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编 辑 ： 荟小可
很多时候，
当局者迷， 旁观者清。
关于员工培训，
今天，
我们先来看看其他行业。
案例：培训，发个表格就行了
有家眼镜店要开展一次培训，因为，公司最近很多门店都接到客户投诉，原因竟然是门店接待人员不太爱搭理客户，总是低头服务，很多客人感觉不被尊重，很不舒服。
于是，公司领导让服务中心总监去做这项培训工作，一个月内必须解决该问题，这位总监领命而去，可一个月过去了，结果还是得不到明显改善。
怎么办？很显然，这是个挑战，短期内想见效不是那么容易的，很棘手。
于是，这位总监找到了他一位做咨询顾问机构的朋友沟通后，得到了一个“非培训的方式”就把这个问题解决的了。
这个方法其实很简单，就是给各店发张表格，发布一个新的流程，强调需要做一个用户眼睛特征的问卷调查，需要详细记录客户的眼睛特征（如大小，眉毛形状等）
反馈的数量将转化为店内员工的积分奖励，每月回收即兑现。
一个月后，低头服务的投诉明显降低。
我们酒店很多时候做培训，培训者经常身心疲惫，但效果并不好，什么原因呢？
其实，做酒店内训，管理人员不仅要言传身教，同时，管理者更要建立一种观念，站在员工的视角，去发现员工真正需要提升的地方，这样，才能事半功倍。
所以，有的时候，服务不好，被投诉，不一定是流程问题，有可能是缺乏正确的方法和适当的工具。
已购用户，如何用培训视频每天进行员工培训（一）
每天班前会或者班后会5分钟，组织当班员工观看相应培训视频（技能类还是技巧类），即可开展一次小的在岗培训，通过每天一集培训案例的观看，举一反三，让员工即时掌握并即刻运用。
已购用户，如何用培训视频每周进行员工培训（二）
针对本周部门出现的各类问题，部门负责人进行总结分类。按照问题出现较多的这类问题，分析总结出是技能类问题，还是技巧类问题。
然后，再制定有效的周培训计划，组织员工观看培训视频案例。同时，让每位员工进行讨论，总结，并制定出下周员工的考核目标及工作督导重心。
培训多了，意识就养成了，然后加上服务的设计，流程就有了，实施起来，就容易了，常此以往，服务就由个性化变成常态化了。
注意：
①、针对已购用户，我们不提倡所有培训视频，一天看完，应该有计划、有步骤的制定培训计划。
②、培训视频可根据各酒店实际运营管理标准进行适当优化调整。
③、技巧类案例视频建议每周专题组织一次培训，并让员工共同参与优质服务标准和环节的设定。
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