读创/深圳商报记者 潘文婷
“春节后的2-3月份，历年都是政务服务大厅的业务高峰期，特别是房屋租赁会是业务办理量最多的事项。窗口人员能不能及时到岗？前来办事人员会不会聚集？”
“各级政务服务大厅的防疫措施是否到位？大厅准备的物资是否充足？”
“如何更精细地引导到厅办事市民，提高办事效率？”
欧阳兵召开行政服务大厅防疫工作专项会议。
这些问题，始终围绕在欧阳兵的脑海里。1月26日大年初二，这一天，他连续拨打了十多个电话，逐一致电各街道大厅负责人，了解各街道与社区物资库存情况，留深与返乡人数等。
欧阳兵是龙岗区政务服务数据管理局政务服务科(大厅管理科)科长。在这场全民抗击新冠肺炎疫情的阻击战中，局领导要求：“要切实做好区行政服务大厅疫情防控工作，一手抓防疫，一手抓服务，确保大厅有序开放，万无一失！”
早在1月22日，春节还未来临，欧阳兵就敏锐地嗅觉到武汉疫情严峻，他紧急召开区行政服务大厅工作会议，提前判断、提前行动，马上安排人员分别到各大药店里采购了一批口罩、酒精、免洗手液、手套等防控物资，提前启动应急措施，储备一批防疫物资。
欧阳兵清点防疫物资库存。
大年初二，接到紧急返岗指令的欧阳兵第一时间赶回单位。此时区行政服务大厅还未正式对外开放，而他已经在思考着大厅后续开放的工作安排。他迅速着手起草《龙岗区行政服务大厅新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作应急预案》，为各级大厅有序开放提供指引。
龙岗区行政服务大厅作为全市最大的区级办事大厅，日均接待群众近4000人次，是人员密集场所，也是这次疫情防控重点区域。而大厅仅有5把手动测温仪，显然，这是不足够应对的。为提高对办事群众快速、准确、有效的检测体温，欧阳兵和科室人员第一时间联系有关公司，迅速采购了红外体温检测仪，并在其他科室的支持下完成了全市第一个行政服务大厅“5G+红外体温检测仪”部署，实现实时检测和预警，为区行政服务大厅构筑起坚实的防“疫”屏障。
在前期与各街道的沟通了解中，他得知基层大厅防疫物资极为紧缺，有的甚至库存为零。为保证2月3日大厅顺利对外办公，他一方面与各街道领导协调，请予支持防疫资源投入到大厅中，另一方面再次安排采购组蹲守生产厂家，连夜购进物资，并第一时间将防疫物资组织下发到11个街道大厅，用实际行动为基层政务服务人加油鼓劲。
2月3日区行政服务大厅如期对外办公，可依然有不少没有戴口罩或没预约的办事群众前往大厅门口，欧阳兵耐心细致地解释，用良好的服务、诚恳的态度去说服办事群众配合并支持大厅防控工作。
欧阳兵引导市民进行预约业务办理。
要加强疫情防控，同时要保障政务服务正常运作，对欧阳兵来说，如何在两者之间找到最佳平衡点，无疑是一个巨大的考验。“要做到万无一失，就必须把工作想得再细一点，把防护措施做得再足一些。”他时刻将“两个管控”挂在嘴边，结合防控要求，把工作做实、做透。
欧阳兵考虑到，对须要到大厅现场办理的业务实行预约才能有效地分流人员。因此，他起草了《关于做好各级行政服务大厅对外开放准备工作的通知》，严格加强预约管控，尽量减少人员聚集。全面落实全区12个行政服务大厅、9个园区分中心均须通过“i深圳”APP或“龙岗政务服务”微信公众号实行统一预约，可预约时段精确至1小时。
办事市民有序进入政务服务大厅。
“如何将‘不见面审批’和‘网上办’进一步推广呢？”他和同事们探讨着。疫情形势下，让“科技+服务”观念落实在事项办理上，有利于引导群众适应新的办事模式。他积极落实并推进区大厅“邮寄办”专窗，指定专人落实邮件收取、核验、分拨、反馈，定制“邮寄办”通知短信，实行材料、证照寄送“双免费”，开通仅5日已办理各类业务91笔。此举既减少了大厅现场人员集聚和接触，又给企业群众带来了真金白银的实惠。
欧阳兵来到窗口了解业务开展情况。
同时，为更好地加强现场管控，推行“暖心办”。欧阳兵在区大厅推行预约核验、手动测温、“5G+红外”自动测温、手消毒、自主申报核验等标准化“五步骤”。同时，组建区大厅后勤卫生防疫小组，严格落实内部工作人员健康信息日报制度以及轨迹查询，每天分区域对大厅实施2小时和1小时频次病毒消杀，每周请专业防疫人员开展专业消杀，确保办事的企业、群众和工作人员的生命健康安全。
厅事虽小，守土有责。大厅工作平凡琐碎，但防疫工作并不轻松。作为区大厅管理负责人，欧阳兵总是最早到岗最迟下班，并坚持每天巡视大厅每个角落，检查防疫卫生工作措施是否落实。望着区大厅门前高大挺拔盛放的木棉树，他的眼底里多了一份坚定。“感恩那些冲在疫情前面的医护人士，看着每天守护在第一道防线的交通卡口上的医护战士，都让我内心多了一份安定，哪怕现在再累一些，我都只想做好本职工作，守护好前来大厅办事的群众安全。”说完他的嘴角露出浅浅的微笑。
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