開始創業之前，先學習一些前人的經驗，可以在創業之初少走很多彎路。尤其是別人失敗的經驗，非常值得學習。因為
失敗的創業者，很多會犯一些共性的錯誤。但就是有些人，覺得只有自己親身經歷，才能總結出真正對自己有用的經驗。91年的北京女孩兒張歡，最初就是這樣認為的。然而在虧光80萬的創業資金之後，她才醒悟，創業不能任性，真的需要先學習。
一、迷茫的90後創業女孩兒
2018年5月，張歡的茶飲店開業了。
她說之所以開茶飲店，主要的原因是想開一家自己的店，能夠有持續的收入。而茶飲市場一直很火，自己又比較喜歡。但是，她從來沒想到只堅持了半年，就虧光了所有的資金，不得不關門了。
張歡的店，開在北京通州的一條步行街，加上操作間，面積大概有50平米，一次性就繳了半年的房租。店內主營奶茶、果汁和一些甜點。店內工作人員有兩個，一個負責甜點製作，一個負責奶茶與果汁製作，兩人同時兼顧點單。加上需要倒班，一共僱傭了四個員工。談好了物料供應商，負責原材料的供應。
張歡大學專業是服裝設計，具備一定的美學基礎，所以她親自參與了設計，並且在裝修上也投入了很多成本。店內有五個雙人桌，很適合情侶在這裡喝下午茶。同時還可以外帶，茶飲的杯子、甜點的包裝盒，也都是張歡自己設計的。
店鋪開業之後，因為漂亮的裝修，吸引了很多年輕的消費者。這讓張歡很滿足，她覺得之後就是每個月持續的收入。然而現實很殘酷，除了開業最初的幾天，其他時間生意都很慘淡。
生意剛剛開始下滑的時候，她覺得是正常的，經過了最初的火爆，就會進入到相對穩定的階段，但是穩定的低，讓她有點兒苦惱。
店鋪開業之後，她並不會每天都去店裡，每次去的時候，工作人員表現的也都很認真，但生意就是不好。直到她的朋友去了一次，才找到問題出在哪裡。
她的朋友以客人的身份進店，店內工作人員在一邊玩手機，沒有主動詢問與介紹，甚至還有些不耐煩。甜點和奶茶的製作也比較敷衍，味道都很一般。整體的服務質量很差，並沒有一個愉快的消費體驗。
知道這件事之後，張歡很生氣，自己給員工開的工資並不少，但卻這麼不負責。所以她把員工全都換掉了，在面試新員工的時候，還特地強調了要有責任心。然而店裡的生意，只是在最初的幾天有一些好轉，而且非常有限。
再之後，張歡意識到，要做一些能吸引人進店的營銷活動。所以她請了一位店長，一方面負責營銷活動的策劃，同時也對店內的員工進行管理。
這樣就可以解決問題了麼？並沒有。店長做了一些營銷活動，但結果並不理想。
這種情況，讓她意識到自己犯了一個很嚴重的錯誤，她需要給店長確定一個目標。於是她要求店長，要在半個月之內，把奶茶銷量做到每天300杯。當時的實際銷量，每天只有十幾杯，有時候甚至連十杯都不到。
但是從來沒有學過企業管理的她，還是犯了一個嚴重的錯誤。她不知道制定目標是需要有依據和方法的，不能隨便亂定。她沒意識到，一個小的茶飲店，要做到每天300杯的銷量，是非常困難的。而且只有目標，是不夠的。
為了完成張歡的目標，店長把奶茶價格壓得很低，結果是銷量雖然提升了，但是利潤卻下降了很多。
張歡是真的在用錢來學習經驗，然而當她找到真正的問題所在時，已經沒有資金繼續支撐下去了。
二、小門店也要做好績效管理
張歡有一位做人力資源的朋友，在知道了茶飲店的情況之後，問了她一個問題。
員工的績效管理是怎麼做的？
她有些愣住了，在她的認知裡，只有大企業才需要做績效管理。所以她從來沒想過這個問題，給員工都是直接開工資的，甚至為了讓員工盡職盡責，還比行業平均水平高了一些。
