在上次的文章中，我們分享了合夥人的第一個身份是主人翁

今天我們來分享合夥人的第二個關鍵身份。

第二大身份——經營者

稻盛和夫最常講的一句話是，“你是一個經營者啊！”

這句話意味深長。在日航重生的過程中，每一個空哥和空姐被全面激發，空姐都不會帶洗髮水上飛機，因為這會增加飛機的負重，增加燃油的損耗。在漫長的國際旅途中，可以銷售飛機的紀念品和免稅商品，來提高飛機的營收，這就是經營者。

在過去，日航的飛機從東京飛到香港，乘客只有三五個人，寥寥無幾，機長和乘務人員依然會瀟灑地飛到香港，無人問津，無人關懷，這絕對不是經營者。

因此，當我們推動合夥人的時候，我們要讓我們的合夥人從骨子裡，從心靈深處認識到，他必須成為一個經營者，一個真正意義上的徹頭徹尾的經營者。

亞洲經營之神優衣庫的創始人柳井正先生著有《一勝九敗》。

更寫有一本書，叫做《人人都是經營者》，我們的店長，我們的員工，每一個人都要成為經營者，對經營徹底的負責。

優衣庫的門店有一家門店是早晨七點鐘就開門，全球第一家七點鐘開門，為什麼七點鐘開門呢？因為這家門店門口是學校，學校一大早學生上學，家長在門口，早晨七點鐘，恰恰是人流最火的時候，此時需要七點鐘開門，絕妙呀！這樣的行為，只有一個真正的經營者才能做到，必須具有敏銳的觀察力和決斷力。

7-11便利店創始人鈴木敏文，每個星期六，會給他們的全國幾千位FC經營指導顧問做分享。

不要認為下雨天，生意就應該不好，下雨天，是可以賣雨傘雨具的。在任何一個時刻，顧客的需求都可以被滿足，顧客的需求都可以更深層次的回饋，這才是一個經營者的思維。

世界第一名的連鎖超市沃爾瑪的創始人山姆沃爾頓先生是非常喜歡巡店的，他會隨身帶一支錄音筆，他會在收銀臺收銀的時候，問每一個顧客，為什麼今天你是空著手出來的，今天有沒有買到你想要的東西？他會詢問顧客，你究竟想要什麼？你的需求為什麼沒有得到滿足？當你能夠滿足顧客的需求的時候，這就是真正的經營者。

數據對於經營者的重要性

只有找到數據，理解數據，掌握數據，我們才能知道我們的經營狀況，就像我們開車，要知道我們的儀表盤一樣，我們現在的庫存，我們現在的銷售情況，我們現在的淨利潤，顧客的回頭率、進店率、客單價、連帶率，這些數據只有瞭如指掌，如數家珍，這才是一個合格的經營者。

第二個從數據中能夠找到問題，找到需要改善的地方，本質上是來自於你對數字的敏感。

我們瞭解我們的血壓，血脂，哪些是偏高還是偏低。我們只有知道什麼是正常的數字，我們才能找出問題，我們要能夠對數據進行分析的能力，這點尤為重要。

有一次，我們在開經營分析會的時候，我們一位來自百麗的高管提出來說，為什麼現在我們的文胸產品銷售不好，最大的問題是80到120塊錢的產品價格波段缺失，所以導致銷售下滑。這句話說出來，眾人猛醒。確實是一語中的。顧客買的不是貴的，也不是便宜的，而是適合自己心理價位 。

能夠發現數據的規律，絕對是高人，源於他長時間的琢磨，極度的敏感和細緻觀察，這就是我們說的匠人之手，科學之眼，藝術家之心。

當我們瞭解數據，從數據中能夠找到問題，發現機會。我們要把問題上升到一個更加正面，積極的詞語，叫做機會。

因為一旦你改善了這個數據，你的銷售就會突破瓶頸。不是一個問題，而是一個機會。

當我們發現機會之後，接下來是第三步，績效改進措施。一定要做干預措施，如何去改進？正是pdca的那個當中的a。經過檢查之後的再次行動，我們應該怎麼做？這也是我們的那個P，我們要重新制定我們的計劃，我們該如何去做？是戰略層面的變革，還是工作方法的變革，還是工作工具的變革。

從績效改進的措施來說，通常會有六大維度。

第一個緯度：如何讓信息更加透明，公開，讓所有人知道現實和情況。

在《賦能》這本書裡面談到，信息越透明，一線的員工就越會有自主感和經營意識。

如滴滴打車，通知駕駛員以乘客的信息，打車的信息，於是，造成了生意的蓬勃，造就了一個平臺。

第二個核心是改進的措施，我們稱之為工具。

工欲善其事，必先利其器。研究發現，一個人在超市買東西的時候，一進門給了他一個籃子，那麼這個乘客購買的東西會增加1/3。這就是工具的影響力。我今天早晨在讀《讀者》的時候，看到一篇文章說：中國國家圖書館在修復古書的過程中，過去一個工匠一天只能修復一頁紙，現在在機器的幫助下，一天可以修復到40頁古藉。

人類文明的進步就是使用工具的進步，從石器到鐵器，從鐵器到計算機，您的企業在使用什麼樣的工具呢？譬如現在的社交工具、現在的短視頻工具、直播工具，都是我們要去運用的工具。你不去用它，你就沒有辦法產生更好的成果。

第三個緯度，政策和機制如何得以改善？

關於這個點，是我們其他所有課程的總和。如股權分紅多勞多得的機制等。我記得有一次我去莫干山旅遊，在莫干山旅遊的時候，朋友安排了我住山頂上最好的酒店。但是很遺憾，這家酒店是一個國營機制，餐廳的菜實在是難以下嚥。我很好奇，莫干山這樣的旅遊勝地，為什麼菜做的這麼難吃！冬筍幾乎嚼不動，野鴨也非常野。

後來我跟導遊在閒聊的時候，才明白，他說，因為這家酒店的餐廳是國營機制。做得好，做不好，大家都無所謂，收入沒有任何影響。有一次有一個旅遊團取消了，結果員工還集體歡呼，幸虧取消，因為取消了，大家就可以休息了，不可思議，這是絕對的現實。

我問到導遊，究竟莫干山上有什麼好吃的呢？導遊說，你放心，我帶你去一家。莫干山上有很多民國的別墅，那天我們去到的是民國期間，張嘯林別墅的張公館。

我們懷著忐忑的心情去了張公館。心裡在想，不會很難吃吧？女老闆非常殷勤，給我們推薦了他們的燜雞，接近200塊錢一隻。我含著眼淚點了燜雞，結果發現上來以後，脆香欲滴，香濃味美，真是不亦快哉。我的孩子吃的非常的美味。多年過去了，他很懷念燜雞，並且央求他的爺爺給他做這樣一道菜。

女老闆告訴我，這道燜雞，他們從早晨開始，一直燜到下午。很顯然，這個別墅是他們承包的。他們可以多勞多得，他們是這個飯店的主人，他們百分之一萬的負責。

因此，不改變身份，就沒有辦法改變價值觀。不改變機制，就沒有辦法改變人的動力。

績效改進的另外三條是關於人，態度，能力和知識，我們就不贅述了。

回顧一下，我們所說的經營者三大核心，就是掌握數據，發現數據的本質，制定干預措施和改進方案。

合夥人的第三個身份是什麼呢？下次會和大家分享……

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