01
“不會說話你就少說點”
去年回家過年，還沒幾天，就深深的體會到“好好說話”的人有多珍貴。
家裡有親戚家小孩來玩，把珍藏了好幾年的漫畫書弄得亂七八糟。
說實話，有點不開心，但也不至於火大。
臨走的時候，孩子的家長說：“你也這麼大了，這些書也不看了吧，要不給我們家小妞吧。”
其實如果她說：“小妞很喜歡你的漫畫呢，你小時候很有眼光哦，願意幫我們小妞也挑挑書嗎？” 也許那些書我願意都給小孩。
和一年見不到幾次的親戚一起吃飯，自然而然地聊到工作和戀愛的問題。
“小妹，你在哪裡上班啊？”
“就一個互聯網公司。”
“哦，聽說今年互聯網公司很多裁員的哦，你們公司明年還行不行呢？要不早點找個人嫁了，安心當個家庭主婦也蠻好的。”
“沒事，我們公司還挺好的。”
“我跟你說哦，女孩子，還是要嫁人好，你看你都幾歲了，再不嫁孩子都不好生了……”
雖然知道親戚也沒有惡意，但是說出來的話，聽起來讓覺得堵得慌。
很多時候，這些話說的那麼理所當然，那麼漫不經心，卻也不知不覺間讓人不愉快。
《蔡康永的說話之道》裡有這麼一句話，“你說什麼樣的話，你就是什麼樣的人。”
懂得好好說話的人，是體貼對方的人，懂得尊重的人，一個有修養的人，情商高的人。
不管是家庭生活，還是和戀人或者朋友相處，或者是在職場上，你越會說話，別人就越快樂。
那些被公認為是高情商的人，他們的說話方式通常都有以下3個特質。
02
懂得創造舒適的談話氛圍
娛樂圈中，蔡康永當屬最會說話的人之一了。他的話語裡總是包含著一種“萬事都可理解”的包容感。
記得當年他曾採訪成龍，問了成龍一個問題：“拍電影累不累呀？”
他沒有刻意去恭維成龍的成就，也沒有八卦成龍的情感生活，而是出於朋友的角度，真誠地關心。
這樣就營造了一種舒適感，既表達了自己的尊重和理解，又巧妙地傳遞了自己的關心，絲毫不會讓對方感覺為難。
聽完這個問題，常年以硬漢形象為觀眾所熟知的成龍，在節目裡哭了整整十五分鐘。
創造對話的舒適感，一定要以互相尊重和換位思考為前提。只有設身處地地考慮對方的感受，才能消除別人的心理包袱。
因為尊重和理解，是最好的溝通工具。
03
善於用幽默化解尷尬
胡歌參加的一期《金星秀》。
在節目裡，胡歌抱怨說家中沒有人打理，很失落。金星馬上說，家中缺一個女人，試圖將話題引回“逼婚”。
當時氣氛一度很尷尬，但面對金星的尖酸提問，胡歌沒有當場黑臉，而是馬上用一個玩笑化解了這種尷尬。
他說：其實家裡有阿姨。
既給了別人臺階下，又不讓自己委屈。
除了在《金星秀》上被打趣之外，每次被媒體“逼婚”，他都花式解答，還拿網上的梗自嘲：
我非常理解大家的心情，但是看過仙劍的觀眾都知道，我的結局都是一個人帶孩子，所以在現實生活中，我都很小心。
這就是一種高情商的體現，用幽默化解尷尬，既不讓別人難堪，又守住了自己的底線。
04
懂得控制情緒
小區門口新開了一家甜品店。店面很小，只有兩個店員A和B輪流倒班。前幾天，甜品店為了促進客戶消費，出了一款“消費滿65元，即可獲得免費新品”的活動。
當時店裡顧客很多，兩個店員一邊做甜品，一邊收拾桌面，手忙腳亂，再加上聲音嘈雜，難免產生消極情緒。其中，有個消費了50元的顧客，準備結賬時詢問店員A關於贈送新品的事情。店員A瞥了一眼那個顧客的消費單說：“你就消費了50塊而已，不送新品。”
顧客當時的臉色很差，剛準備發脾氣。
店員B看到後，停下手中的活，趕緊跑過來解釋說：
“您好，是這樣的。我們的活動需要消費滿65元才送新品，您可以再點一份15元左右的小食，就可以參加這個活動了。”
同樣的意思，用不同的表達方式，會給人完全不同的感受。
當顧客詢問時，店員A被負面情緒影響，她忘記了自己的目的是鼓勵對方多消費，反而將自己對工作的不滿，發洩給了顧客。
而店員B始終明確，即使工作再忙，在與顧客的對話中也要注意控制情緒。
情商低的人，很容易被情緒控制。
一旦在對話過程中，被情緒控制，人就容易偏離目標，從而引發爭吵。
而高情商的人，他們在溝通過程中始終明確自己的目標，從來不會成為情緒的奴隸。
好好說話，其實沒那麼難，把對方放在心上，懂得為他人多想一點，大家都好過。
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