對於經常發脾氣、喜歡指責別人的我來說，《非暴力溝通》對我太實用了，現在跟大家分享我的讀書筆記。
《非暴力溝通》封面
Marshall的《非暴力溝通》一書的核心思想是：我們言語上的指責在於我們的需求沒有得到滿足，但指責並不能達到目的，相反會得到對方排斥的反饋。非暴力溝通的目的不是改變他人而迎合我們，它重視每個人的需要，幫助我們在誠實和傾聽的基礎上與人聯繫。
非暴力溝通的過程是：觀察-感受如何-哪些需要導致那樣的感受-提出請求。
具體來說，觀察的意思是，在清楚認知自身的基礎上、清晰表述觀察的結果。要注意的是我們表述觀察到的結果而不是我們的評論。比如，他玩遊戲玩了5個小時，而不是他根本就不在乎我。
對於經常評論的我們來說，也許比較難分清楚觀察和評論的關係，就算我們分清楚，在現實生活中也很難做到客觀陳述觀察的結果。舉個栗子，“他剛剛無緣無故對我發脾氣。”這句話中有兩個詞說明了這句話是評論而非觀察，一個詞是“無緣無故”，另一個詞是“發脾氣”。我也經常以自己的方式解讀他人的表情，但後來溝通才知道，對方並不是那個意思。所以剛剛那句如果是觀察，表述可以是“他告訴我，他生氣了。”或者是“他用拳頭砸了一下桌子。”
感受即我當下的感受積極的感受如開心、欣慰、幸福，消極的感受如生氣、壓抑、憤怒等。並明確是哪些需要導致那樣的感受。我們的需要、期待或價值取向表述地越清楚、具體，他人也越有可能做出積極的回應。比如他玩遊戲玩了5個小時，我很失落，因為我覺得他沒有花時間陪我。感受的根源不在於他人的行為，而在於我們自身，在於我們的需求和期待，以及對他行為的看法。對於一個喜歡玩遊戲的人來說，可能對方玩5個小時很正常，對於不喜歡玩遊戲或者覺得沒意義的人來說，就是在浪費時間。
最後提出請求，而不是命令。如果我們過去經常指責別人，那麼我們的請求就容易被當做命令。請求和要求的區別是，如果我們把對方的不順從當做是排斥，那麼請求就易被當做命令。如果我們不探求對方說“不”背後的需求，那麼請求就易被當做命令。要記住非暴力溝通的目的在於我們看重彼此的感情，我們要兼顧雙方的需要。我們的請求提出的越具體越好，如果我們的意思模糊不清，別人就難以瞭解我們到底想要什麼。大家可以通過以下例子體會請求和命令的差別：
Jack：“我很孤單，希望今晚你能陪我聊聊。”
Jenny：“Jack，我真的很累。如果你想找人陪你聊聊，找別人好不好？”
Jack一聲不吭地走開了。
Jenny發現Jack不開心就問他：“你怎麼了？”
Jack：“沒什麼。”
Jenny：“我覺得你好像有心事，說說看。”
Jack：“你知道我孤單極了。你要是真的愛我，今晚就會留下來陪我。”
但如果Jack尊重Jenny的感受和需要，那麼他所表達的願望就是請求而非命令。這時他也許會說：“Jenny你的意思是說你今晚很累了，需要休息？”
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