2020年伊始，疫情爆發，群眾活動受限，消費市場暫時停滯，經濟陷入困難模式。全國上下眾志成城，眾多企業伸以援手，為國家防疫貢獻力量。在慷慨捐助的知名企業中，我們不乏看到一些熟悉的商標：阿里巴巴、騰訊、伊利等，均積極籌集資金、物資攜助抗疫。但值得一提的是，19年年底剛發佈公告“10億計提”的都市麗人，也做了不少動作。
疫情肆虐，都市麗人肩負起了大企業擔當。2020年1月27日，都市麗人啟動應急響應併發布抗疫通知，成立抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情工作小組，由創始人鄭耀南任組長，副董事長張盛鋒任副組長，CEO蕭家樂擔任總指揮，統籌抗疫，在短短几天內，集團上下共籌集資金超500萬元，購置消毒、防寒物資捐贈防控一線。與此同時，都市麗人還著手籌備投產口罩生產線，研發防疫和抗菌產品，預計3月份推出。
對外盡顯擔當，對內扛起責任，除盡己所能攜助一線外，都市麗人對員工和企業生態鏈上下游企業也關懷備至。
對待員工，都市麗人對身處湖北的直營前線員工每人發放500元的慰問金，並比照去年同期水平足額髮放2月的工資，對確診感染新型冠狀病毒肺炎的員工，除提供醫療保障外，每人補助4,000元復康費;對待加盟商，都市麗人採取延長授信期的措施，緩解因疫情帶來的資金週轉壓力;而供應商，都市麗人亦主動積極溝通，困難大家一起扛。
在如今的經濟形勢下，對於延長賬期這一舉措，很少有企業能真正付諸行動，而都市麗人展現出了大企業該有的社會責任感和人文關懷。
1998年成立的都市麗人(2298.HK)，在2014年成為了大陸 “貼身衣物第一股”，風光無限，但近幾年的業績滑坡，導致其逐漸被資本市場淡忘，在此次疫情之下，以線下門店為主的都市麗人，更是遭受著巨大的考驗。縱使身陷囹圄，都市麗人在此期間仍然交出了令人滿意的答卷。
都市麗人慷慨的行為背後，除了穩定隊伍，凝聚人心，體現都市麗人的大企業擔當和高度社會責任感外，更重要的，是為自身企業轉型堅定內部信心，也讓大眾看到一個不一樣的都市麗人。
大多數消費者對於都市麗人的印象大多停留在三四五線城市的小門店，隨後便淡忘在記憶中。如今，經過多年的市場摸索，都市麗人決心轉型，希望重回往日巔峰，併為此做了幾件極具魄力的大事：
一、10 億計提：不破不立的決斷?
(計提：即計算提取，可簡單理解為企業把尚未發生但將要發生的支出計算出來列入費用)
2019年12月23日，都市麗人發佈公告，預期截至2019年12月31日止年度錄得除稅後虧損不少於人民幣9.8億元。這一次大規模的財務撥備，主要包括三部分：
1)向加盟商及零售客戶銷售端，一次性撇減約 6.5-7 億元的存貨：都市麗人近幾年業績的倒退，主要原因在於庫存積壓，經銷商無法賣貨，便不再進新貨銷售，長年累月給市場營造出貨品陳舊的形象，形成負循環。為擺脫市場負循環，都市麗人“認虧”拋下包袱，一次性計提所有存貨，清理銷售鏈條，騰出資源，從本質上改善銷售。
2)應對轉型，豁免主要客戶拖欠的金額，約 3.1-3.5 億元：都市麗人深諳唯有渠道穩定，轉型才能事半功倍。由於庫存積壓，沒有現金迴流，導致加盟商拖欠付款，都市麗人一次性計提欠款，替經銷商承擔轉型成本，解除後顧之憂，這也是都市麗人超前戰略思維的表現。
3)關閉多間虧損的零售店鋪，撇減樓宇裝修以及各種員工遣散成本等成本，約 2,000-3,000 萬元：都市麗人目前共擁有自營+加盟店門店6562家，遍佈全國逾330個地級城市，且多位於三四線等底線市場。隨著消費升級，下沉市場表現出極大的潛力，但下沉市場零售實操層面面臨諸多問題，如物流供應鏈、消費者價格敏感度高，品牌忠誠度不夠等等，於是都市麗人通過整改，保留盈利水平較好的門店，關閉不及盈利預期的門店，精選門店、及時止損，並對精選後的店鋪全面升級至七代門店。
都市麗人的10億計提，一次性解決過往的包袱，改善整體銷售生態，鋪開渠道店鋪優化、全渠道深耕、收購併購等戰略佈局，並在困難時期保障自身有序運轉的同時照顧上下游的合作伙伴，可以見得，這是都市麗人一次破釜沉舟的改革。
二、佈局全渠道：新零售思維重構人貨場
消費行業，其實就解決三個問題：人、貨、場。
