣傳營銷藝術非常重要。
第五部分是環境。人們可以運用藝術來創造一個環境，利用組成環境的形狀、背景和空間，來創造一種“精神”和氛圍。例如，艾麗卡集團（Elica）利用藝術形式塑造工作場所，以促進員工的想象力和創造力，為員工提供創新的靈感，併成為他們幸福和寧靜的源泉。
第六個部分是個人發展，即員工的學習與發展。每個企業希望在公司的管理者是富有激情、會講故事、會激勵員工、激發員工動力的領導者。藝術在培養人們的溝通能力，講故事的能力，以及即興創作能力和使用肢體語言能力方面，都有獨特的優勢。所以，藝術能夠培養和發展人們的領袖能力。
此外，藝術還可以作為“有價值的附加載體”以及一個社交媒介。
最後，藝術能夠帶來變革，改變公司的文化。
上述藝術在企業管理方面的力量矩陣，都幫助我們能夠更好地理解為什麼藝術能夠改變一家公司，改變公司的氛圍，改變公司的基礎設施。以梅希爾內恩（Mehil·inen）為例，梅希爾內恩是芬蘭一家倍受尊重的私營醫療服務提供商。芬蘭本身是一個非常藝術化的國家，他們藉助藝術來為國家的發展尋找靈感。芬蘭人也把藝術帶到他們的公司中，用藝術來提升公司的競爭力，同時也能夠提高在公司內部工作的所有人的工作質量。
21世紀是一個充滿變革的時代。在這個時代，很多公司的規模將變得越來越小，但這也意味著我們的公司將變得越來越多靈活，越來越有彈性。所以，我們更應該在管理的部分注入更多藝術的力量，形成藝術的管理。
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