近期，受到新冠肺疫情的衝擊，實體店為避免人群集聚一再推遲營業時間，促使網絡交易日趨活躍，同時售後服務、產品質量、哄抬物價、誇大宣傳等問題日益突出，門頭溝市場監管局及時啟動網絡交易訴求突出問題專項整治，結合轄區經營主體“小、散、弱”的實際情況，採取多項針對性舉措，確保網絡交易訴求突出問題專項整治取得實效。
一是發揮接訴即辦中心、12315分中心、消費者權益保護、消費者協會合署聯辦的工作機制優勢，統籌接訴即辦、訴求調處、普法宣教等工作，形成“三位一體”的專項整治工作格局。
二是全面梳理2019年度區12345分中心轉辦的1511件訴求工單，對涉及網絡交易訴求的204件工單進行數據彙總、統計、研判、分析，按交易形式、問題分類、管轄部門、業務歸口、重點涉訴主體分佈等數據採集、分類，建立區局網絡交易訴求突出問題專項整治的初始臺賬，突出對上一年度涉網涉訴主體的重點監控。
三是對網絡交易訴求突出反映的涉及售後服務中的延遲發貨、延遲退款、延遲退換貨、不退押金、拖延維修等消費糾紛，加大約談警示、行政調解、行政指導、監督執法、行政處罰力度，切實解決消費者的合理訴求，規範電子商務經營者的網絡交易行為，持續淨化網絡交易環境。
四是通過網上、線下等多渠道宣貫《消費者權益保護法》、《電子商務法》、《產品質量法》、《食品安全法》等法律法規，不斷增強消費者的維權意識和經營者的守法意識，不斷營造良好的網絡消費環境。
下一步，門頭溝區市場監管局在繼續加強疫情防控的同時，也將進一步延伸網絡監管觸角，維護良好的網絡購物環境。
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