中國質量獎為政府獎勵，是我國在質量領域的最高榮譽，評選表彰工作由國家市場監督管理總局負責組織實施。
中國質量獎提名獎經驗分享
廣州立白企業集團有限公司 |以消費者為導向，數字一體化、高效運營的組織管控
廣州立白企業集團有限公司（下稱“立白”）是國內日化龍頭企業，創建於1994年，總部位於廣州市。主營民生離不開的日化產品，涵蓋“織物洗護、餐具洗滌、消殺、家居清潔、空氣清新、口腔護理、身體清潔、頭髮護理、肌膚護理及化妝品”等九大類數百個品種，有立白、好爸爸、超威、六必治等12個消費者熟知的品牌。營銷網絡遍佈全國各省（區）、直轄市，年銷售額超過200億元，洗滌劑銷量全國第一、世界第四，年稅收超15億元，已成為民族日化工業的領軍企業。
一、獲獎概覽
立白引領綠色健康品牌戰略及可持續發展質量戰略，構建以消費者為導向，數字一體化、高效運營的組織管控模式。以滿足消費者對產品的質量需求為導向，綜合運用數字化、信息化技術與質量管理系統一體化融合，形成從創意設計、材料組織、生產製造、物流分銷到正常使用的產品全生命週期質量運營管控模式，模式結合日化產品特性，綜合ISO、GMP、TQM等多種質量管理方法及理論，形成24個質量政策、1485條質量要求，具備系統管理、過程管理、規範管理、風險管理、預防管理和持續改進六大特點，實現了對產品質量安全保障及過程風險預防。
以消費者為導向，數字一體化、高效運營的組織管控模式示意圖
二、質量管理經驗
- 模式建立過程：從2009年開始通過近8年時間完成了模式的建立和推廣
2010—2011年通過試點形成質量政策與質量系統要求，2012—2015年在內部進行推廣與完善，全面建成並向合作伙伴複製模式成功經驗，2016—2017年結合運行效果與行業變化，不斷拓展深化。在每個階段合理運用PDCA循環工具，理論聯繫實際，由點及面循序漸近的開展，有效保證該模式的順利建立。
- 建立的關鍵舉措：建立立白優秀質量文化，以文化統領、領導重視、組織保障確保模式順利推行與開展的核心頂層要素
立白集團總裁視質量為企業生命，提出“質量管理是企業經營管理第一要務”、質量管理的“三十字”總方針和“質量零缺陷”的工作要求。在組織保證方面，集團技術質量副總裁兼首席質量官是集團質量安全的直接責任人，授權集團質量管理部行使質量安全管理職能，對產品質量安全行使“一票否決權”，此外還專門成立了“企業安全與危機管理委員會”，負責集團產品質量安全工作進行規劃、指導和監督。
- 模式的實施和運行主要圍繞夯實基礎、創新驅動、安全保障、改善提升四方面開展
通過夯實基礎推動模式的有效運行。立白實行嚴格標準管理，通過引進先進標準引領質量提升；依據ISO 10012標準建立了3A測量管理體系，確保計量準確性；通過內外部的質量、環境、計量等體系管理評審，確保模式的基礎持續得到夯實。
通過不斷創新完善模式的先進性及專業性。立白充分運用信息化工具，搭建質量管理信息化系統（QMS），加快產品生命週期質量信息的採集與應用，結合網絡和信息化平臺進行高效管理，實現事務驅動、可視化工作流、系統集成、移動應用等創新點，提高模式運行的效率和效果。
同時，在質量教育方面創新成立了立白大學質量管理學院，作為開展質量教育專業培訓、評估與提升質量人員專業技能的平臺，建立培訓課程、培訓講師、技能評估三大體系保障學院有效運轉，組織開展形式多樣的專業教育與培訓，承載了模式的自我造血功能。
通過風險預防及質量安全管控，保障模式產生良好結果。運用先進的風險管理方法，搭建立白產品質量風險分析框架，涉及產品全生命週期各環節，從風險識別、評估、應對措施等方面開展質量風險的有效管控，提升風險防範能力。在過程質量監控與保障方面，制定明確的品質控制點與工藝控制策略，通過QMS系統的運用，對生產過程實施關鍵點在線及時的質量控制。同時，立白檢測中心在2015年順利通過了“CNAS”實驗室認可，實驗室管理與質量檢測技術達到國際先進水平。
通過分析、總結與改進確保模式的優化與提升。立白制定了可量化的審核評價標準，通過專業團隊進行嚴格的審核與及時的檢查，確保模式不斷完善和提升。同時，為了滿足消費者需求，立白通過市場產品質量調查，核心經銷商走訪、建立郵件/電話反饋渠道等方式，主動獲取來自市場質量信息作為改進輸入，實施全方位質量改進。此外，立白每年召開質量大會，搭建質量互動平臺，與價值鏈的各環節合作伙伴分享經驗、分析不足，表彰先進，促進合作伙伴共同提升與改進，在日化行業內獨一無二。2014年開始向上下游生態圈的合作伙伴推廣立白質量管理模式，帶動上下游質量管理水平提升，並獲得合作伙伴一致認可。
立白從2009年開始建立該模式以來，產品質量結果逐年穩定提升。2009—2017年，連續9年國家監督抽檢合格率100%。2016年度中國標準化研究院和清華大學共同組織開展中國顧客滿意度調查測評，立白產品品牌及滿意度名列同類產品第1位。2013年立白榮獲“廣州市市長質量獎”，2016年，立白被國家工信部授予“全國質量標杆”。
近年質檢總局、工信部及各行業的領導和專家代表多次蒞臨立白調研質量管理工作，立白質量管理模式的先進性及專業性獲得國家、社會、行業的高度認可，立白質量管理模式在行業內乃至跨行業均具有可推廣及複製的價值。
立白將始終秉承質量第一的方針，努力為消費者提供更安全、更健康、更環保、更優質、更有附加值、更符合需求的產品，熱愛祖國和人民，做保護地球的堅強衛士，立白給你綠色健康的家。
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