新冠肺炎疫情發生以來，廣西壯族自治區信訪局全面貫徹落實中央和自治區關於新冠肺炎疫情防控工作有關部署要求，牢記為民解難、為黨分憂職責使命，關鍵時刻頂得上、困難面前挺得出，履職盡責講奉獻、立足崗位降風險，以實際行動詮釋信訪部門的責任擔當，以抗疫情解民難檢驗信訪幹部的初心使命，助力全面奪取疫情防控阻擊戰勝利。
1月22日，北海市某小區陳先生向北海市信訪局網上投訴反映，春節將至，加之疫情期間，居家人員增多，生活小區內水壓不夠，白天5樓及以上樓層沒水用，造成生活不便，請求為供水管道加壓，解決居民用水問題。信訪部門第一時間將信訪訴求通過信訪系統轉至有權處理機關，與責任單位聯手開啟了網上信訪辦理接力賽。北海市供水有限責任公司當天派員前往小區，逐戶對該小區一、二區分戶表的水壓進行排查、檢測，檢測情況及時反饋小區物業，並向物業提出詳細的整改方案。1月23日，小區物業立即對故障進行了維修整改，當天恢復正常供水，一場搶修接力畫上圓滿句號。能快速贏得這場接力賽的勝利，既得益於網上投訴平臺的便利高效，又是信訪部門落實首辦責任制的具體實踐，更是責任單位在疫情面前的擔當盡責。
2月10日，浦北縣某村王先生向欽州市信訪局網上投訴反映，其妻子懷孕產期將至，因疫情防控等特殊原因，準生證還未辦得，迫在眉睫，請求有關部門協助處理。群眾利益無小事，特別是處於“疫情”特殊期，信訪部門接到群眾訴求後，立即與有權處理機關溝通協調，並給王先生髮送短信受理告知，全程跟蹤督導。在各級信訪部門及責任單位的共同努力下，當地工作人員於2月15日及時將辦好的準生證送到信訪人手中，信訪人對辦理結果非常滿意，並感謝黨感謝政府對他們的關懷。
疫情期間，全區各級信訪部門始終把網上信訪辦理當作疫情防控“一線”，隔離病毒，但不隔斷信訪通道，停止群眾接訪場所的同時，大力推進網上信訪，倡導群眾通過網絡平臺、關注“廣西信訪”微信公眾號等，“足不出戶”反映訴求或提出意見建議。各級信訪幹部堅守崗位，履職盡責，堅持首接、首辦責任制，做好“不見面”信訪，網上信訪即到即辦，有問必回、有訴必應，全程跟蹤處理，高效解決群眾訴求。尤其涉疫信訪事項，開闢綠色通道，特事特辦、快速辦理，切實維護了群眾合法權益。1月22日以來，共收到群眾來信688封，受理網上信訪1911件，均按照有關規定及時辦理，做到件件有回應，事事有著落。
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