近几年，与物业有关的民事案例中，楼道杂物丢失、引发火灾等纠纷不在少数。由于不了解相关法律法规，很多物业公司在处理这类问题时，要么疏忽大意置之不理、要么不知所措一再拖延……这往往导致事故的发生，造成不必要的损失。
那么，针对楼道杂物丢失、引发火灾等问题，法律是如何界定的呢？物业公司如何正确处理？如何有效预防安全事故呢？
问题（一）：业主有在楼道放置杂物的权利吗？
《物权法》第七条 取得和行使物权遵守法律、尊重社会公德原则
物权的取得和行使，应当遵守法律，尊重社会公德，不得损害公共利益和他人合法权益。
《物权法》第八十三条 业主义务
业主应当遵守法律、法规以及管理规约。业主大会和业主委员会，对任意弃置垃圾、排放污染物或者噪声、违反规定饲养动物、违章搭建、侵占通道、拒付物业费等损害他人合法权益的行为，有权依照法律、法规以及管理规约，要求行为人停止侵害、消除危险、排除妨害、赔偿损失。业主对侵害自己合法权益的行为，可以依法向人民法院提起诉讼。
《消防法》第二十八条
任何单位、个人不得损坏、挪用或者擅自拆除、停用消防设施、器材，不得埋压、圈占、遮挡消火栓或者占用防火间距，不得占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口、消防车通道。人员密集场所的门窗不得设置影响逃生和灭火救援的障碍物。
答：楼道属于公共区域，既是业主出行通道，也是公共消防疏散通道和安全出口，任意弃置垃圾、侵占通道的行为，都属于违法行为。
很多业主误认为自家门口的楼道不影响相邻业主，就可以任意占用，放置和堆积杂物，这实际上已经损害了公共利益，属于违法行为。一旦因自家门口杂物引发火灾，给相邻物业造成损害的，就需承担相应的赔偿责任。
问题（二）：对于业主在楼道放置杂物的行为，物业公司应如何处理？
《物业管理条例》第四十五条
对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，物业服务企业应当制止，并及时向有关行政管理部门报告。有关行政管理部门在接到物业服务企业的报告后，应当依法对违法行为予以制止或者依法处理。
《国务院办公厅关于印发消防安全责任制实施办法的通知》第十八条
物业服务企业应当按照合同约定提供消防安全防范服务，对管理区域内的共用消防设施和疏散通道、安全出口、消防车通道进行维护管理，及时劝阻和制止占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口、消防车通道等行为，劝阻和制止无效的，立即向公安机关等主管部门报告。定期开展防火检查巡查和消防宣传教育。
答：如业主在楼道放置杂物，物业公司应及时劝阻和制止，劝阻和制止无效的，及时上报公安、消防部门，同时留存相关证据！
当事业主在楼道放置杂物，物业公司在劝阻和制止时，可以告知业主：
1、楼道属于公共区域，任何业主私自占用都属于损害公共利益的违法行为；
2、楼道里放置的杂物丢失，业主需自行承担后果；
3、该行为若劝阻无效，物业会及时上报，政府管理部门会予以相应处罚；
4、楼道杂物若引发安全伤害事故、引发火灾造成损害等，当事业主需承担赔偿责任。
问题（三）：在楼道放置杂物的违法行为，劝阻无效后当事业主可能会受到哪些处罚？
《消防法》第六十条 单位违反本法规定，有下列行为之一的，责令改正，处五千元以上五万元以下罚款：
（一）消防设施、器材或者消防安全标志的配置、设置不符合国家标准、行业标准，或者未保持完好有效的；
（二）损坏、挪用或者擅自拆除、停用消防设施、器材的；
（三）占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口或者有其他妨碍安全疏散行为的；
（四）埋压、圈占、遮挡消火栓或者占用防火间距的；
（五）占用、堵塞、封闭消防车通道，妨碍消防车通行的；
（六）人员密集场所在门窗上设置影响逃生和灭火救援的障碍物的；
（七）对火灾隐患经消防救援机构通知后不及时采取措施消除的。
个人有前款第二项、第三项、第四项、第五项行为之一的，处警告或者五百元以下罚款。有本条第一款第三项、第四项、第五项、第六项行为，经责令改正拒不改正的，强制执行，所需费用由违法行为人承担。
答：视情节严重程度，处以警告或五百元以下罚款、拒不改正的则强制执行以及承担相应费用等。
问题（四）：楼道杂物引发火灾事故，谁来承担责任？
《物业管理条例》第四十七条
物业使用人在物业管理活动中的权利义务由业主和物业使用人约定，但不得违反法律、法规和管理规约的有关规定。物业使用人违反本条例和管理规约的规定，有关业主应当承担连带责任。
《物业管理条例》第三十五条
物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。
答：楼道杂物引发的火灾事故，造成损害时，当事业主、未履行物业服务合同约定义务的物业公司，承担相应的赔偿责任。
问题（五）：物业公司如何才算履行了约定义务？如何杜绝此类安全隐患？
答：物业公司需要做好以下几个方面的工作
1、按照消防要求，配置相应的消防器材，做好消防安全设备的管理和维护工作；
2、定期开展防火检查巡查和消防宣传教育（包含楼道、阳台、飘窗、雨棚、厨房等安全隐患），有相应的消防应急方案，有日常的消防安全检查巡查工作纪要；
3、发布《小区楼道杂物清理通知》（加盖公章，且含处理期限），对堆积杂物的业主进行劝阻和制止，并留存相关证据；
4、劝阻和制止无效后，及时上报公安、消防部门，并需取得管理部门的上报回执单，跟踪处理进度，直至隐患排除。
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