从今天开始你就是一名从事酒店营销工作的一份子了，你将通过系统的学习，初步增长销售技能，藉此使您在工作上得到更美好的效果。这就是我们进行酒店销售新人入门培训的最终目的。但是网络营销随着互联网发展推动酒店行业高速发展。以及酒店从卖方市场变成买方市场的转变从而造成了适应酒店互联网化的人才后续乏力，服务品质也出现波动。

行业的恶性竞争使酒店后继无力，员工的流失率过高使酒店的服务品质失去了稳定性。盲目裁员，员工配置不合理，使服务质量难以保证。而单纯的以降低产品价格来迎合客人又使酒店失去品质和主动性。

随着酒店行业在互联网经济的影响下，酒店消费者类型持续升級，顾客的差异化需求愈来愈难获得满足。而在网络直销中各OTA平台扮演着重要的角色。酒店想在各平台中得心应手的运营其中花费的精力和人才的培养是非常困难的。现如今一个酒店要培养一个合格的OTA运营人才是非常困难的，如何运营好OTA平台？为什么别人家酒店客人络绎不绝而自己却少得可怜的类似问题……OTA运营的学问固然很多，但也没有想象中那么困难。

首先酒店要了解，大部分OTA上预定酒店的客人其实是没有亲身体验了解平台上酒店情况的，所以在预订时他们通常会参考对比酒店的信息来做出最后的选择。2018大住宿业白皮书显示每位客人要平均浏览28个左右的酒店才会下单。而影响客人下单的维度有很多，既然酒店形象在互联网上的好坏直接影响到顾客的决策，那么酒店如何不管理好酒店外网的OTA形象呢?

卖相要好看

OTA上的酒店照片应符合感官要求：高像素，高清晰度，突出的酒店功能。不是说手机拍的照片不能用，而是有时候我们觉得自己的手机拍照很清晰，自我感觉良好，其实一上传到平台总是不够清晰明亮，或者过曝;这是因为手机的感光元件比普通单反相机小很多倍，进光量就会少很多。一定要采用最新的照片，而不是几年前拍的，时刻记得更新，就算今天房间换了一盆花也要拍出来秀给别人看，人不管男女都是“好色之徒”。拍出来的照片一定要美化调色，如果自信美图秀秀也可以调好，也要调一下。不能是效果图;巧妙利用选择周边旅游资源的照片，不要太多但一定要有。

将优点呈现给游离的客人

从客人的需求和好评出发，设计客人在好评时的话术与关键词。因为客人经常点评的关键词会直接呈现在外网上，如位置优越、服务周到、交通便利、性价比等，以提高被搜索的可能性。

价格统一

坚持酒店各房型产品价格一致性。如果酒店其他的客源结构价格高于OTA，客人将被倒逼到OTA预订，并对OTA忠诚，酒店将损失差价和佣金，属于两头不讨好。OTA的促销价格在酒店的直接渠道提供，避免因价格差异导致直接营销渠道的客户流失。更不可形成价格倒挂。【（同酒店、同房型、入住时间相同）酒店前台的门市价格或挂牌的促销价格，比携程的会员预订价格要低，此谓“房价倒挂”。】针对不同的客人，一定要有一定偏爱，要对忠诚的客户和正在转化的客户提供差异化的产品和服务。

尽量不关房

可以提高房价，或限制入住天数，来达到关房的效果，因为保留房会直接影响酒店在OTA平台的排名，同时也会失去大量的流量和常住客人。不关房就永远在平台上曝光，有曝光就会有流量，同时也为酒店做了广告。

应对差评的不当做法

现在很多酒店都十分重视网络点评，关于差评的几种不合理处理方式，也提醒大家要注意避免。

不要电话骚扰客人删除差评，各平台已有追评功能。如果处理不好一条差评可能会变2条（主点评+追评）。如果处理得当客人可在追评时评价：“删除此条差评”而酒店可凭截图及客人的谅解函要求平台进行删除。

不要与客人在评论区对骂，你说的每一句话，每一个潜在客户都可以看到，这是在自己抹黑自己。

通过网评互动来维护客户关系，不要所有的评论都复制黏贴，千篇一律，这样的回复让客人没有复购的欲望。

传统酒店为何做不好OTA？

同程商旅为酒店提供全方位服务，线上包房，并制定一对一提升方案，通过专业的OTA运营团队，提升OTA客户数据，线上OTA平台进行网评维护，提升酒店好评数量及评分，同时将带领酒店工作人员帮助酒店订单和流量翻番。承诺在上一年度酒店整体OTA销售数据的基础上提升一定的OTA销量。酒店客房OTA销售方案制定、OTA平台的接洽、维护、价格阶梯设计、收益管理及网络平台的客人点评给与指导性回复建议、客房网络促销活动的包装、宣传、推广等与客房OTA销售相关的全部工作内容。

我们的优势：

同程商旅是一家功能性强大、全新的，为酒店行业、酒店供应商提供服务的机构。全新资源置换新模式为酒店解决资金压力。

包房服务：

为包销酒店提高OTA销售间夜量

OTA代运营服务：

通过专业的OTA平台大数据及专业的酒店运营经验，为酒店提供一站式的线上运营管理，以此来提高酒店的曝光、转化及客房入住率。

资源置换服务：

可用酒店空置房间免手续费换购旅游产品，包含境内境外游，解决酒店资金压力！