3·15國際消費者權益保護日即將來臨之際，縉雲縣市場監管局立足職能，全力做好投訴舉報處置工作，保護消費者合法權益，為3·15營造良好氛圍。
局所聯動，響應必快。縉雲市場監管局應急值班室實行24小時應急聯動值班，各基層所以區域劃分為五個值班備勤點，每晚執勤至夜間10點，同時開展夜間檢查行動，與局值班室形成“掎角之勢”。“白+黑”、“局+科+所”，三級聯動，全天備戰，確保各類投訴舉報第一時間受理、第一時間響應。截至3月5日，共受理各類消費投訴舉報69件，其中涉疫投訴舉報57件，及時響應率、按時辦結率均達100%。
有訴必應，有案必查。對投訴舉報尤其是涉疫投訴舉報件高度重視，接訴後第一時間出動執法人員到現場進行處置，做到“即時處理、即時回覆、即時上報”。同時嚴格落實“訴轉案”機制，有效抓取案源線索，及時立案查處。縉雲縣城區域內共發放責令改正通知書12份，立案查處訴轉案案件6件。在日常檢查走訪中，注重收集群眾的建議，將群眾的口頭意見也一律當做正式投訴舉報認真對待。
及時反饋，舉一反三。嚴格落實投訴舉報當日受理處置制度、涉疫投訴舉報24小時辦結制度。調查處理結束後，第一時間通過電話、微信等方式，將處理結果回覆給投訴舉報者，做到“件件有落實、事事有回覆”。同時加大對投訴舉報涉及較多的行業和種類進行重點監管和專項整治，如對物價上漲、防疫用品質量、餐飲堂食等問題進行專項檢查，破除頑疾，增強監管執法的針對性和有效性，進一步提升監管服務效能，杜絕群體性投訴舉報事件發生。辦結處置後，將確實存在違法違規行為的經營單位列入重點檢查名單，加大檢查力度，做好“回頭看”工作。共開展專項檢查行動16次，“回頭看”行動7次，發放宣傳資料3000餘份，簽訂承諾書970份。對農貿市場、超市、藥店、餐飲等投訴舉報集中的對象開展行政約談，截至目前已約談13家，減少了違法行為的發生。
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