白雲熱線是山東省聊城市檢察機關服務民生的老品牌，被當地群眾親切地稱為“連心線”“和諧線”“平安線”。新冠肺炎疫情發生後，檢察機關信訪接待場所暫時關閉，白雲熱線是否暢通？運轉得如何？
控申部門檢察干警登記群眾來信。
2月4日，在東阿縣檢察院白雲熱線服務大廳，熱線幹警曹春燕正通過12309檢察服務中心網站，答覆群眾網絡信訪訴求。2月3日，信訪人張某通過網絡信訪反映：其所在公司的地上合法財產被不法分子無端故意毀壞後清理，種植的春玉米等農作物被不法分子搶走，該縣公安部門至今未立案處理，請求檢察機關監督。曹春燕審查後發現，當事人網上申請材料提交不齊全，隨即通過熱線與張某聯繫，瞭解其具體訴求，並告知其可以將補充材料通過郵寄的方式遞交。
控申部門檢察干警通過信訪系統2.0對群眾來信進行掃描錄入。
熱線幹警曹春燕是兩個孩子的媽媽，也是一名抗疫一線公安民警的妻子。在特殊時期，能堅守在熱線崗位上為群眾答疑解惑，她說這是檢察人的使命。
檢察官念以新在答覆群眾來電。
念以新，白雲熱線的先鋒，群眾親切地稱他“小白雲”。現今，疫情期間，他和他的團隊堅守熱線崗位，用真心和耐心讓檢民間的這條“連心線”不掉線。
2月12日下午3時，案件當事人孫某打來電話稱，其在一起刑事案件中30多萬元打了水漂。念以新耐心告知孫某，該案正處於審查批捕環節，檢察機關會依法處理。
“沒想到疫情期間你們的電話還能打通，讓我懸著的心終於踏實下來了！”孫某在電話裡說。
2月14日上午，聊城市檢察院白雲熱線大廳，“90後”幹警吳榕榕正通過電話連線上訪人蔡某。
“您好，這裡是12309檢察服務熱線暨白雲熱線，您郵寄至最高人民檢察院申請民事監督的信件，已經轉至我院。經審查，我院已於1月受理該案並分流至辦案部門，案件正在辦理中，您可以隨時撥打白雲熱線諮詢案件進展情況，也請您耐心等待辦理結果。”
“我當時給各級檢察機關都郵寄了材料，真沒想到檢察院不僅及時受理了，還一級一級地給我發信息，告知信件處理情況，我這心裡踏實多了。現在疫情期間，我打電話問情況還能有人接嗎？”
“請您放心，雖然疫情期間暫時停止了線下接訪工作，但白雲熱線一直在線，您有問題可以隨時來電諮詢！”
2019年，吳榕榕成為白雲熱線的一名接線員。作為一名“90後”，能以檢察人的身份參加到抗擊疫情的戰鬥中，對她來說，既是砥礪成長的財富更是應盡的一份責任。
為全力打好疫情防控阻擊戰，聊城市檢察機關充分發揮12309檢察服務熱線暨白雲熱線的品牌作用，利用信訪系統2.0，變線下接訪為熱線、書面、網絡等線上處訪，對符合受理條件的群眾來信、網絡來訪、接聽來電全部規範錄入，確保了疫情期間服務熱情不減、電話接聽不掉線，為人民群眾提供更優質的檢察服務。自2月3日以來，白雲熱線共接聽來電42次，處理來信45件，受理網絡信訪15件，做到7日內程序性回覆率100%，辦結率100%。
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