3月5日下午4時，赤壁街道清源門社區接到煤建小區居民電話，反映有住戶家的水從門口流到樓梯。
社區黨總支書記、居委會主任秦細雲迅速聯繫包保黨員曹明趕和網格員胡娟到現場，發現是一樓住戶家溢出來的，而這一家人早在年前就回到團風老家了。
為避免造成更大損失，曹明立即將水閥關掉，看到此戶陽臺和樓道仍然在漏水，並確定不是水管破裂，隨即聯繫戶主，戶主安排其親屬開門，看到家裡已是汙水橫流，原來是廁所下水道堵塞導致。
疫情當前，要找疏通人員本就困難，還要將住戶從團風接回黃州更是難上加難。胡娟將情況告訴了秦細雲，經與區紀委監委駐社區黨組織第一書記童志清商量，決定立馬聯繫專業疏通人員，並將住戶接回與樓上幾家住戶當面協調。
當晚11時許，社區向區防控指揮部說明原因並開具證明，將戶主從老家接回黃州。同時，網格員胡娟積極勸說樓棟居民臨時停止用水。
第二天一大早，社區安排應急車輛接來疏通人員查看現場，並開始施工。可住戶之間因堵塞責任與費用分攤產生了分歧。童志清想法設法找人與居民溝通調解，住戶終於接受了分攤費用。此時疏通人員又提出付費較低，童志清、秦細雲和社區黨總支副書記尹琳帶領老黨員吳少群、網格員胡娟再次到現場，經過多次溝通和協調，雙方終於達成一致意見。
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