本文總述
不同訂單狀態的操作
議價操作：就是和你講價，本來你買100元的東西，他可以出價79元，你可以選擇同意或者拒絕。
訂單出貨：有個待出貨-未處理、待出貨-已處理和已出貨狀態，待出貨狀態-待處理，就是你需要在2天內申請物流面單，否則訂單會自動取消，在這個狀態，客戶可以不需要你同意取消訂單。待出貨-已處理。就是你申請物流面單，在這個狀態，客戶可以需要你同意取消訂單。已出貨，訂單發貨到shopee倉庫，shopee那邊掃描入倉之後的狀態。
售後管理：客戶延長收貨時間（系統會自動收貨）、退貨退款和評價管理（買家可以評價賣家，賣家可以評價買家）。
撥款管理：查賬和撥款。（shopee每個月會撥款兩次，月中一次，月末一次）。
打款查賬
議價操作：
如果賣家在【賣場設定】中開啟【接受議價】，則買家即可以通過聊聊對商品價格進行商議；如果賣家同意降低商品的價格，買家可以通過聊聊提出議價申請。不接受議價可以關閉此功能。
開啟議價
當買家提出議價申請，賣家可以在聊聊窗口看到買家的申請，點擊【Click to view】 即可看到買家提出的最新價格，賣家家可以選擇【Decline】（不接受）或者【Accept】（接受），對買家提出的新價格做出回應。點擊接受後，訂單就會改價；
買家議價步驟
訂單的6種狀態與訂單發貨:
訂單的6種狀態
尚未付款（Unpaid）：等待買家完成付款的訂單，買家完成付款 後此訂單會自動進入【我的銷售】-【待出貨】中。
待出貨（To ship）：買家已付款，等待賣家出貨，訂單物流如果是SLS，賣家點擊【申請出貨編號】可以獲取運單號並打印面單進行出貨；如果是第三方物流，請點擊出貨並輸入物流商的運單號來完成相應貨物的出貨。
運送中（Shipping）：【運送中】賣家可以點擊【查看詳情】查 看對應的物流狀態。
已完成（Completed）：顯示已經完成的訂單，訂單完成的條件： 1）買家點擊了確認收貨
2）超過Shopee系統針對跨境電商預設的收貨天數。
已取消（Cancelled）：被取消的訂單會出現在【已取消】下。取消原因也會顯示。目前訂單可以被買家， 賣家或者系統取消。
退款/退貨（Return/refund）：買家申請退款/退貨的訂單會在【退款/退貨】出現，點擊訂單任意處即可查看買家的退款/退貨原因。
訂單如何發貨？
批量發貨：
1. 在【待出貨】 頁面待出貨訂單中點擊“申請出貨編號”
2 . 點擊【列印出貨單】，下載相應的pdf文件並按要求打印面單（10*10）,賣家應儘快打印好面單併發貨到倉庫，待倉庫掃描完成後即可完成發貨
批量發貨
單個發貨：
1. 在【待出貨】 頁面待出貨訂單中點擊“申請出貨編號”
2 . 點擊【列印出貨單】，下載相應的pdf文件並按要求打印面單（10*10），賣家應儘快打印好面單併發貨到倉庫，待倉庫掃描完成後即可完成發貨
單個發貨
打印面單：
提示：
用熱敏紙機打印快遞面單；打印不要勾選“適應邊框”；面單大小：10cm*10cm;
面單詳細介紹
訂單如何處理售後？
1.延長售後時間
買家延長收貨操作方法
①通過聊聊發送訂單給買家，讓買家點擊進入【訂單詳情】；
②進入【訂單詳情】後滑到最底端，可以看到【延長收貨時間】，點擊既可以延長時間。
延長售後時間操作
2.退貨管理
買傢什麼時候可以提出退貨退款請求？
在Shopee Guarantee保護期內（買家在點擊確認收貨以前），買家可以 在Shopee平臺就以下情況下提出退款退貨請求：
①買家沒有收到貨物；
②買家收到錯誤的產品（錯誤的尺碼，顏色，品類）；
③買家收到損壞或有瑕疵的產品。
請求退貨操作
如何處理退款退貨請求？
當買家發起相關申請後，相關訂單會顯示在【首頁】-【我的銷售】-
【退貨/退款】下，並且商家還會收到來自Shopee的郵件提醒賣家有買家 發起了退款、退貨申請。
點擊【退款】進入【我的銷售】-【 退貨/退款詳情】便可查看
【買家申請退貨/退款原因】。
賣家需要與買家通過聊聊功能溝通並在指定時間進行【回應】操作，以避免自動退款給買家或者進入申訴後需要的長時間處理。
如何操作退貨退款？
退貨時限：買家收到商品15天之內（超過15天退貨時限的商品，退貨退款流程請參考非商城賣家退款退貨流程）
退貨運費：臺灣段有shopee平臺承擔，臺灣至大陸段由賣家承擔，8美金/訂單；
運費結算：每月從賣家打款金額中扣除。
退貨退款費用表
退件常見處理流程
蝦皮查賬收款：
總流程
第一步：在賣家中心頁面，點擊“我的進賬”，輸入登錄密碼後可以在頁面查看撥款詳情。
查看收入
第二步：在【我的進賬】左側上方可以查看【即將撥款】的總金額和【已撥款】的總金額。
第三步：在【我的進賬】左側可下方以查看【進賬報表】，下載交易明細。
查看撥款詳情
注意：
1.【即將撥款】顯示的總金額包含未完成的訂單款項，實際撥款金額會小於該金額
2. 【已撥款】默認是以周為單位顯示，與撥款週期無關；有時顯示負數的原因是有退貨退款訂單會扣除運費並完成撥款
第四步：在【我的進賬】右側可以查看即將撥款的訂單詳情，【預計撥款日】為預計日期而非實際撥
款日期，撥款日期按照平臺撥款規則進行統一撥款【狀態】為已完成訂單，平臺才會進行撥款。
已完成訂單才會撥款
第六步：在【我的進賬】頁面，點擊“已撥款”，設定日期，點擊“搜索”，可以查看相應日期裡已完成撥款的訂單詳情。點擊“匯出”，可以下載相應日期裡已完成撥款的訂單詳情。
已撥款
蝦皮常見問題
問題一：如何看到評價？
賣家點擊【我的店鋪】-【賣場評價】，就可以 看到所有買家的【評價】。如果點擊【回覆】，賣家可以就買家的某個評價做回覆。
查看評價
問題二：買家修改評價？
在產品頁面修改從訂單頁面進入賣場評價修改注：只可修改一次評價。
修改評價
注意：
1.需在15天內給予評價
2.建議鼓勵買家在訂單完成後給予評價
3.建議針對較低的評價去跟買家溝通，協商修改評價，在評價後的30天內有1次修改評價的機會
問題三：平臺是通過什麼打款的？打款週期和頻率是 怎樣的？使用什麼貨幣結算？
答：可以綁定您的個人/公司連連賬號，通過評論去樓主的專屬邀請碼註冊綁定，直接對接經理，並通過成功收款，可以找作者返現50元，打款1個月兩次，使用美金結算，綁定連連支付後不需要綁定其他卡。
綁定連連支付
問題四：如何獲取錢包密碼？
答：查看我之前的一篇文章。
結語：
本人由衷的希望這篇文章能幫助到新賣家，帶大家一起掘金東南亞。
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