在2019年经济形势不明朗的情况下，不少企业还在琢磨要不要坚持全渠道的方向？要不要数字化转型？要不要开店扩张？但留给企业家们思考的时间并不多，2020年开春突袭的肺炎疫情让全部企业瞬间阴霾笼罩。
面对本次疫情，企业家每天睁眼面对的难题就是：如何活下去？
此前清华、北大联合对995家中小企业的问卷调查结果显示：85.01%的企业，账上现金余额最多维持生存3个月，其中34%的企业只能维持1个月，能够维持超过6个月的仅占9.96%。
现金流不够、云办公、门店关闭让零售老板们经历头疼、痛苦、焦虑三个必经阶段，而当疫情结束之后，老板们还需更多思考：对公司来说，到底什么才是最有价值的？未来零售到底应该怎么办？
小数据研究中心此次连线采访了周宏明老师，向他请教此次突发之后未来零售企业到底该走向何处。
周宏明老师是数字化战略专家，有30年的互联网创业与零售管理经验， 对于公司创立、企业互联网战略、电子商务有丰富的经营实战经验。同时他也是上海交通大学EMBA客座教授，目前在多家行业第一的公司担任首席顾问。
以下是小数君和周老师的对话，文字经整理编辑:
Q1:周老师，此次疫情突发已经让不少企业出现经营困难的问题，对于企业的永续经营，您认为企业家们到底应该思考些什么？
周宏明：这次疫情突发事件是不可预测的，很多企业根本没时间准备防御动作，必然会给企业经营带来很多的突发问题。
比如公司的产品变成了库存，会造成现金流问题；公司的员工只能在家办公，会造成沟通协同问题；公司的渠道过度依赖线下，瞬间没有了流量，会造成销售业绩问题；在过去还犹豫是否要数字化转型的企业，这一次会发现用户数据的无比重要。
我们一直提倡企业要重视用户数据，除了用户数据是企业独有的数据资产的原因之外，用户数据的价值还体现在突发事件下所发挥的作用。像这次突发，所有线下门店和活动必须暂停的情况下，有些企业根本不知如何开展运营，而那些注重小数据的企业可以即时通过手机与用户建立联系，不受线下场景影响。
所以我认为企业经营者应该思考的第一点是企业到底有没有小数据？
Q2:这次疫情之下，很多人只能宅在家里，因此很多企业认为这是线下转线上销售的最好机会，您的看法是什么？
周宏明：线下和线上对于企业而言只是“场”的不同，如果企业已经具备数字化能力，其实线上和线下销售都可以做得很好。
这次疫情之下，很多人只能宅在家里，但是消费并没有凭空消失，只是“场”的方式变化了而已。企业的营销能力在此时凸显重要，而如果赋能员工数字化工作能力，企业的营销并不会受到太大的影响。比如这次疫情发生之后，有很多企业的员工都会开始在网上直播卖货，这得益于企业之前在用户数据管理的努力，员工可以在线上通过手机做回生意，而如果企业没有数字化能力，线下转线上销售也是无法取得立竿见影的成绩。
Q3:这次突发事件让不少企业开始尝试线上直播，您认为企业要想更有效率地做到全员营销，应该如何实施？
周宏明：在这次疫情之下，我发现大多数零售商将员工视作成本，而非资产。因为很多企业第一时间想到的是裁员而不是如何把员工凝聚起来。要想更有效率地实现全员营销，必须让员工与员工、员工与用户建立更好地连接，而如何利用好手机这一数字化工具要看企业最终的数字化能力。
在《小数据战略》一书中我将用户关系画成一个“同心圆环”示意图，核心是品牌，第一内环是员工，第二环是客户，第三环是会员，最外环是粉丝。
员工是企业忠诚度最高的用户，他不仅自己使用产品和服务，认可产品与服务，还把自己的职业理想和薪资收入都与这个品牌进行绑定，这个时候，员工对于品牌是一种超越信任的依赖关系，一荣俱荣，一损俱损。
企业与员工之间的联系最直接，关系最紧密，不仅仅是过去简单的雇佣关系，也是一种价值合作的伙伴关系。关于品牌和产品的所有信息，员工都应该第一时间掌握和了解，对于品牌的口碑和传播，员工应该第一个冲上去坚守和捍卫。
所以我们提倡企业不要一味追求流量而忽视了从内部培养超级员工，只有培养出一批超级员工，企业才会有第一批忠诚的种子用户，他们就可以去帮助企业播种和收获。有了超级员工的影响，企业的全员营销才能更好地实施，千万别为了直播的形式而形式，这样出来的效果并不是全员营销。
Q4:除了超级员工，超级用户也是您一直提倡企业必须关注的重点，未来零售企业应该怎样去找到自己的超级用户？
周宏明：其实超级用户就是品牌最忠诚的用户，既是消费者也是销售者，他们持续消费产品和服务之后，不仅愿意给出积极的点赞和点评，还愿意通过把消费体验分享给好友，并且促进了实际成交。
一般来看，每个企业都有一批这样的超级用户，或多或少，持续购买和消费品牌商品，围绕在品牌企业周围，不曾离开。品牌企业应该想尽一切办法，找到这批人，运营起来，为他们提供更好的产品与服务。
企业可以运用小数据战略的思维方式，就是通过用户数据管理的工具，对用户进行分类、贴标签，从而完成从1CM到5CM整个过程的迭代升级，所有的一切，就是围绕着如何找到这批超级用户（自零售人），并跟他们建立真正的连接，形成实时互动。
超级用户就是不拿工资的员工，品牌企业对员工有多好，就应该对超级用户有多好，品牌企业对员工提供哪些福利，同样地，也应该最大限度地开放给超级用户。
每一个超级用户就是品牌企业事实上的代言人，只要运营好这批超级用户，就可以很快速、很高效地让他们为企业赚钱。
Q5:流量见顶、增长缓慢，企业生存迫在眉睫，周老师能不能谈谈未来零售应该怎么做？有什么办法可以解决零售企业目前面临的焦虑？
周宏明：现在中国的线上流量已经封顶了，流量的成本非常高，同时呈现出流量的迁移非常快。在流量时代，我们不知道下一秒钟所有上网的人会在什么地方，透过流量去抓你的客户，也只是让企业获客成本越来越高。我们用了很多的钱在跟着流量跑，在追着客户跑，在获取新客户上面，永远都是在存量市场与他人竞争，而这始终无法解决企业的流量焦虑。
去年不少人开始提“私域流量”，认为只要把用户引流到自己的朋友圈、微信群就能解决了在公域流量的所有问题。其实私域流量依旧是属于存量市场的竞争，难道天真以为用户只看你一个人的朋友圈？用户就只会加入你的微信群？用户进了社群后就不会离开？
我认为未来零售的趋势是自零售商业模式，只有真正重视“人”效，真正重视企业与用户的关系连接，才能在人联网时代走得更好。
互联网流量红利将尽，企业必须具备创造流量的能力，只有让用户既是消费者又是销售者才能做到创造用户做增量市场。小数据战略的自零售解决方案是最好的解决方案，让超级用户和超级员工带来新客户，这才能避免企业在存量市场竞争中消亡。
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