人，是指消費群體定位。經過大量調研，都市麗人摒棄華而不實的 4F 框架，更換形象代言人，重新裝修店鋪，設計更年輕實用的產品，迎合年輕消費群體。
人離不開“貨”，也離不開“場”
在貨品方面，都市麗人重回 “實用品牌”的定位，向消費者提供實用、價優的好產品。致力於加強商品企劃、研發、供應鏈、渠道的推陳出新，例如，新推出的聚攏和嬰肌棉系列文胸，上市後頗受青睞，且在2020年秋季，有全新系列產品面世。
在運營上，都市麗人優化訂貨模式，增加現貨，強調精準補貨，改良促銷機制，上線智慧商品管理系統，推動銷售從“Sell in” 到“Sell through”的轉變。在此情況下，售罄、庫存和折扣都得到了持續改善，進而推升毛利率。
“場”指的是渠道，涉及老店改造和新零售兩個方面
近兩年，都市麗人對街鋪店進行了全新的形象改造，著重提升商品規劃和門店形象，優化了櫥窗設計和陳列標準，使得業績同比增幅較大高達30%-60%;其次，購物中心一直是都市麗人的阿基利斯之踵，但隨著都市麗人推出購物中心F1店鋪，如上海龍之夢店、深圳坂田ATmall店、深圳皇庭店等，全新的店鋪形象和產品讓門店業績得到迅速提升;此外，都市麗人還佈局工廠店，以此提升庫存降解能力，保障店鋪健康良性的商品結構。
線上小程序賦能線下門店
自2019年下半年起，都市麗人加速覆蓋直營店進行線上銷售的運營測試和優化，組織過萬名導購人員進行小程序應用等新零售業務培訓，製作小程序和產品的推廣素材，幫助導購進行線上營銷，強化導購的營銷能力。
疫情爆發後，部分地區線下門店無法營業，但都市麗人卻呈現出這邊 “熄火”，那邊“生火”的現象。都市麗人迅速組建項目團隊，組貨品、做素材、提供全面的培訓和技術支持，幫助加盟商快速建立小程序渠道，使得不僅直營店鋪可以通過線上增補業績，而且加盟的前線導購也能通過小程序構建的“二層門店”，銷售能力迅速恢復。通過短短兩週的努力，小程序的業績已接近日銷100萬的水平。
線上發力是增量突破，線下運營則是生意根本。都市麗人銷售團隊根據國家政策指引，制定細密的計劃，從總部到大區到省區，層層分解任務和目標，每日做覆盤跟蹤，從而保障內部有序復工和安全運作，截止2月份最後一天，都市麗人的加盟商業績穩步回升，目前已經達到了去年同期的60%以上。
除此以外，都市麗人逐步建立了新零售的全渠道營銷機制
都市麗人電商和線下形成一盤貨，在天貓的排名大幅上升並已躋身閃耀大牌行列，訪客量不斷增加。同時，藉助電商的大數據來細分市場人群，優化消費者畫像，進一步和其他會員數據融合，為都市麗人品牌線上、線下全鏈路營銷賦能。
現在的都市麗人是一家數據驅動型的新消費公司
圍繞“人”、“貨”、“場”的打造，公司在管理架構上也進行了變革。2019年8月，都市麗人聘任前阿迪達斯高管蕭家樂為新一任的行政總裁，組成更具專業能力和領導能力的管理團隊，積極培養和優化組織人員架構。
晴天備雨傘，雨天不怕淋，正是由於提前做了這一系列的轉型鋪墊，才有了這次的佳況。確實，都市麗人之前是存在問題的，但做研究，我們不能過分誇大，問題都是用來解決的，它最終會過去，只要解決問題的掌舵人在。
鳳凰涅槃：風雨或助推王者歸來
中國的內衣行業前景很廣闊，根據相關數據，目前中國、美國和日本內衣市場 CR5 分別為8.7%、47%和 49.8%，中國未來內衣市場集中度還有很大提升空間，這正是都市麗人的前景空間。
西方傳說中有一種“不死鳥”，滿五百歲後，集香木自焚，復從死灰中更生，鮮美異常，之後便不再死去。在雄奇的大黑山上，全綵激光燈映射出長達數公里的時光隧道和漫天的雲彩，高達十米的烈焰從山頂噴薄而出，飛瀑飛流直下，在水與火的交融中，鳳在歌鳴，凰在和絃。
或許，企業經營中，該走的彎路，一步也少不了。今天的都市麗人，經歷過市場機會驅動下迅猛發展的野蠻生長，也經歷了市場飽和競爭下艱難的探索。雖然轉型途中免不了要忍受“割肉”之痛，但鳳凰涅盤，如今的都市麗人有新思維、新團隊、新佈局，主動求變，加上大好的行業機會，天道酬勤，在未來定能開拓更廣闊的天地。
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