本网讯 日前，为了进一步推进公司系统故障停电危机公关工作，防控强对流天气下故障停电及客户人身安全相关风险，外联部编发了《关于开展强对流天气供电预警引导的通知》。
8月以来，各市、县公司新闻宣传部门会同运检、营销、供电服务中心等部门，以及片区、台区经理上下联动，积极试行供电预警引导机制，建立气象信息获知途径、畅通供电预警引导渠道，在强对流天气实际发生、造成影响之前，通过客户侧微信群把相关安全提醒、供电抢修电话以“温馨提醒”的方式输送到客户端。
受热带低压影响，从8月26日开始，省内多地先后迎来新一轮强降雨，个别地区过程雨量达200毫米。各市、县公司严密跟踪当地气象预警信息，及时启动供电预警引导机制。
厦门地区：厦门公司提前制定《供电预警流程须知》，各部门点对点沟通协调，确保供电预警要求嵌入相关部门业务流程，融入一线暴雨防抗工作。在暴雨来临后，紧盯天气预警级别，实现橙色、红色预警提醒和供电抢修服务信息在岛内外各辖区内学校、社区、小区业主客户群的全面覆盖。同时高度关注城市低洼易涝地区、旱涝加转的背部山区等易发生电网灾害区域客户，实现预警信息精准投放。
泉州地区：泉州公司通过微信、短信、微博等沟通联络工具，向广大客户发出强降雨天气安全用电温馨提示。及时与地方主流媒体沟通联络，针对公司防抗强降雨措施、暴雨天安全用电注意事项等发布新闻通稿，在地方主流媒体直播平台滚动播出安全用电温馨提示。
福州地区：福州公司优化人力资源配置，信息监控员严阵以待，开展设备监测、停电预警、故障信息收集、数据分析等工作。组建“市、县、所”三级供电服务管控群。“一格两员”片区经理综合服务形成的“小前端”勇当先锋，通过业主微信交流群、现场安抚等方式服务客户。截至8月28日16时，“小前端”已向894个物业群、1214个行政村、2个农场等推送供电预警信息，有效降低客户投诉。
宁德地区：宁德公司成立“强对流天气预警群”。8月25日开始，宁德公司通过微信“金字塔”，将温馨提醒发布至供电所、城区配电建立起的各村、社区、小区、工业客户等群，全市57个供电所完成信息发布推送。此外编制的“特殊天气安全用电温馨提醒”图片，也在微信群、朋友圈、网络社区广泛转发。
漳州地区：漳州公司品牌建设中心与供电服务指挥中心（营配调）、供电服务公司及片区服务部横向联动，第一时间向用电客户发送暴雨天气注意事项告知提醒。44个片区服务经理通过142个客户微信群发布供电预警信息，98个台区经理通过村委（社区）微信群完成了195个管辖区域内村委（社区）台区的信息发布。
此外，莆田、龙岩、三明、南平等地也已启动强对流天气供电预警引导机制。根据省气象台预报，未来2-3天局部地区仍有暴雨到大暴雨，各市、县公司仍需通过大量细致、贴心的安抚、服务工作，力争最大限度争取客户的理解和认同。
截至目前，部分单位还未全面完成“片区（台区）经理+客户”的沟通渠道建设工作，还需加大力度试点试行，尽快优化完善，打通信息送达渠道。
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