目 录
第一章 新员工培训目的
第二章 新员工培训程序
第三章 新员工培训体系
第四章 新员工培训内容
第五章 新员工培训反馈与考核
第六章 新员工培训教材
第七章 新员工培训课程
第八章 新员工培训所需填写表格
表格1 新员工部门培训要点
表格2 新员工岗位培训计划表
表格3 新员工岗位培训总结表
表格4 新员工岗位培训反馈表一
表格5 新员工岗位培训反馈表二
表格6 新员工培训课程流转单
第一章:新员工培训目的
1、让新员工了解公司发展进程、员工手册相关规定、企业文化等,使其更快适应公司;
2、为新员工正确讲解岗位信息及岗位发展规划,鼓励新员工的士气;
3、为新员工培训岗位的相关通用知识,使新员工的能力、知识和技能得到提升,快速适应岗位的需要;
4、让新员工了解公司所能提供给他的相关工作环境及公司对他的期望;
5、让新员工感受到公司对他的欢迎,让新员工消除紧张并体会到归属感;
6、培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法。
第二章:新员工培训体系:
1、新员工入职培训体系:
(1)社招人员的培训一般为每 1 个月进行一次,每次 8 学时,尽量安排在业余时间。
(2)应届毕业生的新员工培训在上岗前进行,课程则较为全面和深入,培训时间安排在工作日内,一般为一周左右。
(3)每一位新入职的员工,在上岗前或上岗后最长不超过十个工作日之内,除特殊情况外,都必须接受新员工培训。学员必须按时参加培训,严格遵守培训规范,并填写《内部培训反馈意见表》。
2、新员工导师培训体系:
(1)此培训应自新员工培训结束并通过考核之日起开始。导师由部门经理或项目负责人分配指定, 并提前确认。
(2)新员工导师必须具备以下条件:
A、必须是技术和业务骨干,有较丰富的本岗位工作经验且具备优秀的业绩。
B、具有较深厚的专业理论知识,有较强的语言表达能力和培训能力。
C、熟悉公司各项规章制度、程序文件及工作指引,高度认同企业文化。
(3)导师必须履行的职责有:
A、员工思想、文化教育。
B、专业技能训练。
C、试用期指导,并顺利帮助新员工通过试用期。
(4)导师管理制度:
A、每年初由人资中心组织,部门提报部门导师,并经人资中心《新员工导师训练营》培训合格后进行考核颁发证书。
B、考核通过的新员工导师可带徒弟,待徒弟转正后领取 150 元津贴奖励,若徒弟中途离职或者被辞退则取消导师津贴奖励。(1 个导师最多可带 2 个徒弟。)
第三章:新员工培训程序
第四章:新员工培训内容
1. 公司培训
负责单位:人事行政部
负 责 人:HR、培训宣传主管、内部讲师
时 间:入职一周内
培训内容:公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务等;
公司政策与福利、公司相关程序与流程等;
公司环境安全、质量管理体系概述等;
产品初级知识等;
回答新员工提出的问题;
培训考核。
2. 部门培训
负责单位:运营管理部
负 责 人:运营总监、店长、培训师
时 间:入职一月内
培训内容:
入岗后第一周:
1.到部门报到,部长代表全体部门员工欢迎新员工到来;
2.总监介绍部门结构与负责内容、部门内的管理规定(包括:部门绩效指标、个人绩效指标、岗位责任等);
3.部门级安全培训教育;
4.店长对新员工进行工作描述、职责要求;
5.店长给新员工安排相应代训师,并分配新员工工作任务;
6.代训师根据各工序操作规程及注意事项进行培训;
入岗后第二周至一个月:
1.在新员工接受前期培训后进行岗位培训,包括待客服务、运营表格培训和系统操作规程与社区管理培训等;
2.参加其他的内部培训;
3.店长根据新员工平时工作表现决定是否为其填写转正申请;
4.人事行政部安排新员工进行公司制度相关知识考试;
5.社区运营管理部安排新员工进行专业知识考核或实际操作考核;
6.人事行政部对该员工进行侧面评议调查;
7.员工转正。
第五章:新员工培训反馈与考核
《培训课程反馈表》 (培训当天)
《新员工岗位培训总结表》 (到岗后第二周)
《新员工岗位培训反馈表一》 (到岗后二至四周内)
《新员工岗位培训反馈表二》 (到岗后二至四周内)
第六章:新员工培训教材
1、公司通用培训教材:
《XY品牌及公司情况培训》
《XY员工服务管理制度》
《XY各部门审批流程》
《XY员工宿舍管理制度》
《XY考勤管理制度》
2、部门内训教材:
《XY运营社区管理办法》
《XY运营工作指导手册》
《XY签约系统&营运管理系统操作手册》
第七章:新员工培训课程
第一课:《新员工培训课程-欢迎篇》
目的:了解行业情况、公司简介、组织架构、公司各部门情况及公司领导、企业文化、价值观简单概述。
讲师:人事行政经理
参与人:所有新员工
第二课:《新员工培训课程-制度篇》
目的:掌握公司制度要求,了解公司相关规定及内部管理系统。
讲师:人事行政经理
参与人:所有新员工
第三课:《新员工培训课程-产品篇》
目的:初步了解公司产品,知道各项产品的定位、运营服务标准。
讲师:人事行政经理
参与人:所有新员工
第四课:《新员工培训课程-对客服务篇》
目的:通过培训,让员工掌握基本待客服务准则,明确服务标准,重点放在日常服务当工作中。
讲师:店长
参与人:所有新员工
第五课:《新员工培训课程-社区管理篇》
目的:通过培训,让新员工了解社区管理体系,通过节能降耗、房间和固定资产管理、供应及合作商管理、外包管理等来实现。
讲师:店长
参与人:所有新员工
第六课:《新员工培训课程-软件篇》
目的:掌握运营管理系统及钉钉的使用,能满足于入职之后的正常使用。
讲师:培训导师
参与人:所有新员工
第七课:《新员工培训课程-运营报表篇》
目的:是新员工掌握日结表、退租结算表、台账等的录入及核对工作。
讲师:培训导师
参与人:所有新员工
第八课:《新员工培训课程-运营日常篇》
目的:使新员工了解运营日常维修、代收快递、巡视检查、活动组织等工作。
讲师:培训导师
参与人:所有新员工
第九课:《新员工培训课程-财务篇》
目的:通过培训了解公司财务制度、财务相关要求等,减少后期新员工与财务配合的差错。
讲师:财务部工作人员
参与人:所有新员工
附件:表格
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