湖南省消委對預付卡糾紛進行專項調查
周女士反映，2019年3月，在長沙縣開元路開鑫商貿城4樓孫健空中舞蹈星沙校區，辦了一張瑜伽年卡，結果只學了5個月就關門了。老闆要會員們去另外一個舞蹈學校學習，但學校條件很差，市民希望轉到其他條件相當的連鎖店，或者退費。之前有部門介入協調，商家和會員們各退一步，最後達成一致，要求商家退費500元。但直到現在，商家也沒有把費用退還。
近年來，預付式消費作為一種新消費模式，走入大眾消費生活。但隨之引發的消費糾紛也日益增多，備受社會關注。在本期的節目中，就有十多位消費者通過電話或938為民熱線微信小程序反映他們遭遇了各種預付卡退費難的問題。
對此，湖南省消費者委員會秘書長吳衛表示，目前尚無專門的法律法規對預付式消費維權問題進行監管，實踐中只能依據《民法通則》、《合同法》和《消費者權益保護法》等一般法律。
吳衛建議廣大消費者：
第一，提高自我保護意識和能力，理性消費。
第二，簽訂合同，保留維權證據。
第三，發現問題，及時維權。
此外，吳衛在節目中還透露到，湖南省消費者委員會委託第三方調查機構於2019年9月至12月開展了專項調查，結合工作實踐中積累的經驗和體會，形成了調查報告，以期推動湖南省預付式消費維權進程。
本期節目聯動湖南廣電芒果動聽、滿格視頻和觸電新聞同步音視頻直播，在50分鐘的直播過程中，三大直播平臺在線收聽收看人數峰值達25萬餘人次，一共有43位聽眾、網友參與節目進行消費投訴諮詢。有關消費者投訴的問題，為民熱線及時進行了現場轉辦，相關問題將在近期節目中予以集中回覆。
最後，湖南省消費者委員會秘書長吳衛也提醒廣大消費者，遇到任何消費糾紛，都要先保留好證據，同時撥打12315維權。
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