中国质量奖为政府奖励，是我国在质量领域的最高荣誉，评选表彰工作由国家市场监督管理总局负责组织实施。
中国质量奖提名奖经验分享
广州立白企业集团有限公司 |以消费者为导向，数字一体化、高效运营的组织管控
广州立白企业集团有限公司（下称“立白”）是国内日化龙头企业，创建于1994年，总部位于广州市。主营民生离不开的日化产品，涵盖“织物洗护、餐具洗涤、消杀、家居清洁、空气清新、口腔护理、身体清洁、头发护理、肌肤护理及化妆品”等九大类数百个品种，有立白、好爸爸、超威、六必治等12个消费者熟知的品牌。营销网络遍布全国各省（区）、直辖市，年销售额超过200亿元，洗涤剂销量全国第一、世界第四，年税收超15亿元，已成为民族日化工业的领军企业。
一、获奖概览
立白引领绿色健康品牌战略及可持续发展质量战略，构建以消费者为导向，数字一体化、高效运营的组织管控模式。以满足消费者对产品的质量需求为导向，综合运用数字化、信息化技术与质量管理系统一体化融合，形成从创意设计、材料组织、生产制造、物流分销到正常使用的产品全生命周期质量运营管控模式，模式结合日化产品特性，综合ISO、GMP、TQM等多种质量管理方法及理论，形成24个质量政策、1485条质量要求，具备系统管理、过程管理、规范管理、风险管理、预防管理和持续改进六大特点，实现了对产品质量安全保障及过程风险预防。
以消费者为导向，数字一体化、高效运营的组织管控模式示意图
二、质量管理经验
- 模式建立过程：从2009年开始通过近8年时间完成了模式的建立和推广
2010—2011年通过试点形成质量政策与质量系统要求，2012—2015年在内部进行推广与完善，全面建成并向合作伙伴复制模式成功经验，2016—2017年结合运行效果与行业变化，不断拓展深化。在每个阶段合理运用PDCA循环工具，理论联系实际，由点及面循序渐近的开展，有效保证该模式的顺利建立。
- 建立的关键举措：建立立白优秀质量文化，以文化统领、领导重视、组织保障确保模式顺利推行与开展的核心顶层要素
立白集团总裁视质量为企业生命，提出“质量管理是企业经营管理第一要务”、质量管理的“三十字”总方针和“质量零缺陷”的工作要求。在组织保证方面，集团技术质量副总裁兼首席质量官是集团质量安全的直接责任人，授权集团质量管理部行使质量安全管理职能，对产品质量安全行使“一票否决权”，此外还专门成立了“企业安全与危机管理委员会”，负责集团产品质量安全工作进行规划、指导和监督。
- 模式的实施和运行主要围绕夯实基础、创新驱动、安全保障、改善提升四方面开展
通过夯实基础推动模式的有效运行。立白实行严格标准管理，通过引进先进标准引领质量提升；依据ISO 10012标准建立了3A测量管理体系，确保计量准确性；通过内外部的质量、环境、计量等体系管理评审，确保模式的基础持续得到夯实。
通过不断创新完善模式的先进性及专业性。立白充分运用信息化工具，搭建质量管理信息化系统（QMS），加快产品生命周期质量信息的采集与应用，结合网络和信息化平台进行高效管理，实现事务驱动、可视化工作流、系统集成、移动应用等创新点，提高模式运行的效率和效果。
同时，在质量教育方面创新成立了立白大学质量管理学院，作为开展质量教育专业培训、评估与提升质量人员专业技能的平台，建立培训课程、培训讲师、技能评估三大体系保障学院有效运转，组织开展形式多样的专业教育与培训，承载了模式的自我造血功能。
通过风险预防及质量安全管控，保障模式产生良好结果。运用先进的风险管理方法，搭建立白产品质量风险分析框架，涉及产品全生命周期各环节，从风险识别、评估、应对措施等方面开展质量风险的有效管控，提升风险防范能力。在过程质量监控与保障方面，制定明确的品质控制点与工艺控制策略，通过QMS系统的运用，对生产过程实施关键点在线及时的质量控制。同时，立白检测中心在2015年顺利通过了“CNAS”实验室认可，实验室管理与质量检测技术达到国际先进水平。
通过分析、总结与改进确保模式的优化与提升。立白制定了可量化的审核评价标准，通过专业团队进行严格的审核与及时的检查，确保模式不断完善和提升。同时，为了满足消费者需求，立白通过市场产品质量调查，核心经销商走访、建立邮件/电话反馈渠道等方式，主动获取来自市场质量信息作为改进输入，实施全方位质量改进。此外，立白每年召开质量大会，搭建质量互动平台，与价值链的各环节合作伙伴分享经验、分析不足，表彰先进，促进合作伙伴共同提升与改进，在日化行业内独一无二。2014年开始向上下游生态圈的合作伙伴推广立白质量管理模式，带动上下游质量管理水平提升，并获得合作伙伴一致认可。
立白从2009年开始建立该模式以来，产品质量结果逐年稳定提升。2009—2017年，连续9年国家监督抽检合格率100%。2016年度中国标准化研究院和清华大学共同组织开展中国顾客满意度调查测评，立白产品品牌及满意度名列同类产品第1位。2013年立白荣获“广州市市长质量奖”，2016年，立白被国家工信部授予“全国质量标杆”。
近年质检总局、工信部及各行业的领导和专家代表多次莅临立白调研质量管理工作，立白质量管理模式的先进性及专业性获得国家、社会、行业的高度认可，立白质量管理模式在行业内乃至跨行业均具有可推广及复制的价值。
立白将始终秉承质量第一的方针，努力为消费者提供更安全、更健康、更环保、更优质、更有附加值、更符合需求的产品，热爱祖国和人民，做保护地球的坚强卫士，立白给你绿色健康的家。
声明：本文所用视频、图片、文字部分来源于互联网，版权属原作者所有。如涉及到版权问题，请及时和我们联系，核实后按国家标准支付稿酬或作删除处理
閱讀更多 中國首席質量官 的文章
