白雲熱線,疫情防控期間不掉線

白雲熱線是山東省聊城市檢察機關服務民生的老品牌,被當地群眾親切地稱為“連心線”“和諧線”“平安線”。新冠肺炎疫情發生後,檢察機關信訪接待場所暫時關閉,白雲熱線是否暢通?運轉得如何?


白雲熱線,疫情防控期間不掉線

控申部門檢察干警登記群眾來信。


2月4日,在東阿縣檢察院白雲熱線服務大廳,熱線幹警曹春燕正通過12309檢察服務中心網站,答覆群眾網絡信訪訴求。2月3日,信訪人張某通過網絡信訪反映:其所在公司的地上合法財產被不法分子無端故意毀壞後清理,種植的春玉米等農作物被不法分子搶走,該縣公安部門至今未立案處理,請求檢察機關監督。曹春燕審查後發現,當事人網上申請材料提交不齊全,隨即通過熱線與張某聯繫,瞭解其具體訴求,並告知其可以將補充材料通過郵寄的方式遞交。


白雲熱線,疫情防控期間不掉線

控申部門檢察干警通過信訪系統2.0對群眾來信進行掃描錄入。


熱線幹警曹春燕是兩個孩子的媽媽,也是一名抗疫一線公安民警的妻子。在特殊時期,能堅守在熱線崗位上為群眾答疑解惑,她說這是檢察人的使命。


白雲熱線,疫情防控期間不掉線

檢察官念以新在答覆群眾來電。


念以新,白雲熱線的先鋒,群眾親切地稱他“小白雲”。現今,疫情期間,他和他的團隊堅守熱線崗位,用真心和耐心讓檢民間的這條“連心線”不掉線。


2月12日下午3時,案件當事人孫某打來電話稱,其在一起刑事案件中30多萬元打了水漂。念以新耐心告知孫某,該案正處於審查批捕環節,檢察機關會依法處理。


“沒想到疫情期間你們的電話還能打通,讓我懸著的心終於踏實下來了!”孫某在電話裡說。


2月14日上午,聊城市檢察院白雲熱線大廳,“90後”幹警吳榕榕正通過電話連線上訪人蔡某。


“您好,這裡是12309檢察服務熱線暨白雲熱線,您郵寄至最高人民檢察院申請民事監督的信件,已經轉至我院。經審查,我院已於1月受理該案並分流至辦案部門,案件正在辦理中,您可以隨時撥打白雲熱線諮詢案件進展情況,也請您耐心等待辦理結果。”


“我當時給各級檢察機關都郵寄了材料,真沒想到檢察院不僅及時受理了,還一級一級地給我發信息,告知信件處理情況,我這心裡踏實多了。現在疫情期間,我打電話問情況還能有人接嗎?”


“請您放心,雖然疫情期間暫時停止了線下接訪工作,但白雲熱線一直在線,您有問題可以隨時來電諮詢!”


2019年,吳榕榕成為白雲熱線的一名接線員。作為一名“90後”,能以檢察人的身份參加到抗擊疫情的戰鬥中,對她來說,既是砥礪成長的財富更是應盡的一份責任。


為全力打好疫情防控阻擊戰,聊城市檢察機關充分發揮12309檢察服務熱線暨白雲熱線的品牌作用,利用信訪系統2.0,變線下接訪為熱線、書面、網絡等線上處訪,對符合受理條件的群眾來信、網絡來訪、接聽來電全部規範錄入,確保了疫情期間服務熱情不減、電話接聽不掉線,為人民群眾提供更優質的檢察服務。自2月3日以來,白雲熱線共接聽來電42次,處理來信45件,受理網絡信訪15件,做到7日內程序性回覆率100%,辦結率100%。



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