但誰說小門店就不需要做績效管理？小門店和小微企業，要想有良好的發展，績效管理是必須要做好的。
對於張歡僱傭的店長和員工來說，不管生意怎麼樣，拿到的工資都是固定的。就算生意再好，跟自己也沒關係。不需要對結果負責，自然也沒有足夠的動力。
職場上的一切，都是利益關係。沒有人會為了老闆的夢想努力，只有當員工自己的利益與企業經營狀況緊密相關的時候，才會對工作有更負責的態度和熱情，因為那是為了自己。
如果張歡對她的員工說，店裡的營業額達到目標，每個員工都有相應比例獎金。對店長說，可以拿到營業額百分之多少的提成。
結果必然會完全不同，因為關係到自身的利益，自然就有了努力做事的動力。
通用電氣總裁傑克·韋爾奇說：“對於企業經營者來說，最有效的管理手段就是績效管理。”
然而這個最重要概念，卻是小微企業主和小門店主最容易忽略的問題。直到明白這個道理的時候，可能已經交了很多“學費”。
三、績效管理的四步曲
一定程度上，績效管理可以說是小微企業最重要的手段。
在大企業，員工都有明確的晉升空間，可以很清晰的看到自己的未來發展。而小微企業，所有對員工未來發展的承諾，都有“畫大餅”的嫌疑。
那麼小微企業如何利用好績效管理這個手段呢？
在小微創業者的人才管理課中，將績效管理分為四個步驟。
1、定指標
你需要給員工制定一個標準。要讓員工明白你的意圖，不能只告訴他做什麼，還要告訴他做到什麼程度。
但指標不是隨意定的，亂定指標不如不定。張歡雖然意識到要給店長定指標，但因為欠缺管理學相關的知識，只能依靠自己的感覺定指標。
然而指標的確定，有一套科學、系統的方法論。現代管理學發展到今天，僅僅是指標分解就發展出了
兩大路徑和四種工具MBO、KPI、BSC、OKR。只有找到適合自己的工具，掌握制定指標的科學方法，才是有效的績效管理。而這也是小微企業主和小門店主必須掌握的技能。2、過程監控
定好指標以後，就放任員工自己隨意去做麼？當然不行，你需要對整個過程進行監控，隨時掌握指標完成進度與計劃之間的差別。
監控的目的，一方面是要把握指標完成進度，另一方面是要發現過程中存在的問題，並且及時調整，而且還需要提供一些必要的輔導。
所以作為小微企業主，必須知道監控中的五個要點，還要熟練掌握輔導的八種有效工具。
3、績效考核與評估
你定的指標，是要有結果的，不能只是一個擺設，所以就要對結果進行考核。
如果沒有考核，那麼你制定的指標，就是沒有意義的。但是你要知道考核與評估的重點是什麼，因為你考什麼，員工就會做什麼。
- 在規定的時間內完成怎麼樣？
- 哪個員工完成的結果最好？
- 在整個任務推進的過程中，有哪些員工表現出了優秀的才能？
- 哪些表現的稍微差一點？
這些問題，你都要找到一個答案，然後你就會知道，哪些員工可以委以重任。
4、績效結果的應用
考核不是最終目的，而是為結果的應用提供一個依據。根據考核，你要對員工進行獎懲了。對於表現好的員工，獎勵是必不可少的。一定要讓員工和企業共享利益，否則誰願意繼續跟著你？只有當員工與企業的利益綁定在一起，才有了共同發展的基礎。
而對於表現不好的員工，什麼樣的懲罰，才能讓員工更有動力？當然除了懲罰，還要幫助員工發現問題，並給出解決方案，幫助員工成長。
這四個步驟，就是績效管理的完整閉環，是每個小微創業者，都必須熟練利用的。
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